每經(jīng)編輯｜程鵬    

“短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單。”8月28日，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇了一場恐怖的“訂單風(fēng)暴”，不得不發(fā)公告“求饒”。該店鋪“懷著無比誠摯與歉意的心情”稱，28日凌晨由于店鋪價(jià)格被錯(cuò)誤設(shè)置，商品頁面出現(xiàn)遠(yuǎn)低于平時(shí)的價(jià)格，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)涌來大量訂單。該店鋪不得不為這“4萬多單”的客戶做退款處理。

9月2日，“小天鵝被一夜薅走7000萬”登上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

9月3日，“小天鵝東山專賣店”發(fā)布公告稱，小天鵝品牌決定為該店鋪提供過百萬元的專項(xiàng)支持，用于補(bǔ)償因此次事件受到影響的消費(fèi)者。對(duì)于已經(jīng)下單的消費(fèi)者，賠付形式將采取10元現(xiàn)金紅包+100元無門檻優(yōu)惠券的方式，希望這一舉措能夠在一定程度上緩解消費(fèi)者的不滿與損失。對(duì)于已經(jīng)下單井受到影響的顧客，該店鋪將即刻發(fā)放10元現(xiàn)金紅包+100元無門檻優(yōu)惠券。

該店鋪非常誠懇地感謝每一位之前主動(dòng)退款顧客的理解與寬容，并承諾：“我們不會(huì)關(guān)店”。如有任何需要，可直接聯(lián)系其客服團(tuán)隊(duì)。

圖源：小天鵝東山專賣店

此前，“小天鵝東山專賣店”在直播銷售洗衣機(jī)過程中，電商運(yùn)營人員誤將全店洗衣機(jī)產(chǎn)品標(biāo)價(jià)設(shè)置為成本價(jià)的4~5折，導(dǎo)致開售20分鐘左右該店洗衣機(jī)被拍下近4萬單，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000余萬元，店鋪損失高達(dá)3000萬元。事件發(fā)生后，該店鋪下架所有商品鏈接。

對(duì)于發(fā)生此次價(jià)格錯(cuò)誤的原因，店鋪公告解釋稱，系店鋪新來的運(yùn)營人員對(duì)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則理解出現(xiàn)嚴(yán)重偏差。

該店鋪稱，他們于12時(shí)20分發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單(其中絕大部分是一人多單多臺(tái)的情況，非常的專業(yè))。對(duì)于一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上“滅頂之災(zāi)”。該店鋪表示，“我們深知這一錯(cuò)誤給您帶來了困擾，也嚴(yán)重?cái)_亂了市場的正常秩序，對(duì)此我們深感自責(zé)與不安。”

事件發(fā)生后，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時(shí)在首頁發(fā)布一則運(yùn)營人員的視頻致歉，視頻中該運(yùn)營人員稱，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時(shí)已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬。她表示，“本人真的傾家蕩產(chǎn)都沒有辦法賠付得完”，希望購買者同意退款。

該事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播后，有不少網(wǎng)友曬出自己的退單截圖，但也有網(wǎng)友在二手平臺(tái)加價(jià)轉(zhuǎn)賣搶購的洗衣機(jī)訂單。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，在二手平臺(tái)閑魚上，已有一些網(wǎng)友對(duì)自己低價(jià)搶購的小天鵝洗衣機(jī)加價(jià)出售。

在網(wǎng)店設(shè)置錯(cuò)誤價(jià)格導(dǎo)致巨額損失時(shí)，賣家是否可以對(duì)買家實(shí)施退款強(qiáng)制執(zhí)行？另外，在這種情況下，買家以低價(jià)購買多件商品，并在二手平臺(tái)轉(zhuǎn)賣，是否涉嫌違法？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，普通用戶偶爾撿漏，一般不構(gòu)成違法，但應(yīng)注意不要超出合理范圍。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛黨”，可能構(gòu)成違約或侵權(quán)，需承擔(dān)民事責(zé)任；若行為嚴(yán)重，還可能構(gòu)成詐騙等違法行為，需承擔(dān)行政或刑事責(zé)任。以此謀利的黑灰產(chǎn)團(tuán)伙，該類行為往往涉及詐騙等犯罪行為，可能觸犯《刑法》中的詐騙罪等罪名，將受到法律的制裁。

編輯|程鵬 蓋源源

校對(duì)|盧祥勇

封面圖片來源：視頻截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自小天鵝東山專賣店、央廣網(wǎng)、紅星新聞、九派新聞