每日經濟新聞 2024-12-30 23:55:46
每經記者｜張懷水 每經編輯｜陳 旭
日前，《每日經濟新聞》記者從商務部獲悉，《家政服務 母嬰護理服務質量規范》《0~3歲嬰幼兒居家照護服務規范》兩項家政領域重點國家標準的制修訂工作，已于近日由國家標準化管理委員會正式公布，將于2025年3月1日正式實施。
記者梳理發現，國家標準委2015年7月6日曾發布《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》，對母嬰生活護理服務質量和家政服務機構劃分進行了規范與界定，于2016年2月1日起正式實施。
時隔9年，我國家政服務、母嬰護理服務和嬰幼兒居家照護服務又將迎來“新國標”。
全國家政服務標準化技術委員會委員、標準主要起草人之一、高級工程師張博崳接受《每日經濟新聞》記者電話采訪時表示，新版的《家政服務 母嬰護理服務質量規范》（以下簡稱《質量規范》）相較于2015年的版本，更加強化對家政服務機構的要求，包括培訓體系、檔案管理等。對之前比較籠統的表述，進行了分條細化的展現，讓行業有了更加清晰的參照標準。
要建立母嬰護理員檔案
近年來，家政服務逐步成為很多家庭的“剛需”，對母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務質量提出了更高的要求。
根據國家發改委公布的數據，目前，我國家政服務業市場規模已超萬億元，從業人員超3000萬人，但養老、育幼等領域家政服務需求正在持續釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬人，具備專業技術知識的高素質家政服務人員短缺問題尤為突出。
《質量規范》要求家政機構對服務全流程進行記錄，記錄形式包括紙質和數字化檔案等。與此同時，要建立母嬰護理員檔案，包括母嬰護理員資料、服務合同（協議）、培訓記錄、獎懲記錄等，并對母嬰護理員的檔案進行動態管理、及時更新。
此外，《質量規范》還對檔案管理的數字化水平提出了要求，包括對檔案數據進行分類管理，提高檔案管理效率，實現檔案數據的實時更新、共享交流和遠程訪問等。
張博崳向《每日經濟新聞》記者表示，新的國標在編制過程中充分考慮過去10年市場發展水平和市場規模的差異，適用于新的市場環境和應用場景。
天鵝到家月嫂事業部負責人郜云龍接受《每日經濟新聞》記者電話采訪時表示，更加完善的檔案和信息化管理一直是行業所期盼的。月嫂不同于出租車司機或者建筑師等行業有完備的記錄體系，很大一部分市場體量被私單和本地化的小微企業所占據，這些從業者很難入冊，導致整個行業從業人員水平參差不齊。“我們公司也在積極推動勞動服務全流程的線上化，每次服務的客戶評價、每次提供的服務內容等，都在公司層面形成日志。”
金牌級月嫂需具相關證書
“去家政公司一看，人人都是金牌月嫂，可真正優質的月嫂卻是留不住、用不起。”北京一位新生兒媽媽劉女士正面臨這樣的煩惱。同樣號稱金牌月嫂，服務質量和水平卻差異懸殊。
“新的《質量規范》對質量分級進行了新的調整。”張博崳向《每日經濟新聞》記者表示，雖然保留了從一星到金牌等級別的劃分，但對每一級的內容進行了細化。參考人社部對母嬰護理員技能工種的要求，揉進了每個級別對應需要掌握的技能，并且新增了客戶滿意度和培訓期限等新維度?？傮w看，對金牌月嫂的門檻是有所提高的。
記者注意到，新版《質量規范》對從業人員的服務質量劃分為6個等級，分別是一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級。相較于之前的版本，每個級別設定的要求更加清晰。
比如金牌級月嫂，要求在從事過五星級母嬰護理服務的基礎上，具備母嬰護理員、嬰幼兒發展引導員、營養配餐員、保健按摩師等相關職業技能等級證書，具備48個月以上的母嬰護理服務工作經歷，同時還要求累計48個月或72個月客戶滿意、無投訴。
同時，記者梳理《0~3歲嬰幼兒居家照護服務規范》發現，新的國標在服務內容與要求上有著更加明確的設定，對育嬰員在環境創設、飲食喂養、生活照料、健康護理、早期教育五大維度級別提出了相應的技能要求。
“結合新的家政行業質量規范要求，下一步培訓的體系要更加規范。”張博崳向《每日經濟新聞》記者表示，行業內不少人建議要建立家政行業的培訓標準，其實就是培訓哪些內容，培訓質量怎么評價，培訓結果怎么運用。
“另一方面就是要建立信用平臺，家政從業人員信用管理的重要性會逐步凸顯。”張博崳說。
如需轉載請與《每日經濟新聞》報社聯系。
未經《每日經濟新聞》報社授權，嚴禁轉載或鏡像，違者必究。
讀者熱線：4008890008
特別提醒：如果我們使用了您的圖片，請作者與本站聯系索取稿酬。如您不希望作品出現在本站，可聯系我們要求撤下您的作品。
歡迎關注每日經濟新聞APP
