2011-09-27 01:26:56
每經記者 李亞蟬 發自廣州“今晚應該就能換了。”來自廣東佛山的唐小姐昨天 （9月26日）無奈地說。
從上周開始，她就為更換一條本為“甜蜜”的周大福手鏈而憂心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初為她購置這條折后1264元的手鏈，但戴在手上不到一周就斷了。她提出換貨時，卻花了整整一周時間。
而周大福的全國客服表示，周大福目前未設退換貨業務，解決產品出現的問題要視實際情況而定。如果客戶認為是質量所致則需店面進行鑒定，如果店面鑒定不了，則要送回總部鑒定，然后再進行處理。
《每日經濟新聞》記者昨天致電周大福三水區負責人，對方稱此事已經在進一步溝通，并考慮為唐小姐進行更換。該負責人不愿意透露更多的細節。
更換需支付200元差價？唐小姐所購置的珠寶品牌并非小品牌，而是大名鼎鼎、店鋪遍及全國大小城市的周大福。
據了解，周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團所轄珠寶連鎖店逾1300家。
但是面對這樣一個品牌，唐小姐無法理解其更換要求為何屢遭挫折。
據唐小姐回憶，其手鏈于9月9日在佛山三水區新大新百貨內的周大福店面購置，此后不到一周，她在打字時手鏈卻突然斷裂。唐小姐認為，這完全是產品質量所致，因此前往購買店面要求換貨。當時對方同意換貨，但稱由于同款已斷貨，需等幾天。
但三天后唐小姐再次前往交涉，卻被告知需加收200元，理由是近期金價波動大，更換同一款型也要按照當前市場價格支付差價。
“難道售出的那條不是金，價格不上漲？”唐小姐夫婦無法同意周大福的說法。當面協商無望，唐小姐的丈夫氣憤之下在微博上對周大福進行了指責。
此后，該事件引起當地媒體以及周大福官方微博、周大福中國區域總經理官方微博的關注。
“三包”范圍亟待擴大唐小姐換貨波折在微博上引起了較大反響，并有“同病相憐者”聲援。消費者顯然無法理解，價值不菲的品牌金飾，售后退換何以如此困難。
但事實上，珠寶首飾售后退換貨的爭議可能并不止周大福一家。
“感覺近幾年未入國家‘三包’目錄的商品維權事件越來越多。”廣東源浩律師事務所律師徐玉發說。
可惜的是，珠寶首飾至今并未納入“三包”產品目錄。徐玉發告訴《每日經濟新聞》記者，即使沒有列入此目錄，消費者仍然可以根據《產品質量法》等法規要求商家進行退換修，不過在程序上則會更復雜一些。
據了解，到目前為止，全國“三包”產品目錄內的品類只包括20余種，珠寶、汽車等均不在其列。徐玉發說，珠寶等品類早前沒有列入，主要是因為對于這些品類的損壞鑒定尚受技術等因素限制。
“但我認為有關立法部門應該不斷適應時代的要求，擴大‘三包’范圍。”類似徐玉發這樣的呼聲其實一直都沒有停止過。
記者了解到，在珠寶、首飾方面，雖然從全國大多數地方而言仍在“三包”外，但是包括浙江在內的一些地區的相關部門和行業已經單獨增加了 “三包”目錄品種，將珠寶首飾列入其中。
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