國慶長假七天，各大券商財富管理、經紀業務、分支機構迎來了久違的“七天忙”。 “太忙了。自從9月24日就沒休息過。”某頭部券商財富管理總部人士表示，“從來沒有這樣期待過開市?！? 10月7日，開市前最后一個放假日，《每日經濟新聞》記者兵分多路走訪多家券商營業部。據調研情況來看，國慶期間，不僅券商線上開戶保持了7*24小時的服務狀態，各分支機構重要崗位也安排專人值守。營銷人員更是隨時待命，及時與客戶溝通。 此外，10月6日起，中登公司提前開放統一賬戶平臺和身份信息核查系統等渠道權限，便于券商等提前準備。因此，10月7日各家券商營業部柜臺人員也提前到崗，為客戶提供服務。 而據記者觀察，來營業部現場辦理業務的除了咨詢開戶的新股民，一些歷史悠久的老營業部更是迎來了股民到訪高峰。有新開兩融賬戶的，有找回多年不用的賬戶密碼的；甚至還有2007年就已退出市場的“老股民”重新開戶準備入市。 券商準備好了，股民也準備好了，A股，開盤見。 實地調研：開戶以年輕群體居多 國慶節最后一天，記者在多家營業部看到，仍有多人在咨詢開戶的事宜。 “昨天，我一天光臨柜兩融業務就辦理了4個，現場開戶的十幾個，還要處理網上預約開戶的客戶?？梢哉f，從業這么多年，沒有一個國慶節是這樣忙的?！敝袊y河證券成都建設路營業部相關工作人員介紹稱。 東方證券成都建設路營業部情況類似。記者剛走進營業部，就注意到一對90后夫妻，正在老股民的帶領下咨詢開戶事宜，隨后辦理了開戶業務。 一位該營業部的投資顧問介紹，自9月26日開始，她就一直在忙著幫助客戶做好資產配置的工作，國慶期間還在加班引導開戶和處理咨詢。 中泰證券西南分公司相關人士介紹稱，國慶期間重要崗位現場待命，10月7日已全員返工。當天分公司忙于給客戶做開市前指導和準備，多名投資者到訪。至于開戶情況，據其介紹，國慶期間最高時期每日約有上百戶。 圖：中泰證券西南分公司為投資者提供講解（受訪者供圖） 成都地區一家龍虎榜百強券商營業部負責人介紹稱，該營業部主要服務于老客戶和專業投資者。在國慶期間，該營業部新開戶數量與平時相差不大，約100戶。不過，該券商公司總部的開戶人數出現了10至20倍的顯著增長，其中新增客戶中以年輕群體居多。 老客戶忙于找密碼、開“兩融” 新股民忙于開戶，老股民則忙于開“兩融”、找密碼、找賬號。 記者10月7日下午來到國金證券東城根街營業部，該營業部位于國金證券總部——成證大廈三樓，是一家成都地區老牌營業部。 在大廈的桂花巷側門，營業部就擺了個開戶咨詢的工作臺。 國金證券東城根街營業部在桂花巷設立的咨詢臺（每經記者 王硯丹 攝） 而在營業部，雖看似現場人數不算多，但一直有投資者陸續到來，柜臺人員非常忙碌。短短一個多小時，就遇到了兩名投資者來開“兩融”賬戶。 國金證券東城根街營業部開門迎客（每經記者 王硯丹 攝） 此外，還有投資者到營業部來找回“兩融”密碼。一名投資者“兩融”賬戶十年前就已開立，由于當時要求不同，這類業務辦理非常花費時間。還有一名投資者稱其2007年大牛市后就退出了股市，即使2014年至2015年也沒有再進，這次看到市場好了準備重新逢低介入。 “好就好在前面沒有被套，”該投資者說?！斑@次看著市場好了，又想重新入市了。” 新開戶畫像：“80后”“90后”依然是主力，“00后”積極入市 券商一線切身感受到了投資者久違的熱情，而記者從部分券商總部獲得的一些數據，則更直觀勾勒出新一輪牛市投資者的畫像。 廣發證券相關負責人介紹，本輪行情啟動后，公司日均開戶人數較本輪行情之前幾倍增長，線上開戶數超過線下。 “在此次行情中，廣發證券來自線上的新開戶客戶占據了相當大的比例，凸顯了線上渠道在吸引新投資者方面的重要性。同時，客戶的年齡分布較為均衡，‘80后’和‘90后’依然是主力，但00后積極入市的現象也不容忽視，展現了這一代對市場的強烈興趣。各年齡段的客戶勢均力敵，顯示出不同代際對市場機會的敏銳把握和參與熱情。這種線上渠道的廣泛應用結合多代際的參與，為市場注入了更多活力和發展潛力?！睋撠撠熑私榻B，“本輪行情中，廣發證券易淘金App活躍度顯著提升，較此前行情低迷期提升50%，部分一級頻道活躍度甚至為此前的2倍以上。” 