充值卡失效商戶質問聯通“高層是否知情”

商戶們表示不滿聯通此前聲明的前后矛盾和推卸責任，要求聯通正視這次問題，給出合理解釋和賠償

昨日下午，部分聯通卡失效門受損失商戶在北京聯通總部抗議聯通此前聲明推卸責任，要求聯通賠償損失。

在聯通總部大樓現場，商戶們告訴《證券日報》記者，他們來自吉林、安徽、深圳等全國各個地方，還有北京本地的商戶，他們從四面八方千里迢迢趕到北京聯通總部，是不滿聯通此前聲明的前后矛盾和推卸責任，要求聯通正視這次問題，給出合理解釋和賠償。

而聯通方面除了一位客服主管曾出面外，商戶們并沒有見到他們想見的能切實解決問題的聯通負責人。在走正常程序溝通無果后，商戶們在聯通大樓前舉起了“聯通還我充值卡還我血汗錢”的標語抗議。

受損商戶聯通總部討說法

客服主管推脫中途“逃跑”

記者昨日在北京聯通總部大樓一層大廳看到，總共有9名來自不同地方的聯通充值卡商戶向聯通總部討說法，他們告訴記者，今天還將陸續有其他商戶趕來北京。

而整個過程，只有一位客服中心的主管接待了他們。這位主管拿紙筆再次記錄了商戶們早已上報聯通的被盜充充值卡的細節，并表示他只能負責把事情記下來，其他無能為力。而當商戶們問他究竟誰負責解決這件事情時，該客服主管也說不清楚。

中途該客服主管更曾試圖金蟬脫殼。在他與商戶們第一輪溝通結束后，他打了幾個電話向上級匯報情況，而后告訴商戶們已經讓前臺幫著聯系其他相關部門，該主管遂返回辦公室。

但商戶們左等右等不見有相關部門出現。聯通前臺告訴他們，前臺只有權限找客服部門。客服主管那句“已經讓前臺幫著聯系其他相關部門”的話，推脫之辭已是再顯然不過。在商戶們的堅持下，前臺多次聯系后，該客服主管再次下樓，但事情始終不再有任何進展。

而直到最后，商戶們仍然不知道相關部門是什么部門。溝通無果后，商戶們在聯通大樓前舉起了“聯通還我充值卡還我血汗錢”的標語抗議，并表示今天還將再到聯通討說法。

商戶質疑聯通聲明前后矛盾

要求賠償損失

接待商戶們的客服主管稱，聯通自查官網沒有被非法入侵的情況，但當商戶們質疑稱，如果是商戶們的問題，為什么他們同時經營的移動和電信的充值卡以及游戲卡都沒有出事，單單聯通出問題時，該主管默然。

“聯通第一次聲明說我們電腦出問題，第二次聲明說我們轉售出了問題”，現場的聯通充值卡商戶向記者表示，針對上述前后矛盾的聲明，他們進行了自查，電腦沒有問題，郵箱也沒泄密，而除商戶王奎外，其他商戶并不存在轉售這個環節，他們都是自買直接充值方式銷售的，沒有經過任何第三方。

對于聯通讓他們等警方調查結果，商戶們表示，卡是聯通賣給他們的，出了問題他們當然要找聯通，等警方結果的應該是聯通。他們要求聯通對他們的損失予以賠付。

關于賠付問題，中國消費者協會專家顧問邱寶昌律師對本報記者表示，如果商戶從聯通購買的充值卡被盜用，聯通應該先賠償商戶損失，而后聯通再找盜卡的不法分子追究其責任。

全國大范圍丟卡

聯通無法封卡

記者了解到，廣東、安徽、四川、吉林、遼寧、內蒙、山西等全國各地都發生了這種情況。聯通卡大約今年6月份左右開始被發現有盜充情況，未引起大家注意，直到王奎因為損失慘重被大家關注，才發現全國各地有此遭遇的不在少數。

王奎等商戶們對此表示不解，“一個商家的卡被盜，可能是自己被黑客攻擊，但這么多人的卡接二連三地被盜，到底出了什么問題？”

這一問題也引起了很多業內人士的關注。

某運營商人士對媒體分析稱，“現在定性聯通哪個環節出現問題還很難說。如果是聯通官網的問題，則要看聯通生成數據的流程和模式，它的數據庫有沒有加密。而下游代理商拿到的密碼是明碼，一旦它的電腦被攻破，所有密碼都會被黑客掌握。”

北京郵電大學教授曾劍秋在接受本報采訪時表示，聯通當前的體系架構可能出了問題,聯通官網采取外包方式，充值卡業務也是層層包銷，“安全性能不能保障，出了問題怎么來負責，這個問題不僅僅是聯通，而是很多企業都面臨的問題”。

而據商戶們反映，聯通還存在一大弊端。當商戶們發現充值卡莫名失效后曾向當地聯通反映，要求聯通封鎖剩余的充值卡，但聯通表示不能封鎖，導致王奎等商戶眼睜睜看著余下的充值卡被人充走。

商戶們質疑稱，銀行卡、游戲卡都可以封卡，這么簡單的技術操作不相信聯通做不到。“全國這么大范圍的普遍出事，聯通為什么還沒有重視起來？聯通的高層領導到底知不知情？”