來自中國汽車工業協會的數據顯示：今年1~4月汽車產銷643.19萬輛和641.75萬輛，產量同比增長0.47%，銷量同比上下降1.3%。受汽車銷量的影響，部分保險公司的保費增長受壓。與此同時，受銀監會90號文件以及多種外部因素的影響，部分壽險公司的保費增速也受到了影響。

在這種情況下，部分保險公司紛紛尋找新的方法和途徑，如陽光保險5月19日宣布對車險再度升級“閃賠”服務，陽光人壽也推出了“直賠服務”。

陽光產險：再度升級“閃賠”服務

據了解，此次陽光保險的“閃賠”服務標準為：在車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息；在車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息；損失金額1000元以下人傷案件協商賠付，報案72小時內賠付。

所謂“閃賠”是陽光保險公司在2011年提出的，主要是針對“陽光e車險”客戶，即5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付，超時百倍罰息的車險理賠服務承諾。

此次陽光保險對“閃賠”目標客戶的范圍進行擴大，無疑會讓更多的客戶由此受益。來自該公司的數據顯示：截至今年4月30日，陽光產險 “閃賠”案件結案率96.87%，平均結案周期僅0.38天。

此外，該公司還提出了“救援服務承諾”，主要包括為車輛提供現場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務。目前已經在全國范圍內建立救援服務商1000余家。

壽險：提次提出“直賠”服務

就在陽光產險再度升級 “閃賠”服務的同時，陽光人壽也提出了“直賠”服務。所謂“直賠”服務，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款，這種操作的時間最短可以在30分鐘內完成，將大大提高該公司的理賠時效。 （文/洪福）