“在新的技術時代，人工智能可能帶來新的數字鴻溝。科技是持續彌合數字鴻溝的關鍵力量。”螞蟻集團總裁韓歆毅10月20日參加成方金融科技論壇，在“金融科技彌合數字鴻溝”分論壇上表示。

韓歆毅分析，新技術的應用有門檻，經濟發展水平的差距導致硬件和基礎設施的差距，對技術應用形成制約；新技術的擴散也有先后，不同的人群、企業，接受先進數字技術也有早晚。這兩個因素在一定程度上導致了數字鴻溝的產生。

韓歆毅說，螞蟻集團過去20年始終致力于縮小數字鴻溝。20年前支付寶創立，二維碼讓移動支付成為每個人的生活日常。數字支付還跨越國界，讓全球消費者可以“一個錢包走天下”，Alipay+已連接了超過30個全球電子錢包和銀行App，覆蓋了57個國家和地區。

在央行的指導下，螞蟻集團推出了“境外銀行卡綁定支付寶國際版”和“境外錢包在境內直接使用”兩套境外人士移動支付解決方案，已有13個境外主流電子錢包可以在中國境內直接使用，來華外國人享受到更便利的旅游體驗。

除了數字支付，數字金融也是彌合數字鴻溝的重要途徑。韓歆毅介紹，10年前，螞蟻金服成立，大數據技術讓再小的企業也能獲得普惠金融服務，并分享了兩個案例。

網商銀行的“百靈系統”，利用AI對小微企業信貸資質和額度進行審核。有了這個系統，小微商家只要上傳合同、發票、流水等原始材料，AI就可以為其實現“自證提額”，無需人工干預和審核。“百靈系統”已服務了超過800萬家小微企業，每戶平均提升了4.5萬的貸款額度。

農業農村部大數據發展中心和網商銀行合作的農村創新金融服務項目，服務農村“信用白戶”。傳統上，農業數字化程度相對較低，涉農數據難以滿足銀行授信和風控的要求，小微農戶難以獲得信貸支持。該項目運用衛星遙感風控系統與隱私計算技術，將三農數據引入金融風控，從而實時分析農戶經營情況，判定貸款額度。基于這一系統，農戶只要手機一點，就能實現“秒貸秒批，隨借隨還”。截至2024年5月，這一項目已服務了606萬農戶，其中78%的授信農戶種植面積在10畝以下，累計總授信達到946億元。

韓歆毅表示，數字時代不能讓任何人掉隊，螞蟻集團發起“藍馬甲”行動，降低老年人數字生活的門檻。圍繞手機使用、反詐騙等主題，“藍馬甲”已走進70多個城市，舉辦了2.4萬場活動，4年來服務老人156萬人次。

人工智能時代已經到來，不同人對人工智能的接受程度也有差異，可能帶來新的數字鴻溝。螞蟻集團的探索是，為公眾提供簡單、便捷的AI應用。去年，支付寶攜手浙江衛健委推出了數字健康管家“安診兒”，它是手機上的“智能陪診”，服務貫穿患者就醫全流程26個環節，可在不同環節調用其他的專業級智能體服務，實現全流程智能體協作，提供一站式服務。浙江省人民醫院應用“安診兒”后，導診臺的工作量減少了50%。

韓歆毅認為，彌平數字鴻溝，需要企業增強意識、提升能力、久久為功，也需要全社會的共同參與和努力。

他表示，科技企業要增強彌合數字鴻溝的責任意識。讓更多人從科技發展中獲益，是科技企業應盡的社會責任，也是企業可持續發展的必然要求。我們要把社會責任放在首位，以社會價值引領商業價值創造，更要通過機制保障，讓企業責任成為所有員工的自覺行動。

科技企業還應不斷增強彌平數字鴻溝的能力，要有識別新的數字鴻溝的能力以及善用科技的能力。這個“善”既是“善意”的善，要堅持技術更向善、更普惠的價值取向；也是“善于”的善，科技發展帶來的問題，一定要靠科技去解決，才能真正讓新科技變得更簡單，更易用，真正降低技術的門檻，讓所有群體都可以從新技術中受益。

韓歆毅最后說，彌合數字鴻溝需要全社會的共同努力。我們需要學界的深入研究，媒體的呼吁和報道，更需要監管部門的協調和指導，大家一起形成合力，為彌合數字鴻溝匯聚更多力量。