保監會通報人身險自查結果：2.6萬人次營銷員涉及銷售誤導

每經編輯｜每經記者 黃俊玲 發自北京    

每經記者 黃俊玲 發自北京

8月24日，中國保監會通報了各人身保險公司2012年2~5月開展銷售誤導自查自糾的情況。通報顯示，各公司共發現內控缺陷2747項、存在各類銷售瑕疵的保單43萬件、涉及銷售誤導問題的營銷員2.6萬人次、存在銷售誤導問題的產品說明會851場。

據了解，此次銷售誤導自查自糾的業務范圍是2011年1月至2012年2月的承保業務，此次各公司合計暗訪兼業代理網點6.9萬個、產品說明會3.1萬場，抽查營銷員9.1萬人次、保單344.9萬件。

保監會的通報稱，在電銷方面，開展電話營銷業務的公司中有超過一半的公司在培訓方面存在不同程度的問題，在保險公司抽查的保單中有22.8%被認定為問題件，其主要的問題是未告知投保人合同重要內容和責任免除事項。在銀保方面，保險公司通過抽查暗訪發現有部分銀行網點和銷售人員不向客戶提供保險條款、產品說明書和投保提示書等問題。在個險方面，各家公司自查累計發現268家（次）分支機構存在私自設計、修改和印刷宣傳材料合計91.1萬份，有81.3%的公司自查發現存在營銷員代簽名和代抄錄風險提示等問題。

在客戶回訪方面，銀保渠道重復回訪號碼涉及的保單和客戶數量占比均超過8%，個險渠道重復回訪號碼涉及的營銷員占到展業營銷員總數的5.7%；信函回訪收到回執的比率為24.6%，無法有效起到回訪的作用，雖然面訪回執的回收率為88.8%，但公司對回執簽名真實性基本無法管控。

保監會表示，針對這些問題各公司依照內部管理規定處罰各類銷售人員4萬余人次，并對397名中支以上層級的高管進行了責任追究。

保監會稱，部分公司和個別公司高管對自查自糾工作認識不深刻，工作中存在畏難情緒；存在自查不認真，對一些問題避重就輕；整改不到位，沒有主動防范化解風險；追責不得力等四個方面的問題。為此，保監會要求各家公司認真整改、完善相關制度，加強風險防范。最后，保監會要求各家人身保險公司要在10月31日將整改工作情況向保險監管機構報告。對于整改不到位公司，保監會表示，將從重處罰，并追究相關人員的責任。