遭遇“400”欺詐風波去哪兒試推控制平臺

每經記者  李卓  發自北京

        因“400”開頭的航空購票電話涉嫌欺詐而深陷  “網絡欺詐”漩渦的去哪兒網，昨日（12月21日）有了新回應。該網站聯合創始人及總裁莊辰超對  《每日經濟新聞》記者表示，近日通過和北京市工商局及公安局調查相關投訴資料，可以確認在過去18個月內，有關“400”電話詐騙投訴沒有一起是針對去哪兒官方網站的。已有的投訴案例主要是消費者在查詢去哪兒網時被一些山寨或者釣魚網站的私人電話所騙。

        莊辰超透露，通過“400欺詐”事件，去哪兒網將出臺措施進一步保證消費者消費的安全性。目前，去哪兒網預訂機票有關“去哪兒本身對票的真偽不作保障”的提示已取消。

        去哪兒網創立于2005年2月，是目前全球最大的中文在線旅行網站之一，專為旅游者提供國內外機票、酒店、度假和簽證服務的深度搜索。此前，北京市工商局機場分局接到多起消費者投訴，反映通過網絡購買電子機票后無法正常拿到機票。經調查，這些消費者均是通過名叫“去哪兒”的網站搜索到以“400”開頭的購票電話，在低價的誘惑下，未經確認便付款。

        去哪兒網曾發表聲明，工商局提及的投訴發生在今年10月中旬，是由于谷歌對在去哪兒網上投放的廣告審查不嚴，造成欺詐事件的發生。公司已聯系消費者，進行全額賠付，同時屏蔽谷歌的機票類廣告投放，阻止了“400”電話詐騙的再次發生。

        “工商局那兒的投訴是針對消費者使用百度、谷歌等通用搜索網站時，被一些山寨的去哪兒網或釣魚網站的私人電話所騙。通過此次‘400欺詐’事件，可見問題的本質是搜索引擎究竟應該怎樣服務，才能保證消費者的消費安全性。”莊辰超表示，去哪兒網目前正在試運行推出一個類似支付寶的支付流程控制功能的“去哪兒通行證”，消費者使用該通行證預定機票時，資金首先將被凍結，只有代理商給出合法的票號后，公司才會把資金劃撥到代理商賬號上。此外，公司在12月28號將有大規模的服務升級，同時將推出三項承諾：百分之百保證支付后可以出票；百分之百保證不會加價出票；保證所有的票務真實。



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