被曝成交16億元，退貨率達95%……知名品牌成“湊單神器”？網(wǎng)友吵翻

每經(jīng)編輯｜孫志成    

11月10日，拉夫勞倫退貨率達95%成湊單神器，登上熱搜第一。

據(jù)新華日報，有消息稱，來自美國的奢侈服裝品牌拉夫勞倫在某電商平臺“雙11”的GMV（商品交易總額）超過16億，但退貨率卻達到了驚人的95%。

據(jù)悉，這一現(xiàn)象源于消費者為了滿減優(yōu)惠，加購了拉夫勞倫的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會以“七天無理由退款”的方式退回給商家。

今年某平臺的滿減優(yōu)惠門檻較高，比如要求滿5000元優(yōu)惠400元，或滿1500元優(yōu)惠120元，這些都要求手機和空調(diào)等電器產(chǎn)品除外，于是有的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)單價動則上千的輕奢品牌拉夫勞倫的產(chǎn)品很合適湊單。

據(jù)都市時報，消費者賈女士表示：“我想買的東西只值一千多塊錢，但平臺的消費券要實付5000元才減400元，于是我就把拉夫勞倫一件售價4000多元的女裝加入購車一起買單，成功湊單成功。結(jié)束后再選擇秒退款就行了，這樣我想要的東西還便宜了幾百塊。”

這一滿減機制被部分消費者精準利用，甚至有商戶在網(wǎng)上發(fā)布“滿減秘籍”攻略，諸如拉夫勞倫這類單價在千元以上的商品，非常適合湊大額滿減；此外拉夫勞倫的退款也十分干脆，基本秒退。

對于退貨率達95%，有消費者表示，自己都是成交后馬上退掉，“難道還有人等著發(fā)貨再退嗎”。也有消費者提及，用會另外的高單價品牌來湊單。

還有網(wǎng)友稱，“我怎么就沒想到呢，多花了好幾千”。

據(jù)新華日報，記者就此事分別致電了拉夫勞倫及該平臺的客服人員，平臺客服坦言已注意到此次的湊單退貨情況。拉夫勞倫官方截至發(fā)稿未回應，針對商鋪在退貨過程中造成的損失，拉夫勞倫客服稱可與物流公司或平臺尋求解決。

有媒體此前曾報道，“雙11”第一波尾款日當天，拉夫勞倫官方旗艦店的商品突然被大量搶購。動輒1980元一件的針織衫，都有數(shù)千人加購。到最后一小時，甚至連270元一雙的襪子都顯示“售罄”。

據(jù)潮新聞，被當成“湊單神器”的又何止拉夫勞倫，還有優(yōu)衣庫等。一家開了7年、年銷2000萬的女裝店，因為經(jīng)常被當做湊單工具，甚至選擇在“雙11”前夕關(guān)閉。有業(yè)內(nèi)人分析，消費者選擇退貨時，未發(fā)貨的商品，商家需要承擔2至3元的面單和出庫成本，發(fā)了貨召回的至少要承擔近5元的快遞費。如果是用戶簽收后再退貨的，商家還要承擔運費險抵扣之后的部分返程費用。即便是用戶立即申請退貨，也浪費了商家的推廣和運營投入。本來看著16億元的銷售額，正準備享受銷冠的榮譽，結(jié)果這95%的退貨率，立馬讓人清醒了，原來自己淪為了“工具”。所以網(wǎng)上有句話：“拉夫勞倫以為自己火了，其實天塌了。”

對此，不少網(wǎng)友表示

這也是沒辦法

不得已而為之

也有人說

消費者不背鍋

還有人關(guān)心

商家的利益如何保障？

對于商家而言，成為“湊單神器”有著不小的危機感。對于消費者而言，追求優(yōu)惠則是天性。此次事件讓人思考，這種促銷規(guī)則的設置是否真的合理？要避免一些商家的商品被當作“湊單神器”而白白遭受損失，他們的正常利益也應受到保護。無論促銷規(guī)則是怎樣的，只有商家、消費者和平臺實現(xiàn)共贏，繁榮的銷售局面才能可持續(xù)發(fā)展。

當?shù)貢r間11月7日，美國時尚集團拉夫勞倫發(fā)布2025財年第二季度財務業(yè)績：凈營收為17億美元，同比增長6%，按固定匯率計算增長6%；營業(yè)利潤為1.79億美元，營業(yè)利潤率為10.4%；經(jīng)調(diào)整后，營業(yè)利潤為1.97億美元，營業(yè)利潤率11.4%，較上年同期高出90個基點；凈利潤為1.48億美元，上年同期為1.47億美元。按固定匯率計算，該公司預計2025財年營收將增長約3%至4%；營業(yè)利潤率將擴大約110至130個基點。

編輯|孫志成 易啟江

校對|段煉

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