加法與減法 京東海外直采的差異化之道

1月27日，京東通過一場海外直采業(yè)務(wù)介紹會(huì)向美、澳、法、智等國大使館代表及海外供應(yīng)商詳解了海外直采的發(fā)展歷程及規(guī)劃布局。原產(chǎn)地直供、去渠道化、最后一公里配送等關(guān)鍵熱詞成為進(jìn)口電商行業(yè)又一亮點(diǎn)。

隨著國民消費(fèi)水平的提高，越來越多的中國消費(fèi)者將目光投向了海外商品。然而，比國外高出數(shù)倍的價(jià)格、等貨周期冗長、無法溯源的渠道、退換貨無門的硬傷，給熱衷于進(jìn)口商品的消費(fèi)者兜頭一盆冷水；而京東海外直采業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，正在漸漸改變這一消費(fèi)困局。

減法原則：去渠道=減價(jià)、減時(shí)

所謂“海外直采”是指打通了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，減去了傳統(tǒng)進(jìn)口渠道的冗余節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)減價(jià)、減時(shí)。進(jìn)口商品的傳統(tǒng)銷售渠道流程繁瑣，往往需要經(jīng)過 “品牌商-出口商-進(jìn)口商-分銷商-大區(qū)經(jīng)銷商-地市級(jí)經(jīng)銷商-零售商-消費(fèi)者”的經(jīng)銷鏈條，而京東的海外直采則將這一鏈條縮減為“品牌商-京東-消費(fèi)者”一步到位的流程，節(jié)約了大量的中間環(huán)節(jié)及相應(yīng)的成本，再加上京東高性價(jià)比的定價(jià)原則，使進(jìn)口產(chǎn)品從價(jià)錢虛高回歸到理性定價(jià)，做到了物美價(jià)廉，也獲得了更多消費(fèi)者的追捧。1月中旬，京東以低至29元/斤的價(jià)格發(fā)售J級(jí)智利進(jìn)口車?yán)遄樱暇€伊始就引發(fā)了消費(fèi)者的搶購狂潮。

除了減價(jià)，京東海外直采的另一個(gè)特點(diǎn)便是 “減時(shí)”——流通周期縮短，交付時(shí)間更快。在海外直采過程中，京東與專業(yè)的國際物流服務(wù)商合作，再加上其自身覆蓋全國的快捷物流體系，最大限度地縮短了產(chǎn)品從原產(chǎn)地到送達(dá)中國消費(fèi)者手中的時(shí)間，讓中國消費(fèi)者可以獲得與國外同步同速的購物體驗(yàn)。以去年8月上線的澳洲A2鮮牛奶為例，盡管產(chǎn)地遠(yuǎn)在11000公里之外的南半球，但通過京東的海外直采和快速冷鏈物流，中國消費(fèi)者便可以在下單24小時(shí)內(nèi)，品嘗到產(chǎn)地直送的新鮮奶品。

加法原則：增體驗(yàn)=豐滿品控、豐富體驗(yàn)

在“減價(jià)”、“減時(shí)”的基礎(chǔ)上，確保產(chǎn)品品質(zhì)、保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，是京東海外直采業(yè)務(wù)得以持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵。在確保產(chǎn)品品質(zhì)方面，京東的做法是增加品控環(huán)節(jié)。以京東海外直采葡萄酒為例，在選品階段，京東資深的采購團(tuán)隊(duì)會(huì)親臨各原產(chǎn)國的各產(chǎn)區(qū)，對(duì)酒莊的葡萄園、釀造車間、生產(chǎn)流水線、儲(chǔ)藏室等進(jìn)行全面地考察，并將搜集到的各意向酒莊的樣品帶回國內(nèi)，與專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，葡萄酒專家、達(dá)人等一起品鑒，通過品質(zhì)表現(xiàn)、專家評(píng)分、中國普通消費(fèi)者喜好等多個(gè)層面對(duì)樣品進(jìn)行綜合考量，為國內(nèi)消費(fèi)者挑選最適合的酒品，并通過良好的供應(yīng)鏈管理、完整的商品管理，為消費(fèi)者層層把關(guān)。

與此同時(shí)，京東也全方位提升用戶的綜合購物體驗(yàn)。首先，京東不斷提升產(chǎn)品豐富度。目前京東已通過海外直采引入了葡萄酒、鮮牛奶、餅干、麥片、車?yán)遄?、巧克力等眾品類商品，僅葡萄酒品牌就達(dá)100多個(gè)。在2015年，京東還計(jì)劃增加100個(gè)葡萄酒品牌，并增加食品、母嬰、個(gè)人護(hù)理等品類在內(nèi)的數(shù)百個(gè)進(jìn)口品牌，進(jìn)一步豐富消費(fèi)者的購物選擇。其次，在供應(yīng)鏈管理和“最后一公里”配送上，京東從國外集貨、運(yùn)輸?shù)絿鴥?nèi)清關(guān)、存儲(chǔ)、配送等都建立了完整的流程體系，所有的海外直采商品都分撥至京東全國范圍內(nèi)的倉庫，針對(duì)不同產(chǎn)品的存儲(chǔ)要求，存儲(chǔ)至常溫倉或恒溫倉，并由京東管理及配送，確保產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，在售后方面，也有專業(yè)的客服人員隨時(shí)進(jìn)行解答，由京東直接跟進(jìn)退換貨等售后處理程序，切實(shí)保障消費(fèi)者全程購物體驗(yàn)。

經(jīng)過2014年的積累和布局，京東的海外直采，在海外原產(chǎn)地資源拓展、海外供應(yīng)鏈管理、品質(zhì)控制、產(chǎn)品性價(jià)比與豐富度及延伸體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)均已顯現(xiàn)。以此為基礎(chǔ)，2015年京東海外直采有望為中國消費(fèi)者引入更多優(yōu)質(zhì)原產(chǎn)地品牌，為原產(chǎn)地品牌商帶來更多市場機(jī)會(huì)，同時(shí)，助力京東加速國際化進(jìn)程。