進擊線下連鎖！新氧創始人金星發內部信，借鑒“胖東來模式”能否破解醫美信任困局？

每經記者｜趙雯琪    每經編輯｜裴健如    

戰略轉型一年，新氧交出最新“成績單”。

6月30日，新氧創始人金星在內部信中表示，新氧線下店青春診所已經有31家在營門店，正式成為中國門店數量最多的輕醫美連鎖品牌，同時連鎖業務收入在6月成為集團收入最高的業務板塊。

“它標志著新氧集團在過去幾年實施的戰略轉型跨過拐點，正式進入新氧2.0階段。新氧不再只是進行交易撮合的信息平臺，而是向著以產業垂直整合為基礎，兼顧平臺業務和自營業務的產業平臺方向發展。”金星表示。

在金星看來，中國醫美行業最大的問題就是用戶信任。因為用戶不信任，所以機構的獲客成本特別高。因為獲客成本高，所以機構要強推銷、開大單，才能把這些錢賺回來，而這又讓用戶感受更差，更加不信任，如此惡性循環。

新氧創始人金星（圖片來源：每日經濟新聞 資料圖）

值得一提的是，就在前一日（6月29日），央視新聞再次曝光非法醫美培訓班亂象，在央視記者暗訪過程中，有一名培訓師，一邊在酒店會議室給學員上課，一邊在對面房間給一名女孩做醫美手術，結果一針下去，女孩突然昏厥，險些喪命。

金星在內部信中表示，“只有加強信息化建設，為前線同學提供更多信息工具，并且不斷根據用戶的反饋進行迭代，讓真實、豐富、易懂的信息觸手可及，才能讓醫美用戶做決策更加簡單”。

加速轉型，線下到店人數兩年增長370倍

金星在內部信中表示，自首店北京保利總部店開業以來，新氧青春診所實現跨越式發展：首月（2023年5月）到店僅54人次，至2025年6月已突破2萬人次，24個月內實現370倍增長。并且，該增長完全基于線下自然流量，未依賴新氧App導流。

作為“互聯網醫美第一股”，新氧這兩年一直面臨著激烈的市場競爭。醫美業務一直是各大互聯網平臺重點布局的領域，阿里健康、美團對醫美上下游產業鏈虎視眈眈，抖音、小紅書等新興平臺則通過直播、短視頻種草的方式，探索醫美業務的引流、變現路徑。

在此背景下，新氧通過醫美產業上下游的布局加速轉型。這兩年來，在供應鏈端，新氧通過收購奇致激光，簽約韓國愛拉絲提玻尿酸中國總代理，與西宏藥業、奧泰康藥業達成獨家產品合作等舉措，構建起從設備到耗材的全鏈條產業布局。

據金星透露，在醫療服務端，診所已組建超120人全職醫生團隊（面試錄取率在10%左右），通過建立嚴格的醫生脫產培訓體系（新醫生需通過系統性考核上崗）、四級醫生服務體系（按經驗分級操作項目），實現光電、注射等核心項目的標準化落地，單醫生年均操作量達3048例。

去年11月，金星在“新氧青春診所”發布會上向包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體表示，希望自己親自下場，做一家好服務、好價格、好位置的醫美連鎖品牌。

根據今年披露的一季報，新氧2025年一季度總營收2.97億元，同比下降6.6%，凈虧損較去年同期的2120萬元擴大至3310萬元。不過，作為新氧轉型方向的輕醫美連鎖業務收入爆發，同比增長551.4%至9880萬元，創單季營收歷史新高。

對于今年第二季度，新氧預計公司醫美治療服務收入將達1.2億元~1.4億元，同比增長337%~410%。新氧首席財務官趙輝表示，未來，公司將就線下醫美中心業務進行擴張和持續的運營改進。

不難看出，新氧正加速由傳統線上業務向線下業務轉型，但公司能否憑借線下業務走出虧損，仍需觀察其成本控制能力、用戶復購率及行業競爭格局的演變。

只有“交付>營銷”，才能破解醫美信任困局？

金星在內部信中表示，針對醫美行業長期存在的“營銷>交付”信任危機，用戶不信任的根源是“營銷>交付”，把項目效果宣傳到100分，實際交付只有70分，結果就是用戶信任為“負30分”。要解決信任問題，關鍵要做到“交付>營銷”。

金星在內部信中引用《劉潤：陪你逛逛胖東來》中的觀點稱，“胖東來商場內有很多廣告位，但是他們不允許商家做廣告，他們只允許在商品的附近說明產品的使用方法。胖東來認為，廣告會誘導用戶購買他們本來并不需要的東西，消費者應該理性消費，我們只提供商品和商品的信息”。

他提到，新氧借鑒胖東來模式，通過智能終端提供真實案例庫、醫生資質公示等決策支持工具，實現效果可視化和服務可預期，結合專業精準的推薦讓用戶自己做出購買決策。新氧顧客的滿意度長期保持4.98分（滿分5分），復購率超60%。

業內認為，中國醫美行業在高速發展的同時，面臨競爭加劇和消費者要求提高帶來的挑戰，醫美平臺正積極尋求從流量紅利轉向供給驅動的新路徑。輕醫美作為“Z世代”下新消費的代表，連鎖化率逐年提升，產業整合將成為下一階段競爭焦點。

金星此前在一季報中表示：“盡管市場環境充滿挑戰，我們依然專注于落實轉型戰略。除了大力發展輕醫美連鎖業務，我們還在產業鏈縱向整合、業務多元化方面加大投入，進一步鞏固我們在不斷演進的醫美領域中的競爭地位。”