國金證券相關負責人也介紹，9月24日，國新辦舉行新聞發布會后，投資者參與熱情高漲，預約開戶數量明顯增長，每日預約開戶數量持續增長，節假日期間，投資者入市的意愿熱度不減，從預約開戶的數據上我們看到，較過往1個月的平均數量增長幅度達150%左右?！霸诳腿耗挲g結構上，我們看到‘80后’‘90后’這一年齡層客戶居多，甚至有部分‘00后’客戶。透過這些現象我們可以看到，投資者對未來經濟發展的信心增強，尤其是在政策支持下，市場穩定發展的預期更為強烈?！?0后’‘90后’甚至‘00后’對金融市場的關注度和參與度提高，顯示出新一代對財富管理和投資理財的重視?！? 而針對新老用戶入市的不同需求，各大券商也做了充足準備工作，積極提供專業服務。 廣發證券上述負責人表示，一方面，對于存量老用戶的回歸，廣發證券加大休眠戶在線服務，為廣大“沉睡”的投資者提供重新入市交易的自助辦理途徑，在確保合規的前提下提供標準化線上服務并壓縮業務辦理時間。同時針對老客戶經常遇到的找回客戶編號與忘記密碼兩大“痛癥”，公司專門制作了“老股民速歸指南”等專題服務頁面，通過各關鍵客戶觸點場景投放觸達，對癥下藥解決老客戶回流的核心痛點。 另一方面，針對新股民首次入市，廣發證券推出“新手專區”和“淘金e點通”等服務。新股民通過學習地圖上“新手村-進階小鎮-高手之城”等寓教于樂的入市旅程，能迅速掌握股票、ETF、基金、債券等各品種的知識體系，幫助他們快速上手。 備戰節后行情，券商加班開展準備工作 除了一線營業部外，券商財富管理業務總部、投資顧問、信息技術等部門也沒閑著，持續從信息系統保障、投資者教育、客戶服務強化、投資業務服務體驗等多個方面開展了相關準備工作，確保“十一”節后公司相關業務順利推進。 國金證券相關負責人表示，在一系列利好政策的推動下，A股市場展現強勁上漲勢頭，投資者情緒顯著提振，開戶交易人數激增。公司多家營業網點、財富業務各部門均啟動了復工在崗支持計劃，確保能快速響應客戶需求，讓投資者及時獲取有溫度的人工服務。另外，在投資專業務服務體驗方面，公司組織專業人員在自有APP平臺及官方自媒體通過直播、短視頻等形式，為投資者及時解答投資過程中遇見的熱門問題，包括熱門資訊、行情問題、軟件操作問題等。公司還在各地組織線下沙龍活動，讓投資者可以近距離與專業人士溝通，解除心中疑惑。 此外，針對交易量激增對信息系統保障提出的更高要求，其介紹，在公司網絡和信息安全保障及安全生產應急工作領導小組和工作小組的部署安排下，節假日期間，公司技術相關部門密切監控關注各個系統運行情況及基礎設施情況，梳理各個系統容量，并實施了相應擴容準備及性能容量測試，確保各系統備份能力重組；同時演練并優化重要系統應急處置預案，以做好節后開市的相關技術保障。 平安證券相關負責人則表示，節假日期間股票開戶保持較高熱度，每日開戶量達平時數倍，開戶意愿強烈。為服務好廣大投資者，平安證券策劃黃金周直播特別服務，結合行情熱點，通過“平安證券”app視頻直播頻道加強視頻直播基礎服務。 國慶期間，平安證券上線《歡度國慶特別直播系列》7場直播，共計服務客戶逾20萬人次，其中15分鐘以上觀看客戶占比12.41%。此外，公司還加大了系統擴容保障，滿足客戶各類業務辦理及交易需求。積極參與交易所測試保障，確保系統穩定運行。聯系相關金融機構，加強合作，支持客戶業務辦理滿足客戶需求（節假日三管開通等）。 而據記者最新獲得的消息，應對“投資者跑步進場”，提前布局好銀證轉賬業務，也是各家券商的重要工作安排。多家券商宣布將臨時提前開放銀證轉賬系統。 如華泰證券發布通知稱，為了緩解明日開市后轉賬壓力，公司已與部分銀行聯系并確認明日（10月8日）普通三方轉賬時間可臨時提前：交行、中行、招行、民生、光大、平安銀行由原來的8:30提前至7:30；農行、寧波銀行由原來的8:30提前至8:00；建行有原來的8:30提前至8:12。10月9日，上述銀行普通三方轉賬時間恢復至8:30。 中信證券通知客戶，中行、中信、招行、浦發等銀行將于10月8日7:30開始支持三方轉賬（不含信用）；農行將于8:00開始支持三方轉賬（不含信用）。 此外，部分銀行與券商已實現7*24小時銀證轉賬服務。如平安證券提出支持多家銀行7*24小時銀證轉賬。目前支持的存管銀行有平安銀行、郵儲銀行、建設銀行、興業銀行、寧波銀行等。