每經編輯｜畢陸名

4月24日，#李佳琦劉畊宏等5位主播被點名#沖上微博熱搜第一，并引發網友熱議。

4月24日，北京陽光消費大數據研究院聯合對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、消費者網4月24日發布《直播帶貨消費維權輿情分析報告》。

報告顯示，在對14位主播直播帶貨消費維權輿情數據進行分析后發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關輿情占比超過九成。報告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產品質量輿情則更突出。短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統電商平臺，需重點關注。

瘋狂小楊哥等主播被點名

4月24日，北京陽光消費大數據研究院發布《直播帶貨消費維權輿情分析報告》稱，近年來，直播帶貨模式呈井噴態勢發展。這種新型網絡直播營銷模式不僅給消費者帶來全新消費體驗，而且在促進靈活就業、服務經濟發展等方面發揮了重要作用。由于直播帶貨屬于新興發展模式，具有模式新、主體多、流量大、頻次高等特點，目前也還存在一些需要規范和完善的問題。

通過分析直播帶貨維權輿情數據發現，2022年直播帶貨消費維權輿情主要反映了產品質量（如假冒偽劣、以次充好、“三無”產品等）、虛假宣傳（如夸大商品功效、制造虛假流量等）、不文明帶貨（如演繹劇本、低俗營銷等）、價格誤導（如虛標價格、優惠夸張等）、發貨（如發貨慢、不發貨等）、退換貨（如不予退換貨等）、銷售違禁商品（如銷售野生動物、無資質銷售處方藥等）以及誘導場外交易（如直接或間接引導消費者轉入原直播電商平臺以外的社交平臺或個人進行交易）等七方面問題。

匯總分析輿情數據發現，有關頭部主播的維權輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。其中，虛假宣傳問題最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成為主播帶貨維權輿情反映最多的問題；其次是產品質量問題，占比43.94%，相比去年增加了11.88%；此外，價格誤導問題占比7.35%，相比去年下降26.02%；發貨問題占1.59%，退換貨問題占1.23%，兩種問題占比相較去年都有所下降；而今年新增問題不文明帶貨占1.13%。

匯總分析有關主播帶貨維權輿情數據發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。這五位主播的直播帶貨維權輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面，但虛假宣傳、產品質量和價格誤導均占到總體輿情的90%以上。此外，不同主播反映的具體問題也存在一定差異。

專家：直播帶貨要高質量不要低水平

據新華財經4月7日報道，一分鐘銷售上萬件商品，一場直播促成近億元的交易額……作為消費的新“風口”，直播帶貨創造了銷售奇跡，在促消費等方面發揮了重要作用。

然而，部分消費者的直播購物體驗頻繁“翻車”。“賣慘直播”“劇本帶貨”“流量造假”……部分消費者表示，這些直播套路讓他們很受傷。

專家建議，國家宜進一步加強對直播電商的監管，引導直播新業態良性發展。建議將直播行業涉及的“人”“貨”“場”要素，“臺前幕后”各類主體納入監管范圍，實施全方位監管。

圖片來源：視覺中國

“有關部門宜加強對主播語言行為的規范性引導，進一步明確主播法律邊界及責任；適度增加對直播間、主播不良信息傳播、不當直播行為的懲罰力度。”首都經濟貿易大學文化與傳播學院副院長郭媛媛說。她建議，建立健全直播行業的職業認證制度，制定統一的網絡直播人員準入門檻，開展職業培訓；實行職業準入注冊制，實施主播持證上崗制。

重慶市政協副主席丁時勇表示，應建立網紅直播帶貨信用評價體系，從人員管理、銷售、售后、資金等方面全流程監管，對虛假宣傳、售假等查證屬實的網絡主播拉入短期或長期“行業禁入名單”，進行短期或長期封號處罰等。同時，引導平臺強化行業協會自律性監管規范的落地執行，適度提高直播帶貨準入門檻，督促直播平臺對網絡主播的審核，加強對直播帶貨主播的服務質量監督，對相關違規違法人員及時曝光，引導直播從業人員規范化發展。

丁時勇還建議，加強消費者教育，培養消費者的防范意識。“利用短視頻、防詐騙公益短信、微信、微博、宣傳海報等載體，發布典型案例、普法視頻等方式，向消費者宣傳相關政策法規，著力提高網絡消費者對虛假信息、低俗信息、其他有害信息的鑒別能力和防詐騙能力。”

每日經濟新聞綜合北京陽光消費大數據研究院、新華財經

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