中國建筑節能協會智慧建筑專委會主任馬虹：智慧物業要以人為中心，需要很多精細化服務

每經記者｜包晶晶    每經編輯｜魏文藝    

“從空間維度看，智慧物業要以人為中心，向用戶提供便利的物業服務，緊緊抓住‘安居’這個基點，以讓人民群眾住上更好的社區為目標，從好房子到好小區，從好小區到好社區，從好社區到好城區，賦能物業管理，提升服務品質。”

6月16日，2023第八屆中國國際物業管理高峰論壇在成都通威國際中心隆重舉行。全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會副主任、中國建筑節能協會智慧建筑專委會主任馬虹，在主旨演講中分享了關于數智化引領物業創新發展的思考。

馬虹在論壇上作主旨演講 圖片來源：每經記者 包晶晶 攝

馬虹指出，面對當前數智化的碎片化需求，能否形成對城市的驅動和優化的系統呢？答案是不可能。因為當前各地業務系統和主管部門的業務系統之間是割裂的，僅僅通過開發接口，不可能讓業務在不同的系統里面跑起來，數據也就無法更新。而打造數字化，根本出發點就是要讓業務“融”、數據才能“通”，所以這是一個系統化的工程。未來的系統一定不是三級信息化系統，而是蜂窩狀的，所有的數據之間有著密不可分的邏輯關系。只有把系統搭建完成，所有的數據才有可能在不同的系統里充分地連接。

“打造智慧物業需要很多精細化的服務，要通過數字化的這種現代信息技術集成之后的服務來實現。”馬虹表示，“具體到居家方面，可以從智能充電、訪客信息、全屋智能等全場景打造物業服務的生態環境，從管理層面來說，同樣可以增效。信息化層面，物業可以變成‘收發站’，物業對居民的了解是最貼近實際的，對居民和周邊生態環境的需求是最清晰的，完全可以用這種手段來幫助居民提高對數字化的感受。“

馬虹認為，加強物業服務的應用價值絕不僅僅在物業端，也會為城市帶來精細化、治理能力的提升。

“當前的社會治理要求像繡花針一樣，要精細化、要下沉到社區。怎么下沉？人海戰術、地推、靠鐵腳板，都是不行的。而是要依靠信息化的基礎，需要大量社會力量參與公共服務能力的提升，這其中就是要互信、合作、共贏。”

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封面圖片來源：每經記者 包晶晶 攝