每經記者｜包晶晶    每經編輯｜魏文藝    

9月25日，由每日經濟新聞主辦的“2023第十三屆中國價值地產年會——大模型建筑新未來”在深圳舉行。

在“大模型時代的智慧服務創新”圓桌對話環節，綠城慧享科技總經理原衛東表示，“不追求大而全的數據，更多希望在某些單業務場景當中通過數據的應用，能夠解決單業務場景的效率問題。”

物業行業作為最重要的垂類，被賦于了很大想象空間，物業智慧服務未來需要什么樣的創新？對物業行業而言，創新意味著什么？

對此，袁衛東坦言，“物業是勞動密集型的行業，成本里的60%-75%是人的成本，而每個項目的收入基本確定、人工成本基本上確定，無非就是項目上做加法，到底是一千個項目還是五千個項目，它的利潤率都差不多在6%-10%之間，也有達到15%-18%的，比較恒定的利潤率其實反映了作業效率，物業就是在這個層次下作業、經營。目前最大的問題其實是服務效率和管理效率，這幾十年以來一直是人管人，但規模化之后，靠人管人就管不過來了。”

“如何提高作業效率？我們看到的是成本，在實際的經營或者服務的過程當中，勞動資源沒有被充分利用和挖掘出來,至少有40%-50%的勞動資源是沉積的，未來，勞動效率是這個行業的一個最大要突破的點，正如美團、滴滴等勞動密集型一樣。我們目標是把沉積在下面看不到的勞動資源釋放出來，讓他們做更多的事情，給他更多的回報，讓勞動者更有獲得感。”

談及物業行業如何借助創新突破發展瓶頸，原衛東表示：“2014年、2015年開始，整個行業對于科技的理解逐漸的出現了一個覺醒的狀態，很多頭部企業都在做科技方面的嘗試，目標也很簡單，就是希望能夠通過科技元素的引入，能夠把原來傳統的作業模式有一個質的提升，目標就是提效。“

原衛東介紹，在這個過程中做了很多探索，第一階段大約有六七年時間，主要是業務數字化的工作。建了很多系統，也做了很多的流程再造的嘗試，過程當中留下了很多的東西，比如說對技術和業務的融合理解、對數據資產的一些認知，逐漸在這個過程當中形成了。

“當前，進入了數據業務化階段，即如何將系統中的業務數據、檔案數據等等形成相應的資產，資產如何更好地去反哺業務和賦能業務。中間摔倒爬起來，爬起來再摔倒，各種坑也踩了不少，現在逐漸清晰起來了。我們現在已經不追求大而全的數據，更多希望在某些單業務場景當中通過數據的應用，能夠解決單業務場景的效率問題。“

他舉例道，“比如說現在形成一個區域的指揮中心，里面能夠看清楚經營類的數據，能夠看清楚人資類的數據、楚客戶類的數據、空間類的數據等，這些數據以前其實也是存在的，但是存在于人的腦子里面或者管家的小本本里面，人一換數據都沒有了。”

“現在我們形成了一套較為完善能夠支撐一線作業崗位的數據看板，能夠讓他們更精準掌握經營的情況、客戶的情況、服務的情況等，取得了一定成效，至少做到了心中有數。”

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封面圖片來源：每經記者 張建 攝