粉絲文化 魅族才是鼻祖

每經編輯｜蒲禎    

進入“Z世代”，越來越多年輕人追求個性化的生活與消費習慣及消費場景。如何吸引用戶、增強用戶黏性成為越來越多消費品牌、廠商極為重視的一環。“用戶運營”、“粉絲文化”這些概念便由此應運而生。而這其中，魅族獨樹一幟開創了“用戶共創”概念。

“用戶共創”模式使得粉絲的凝聚力和品牌忠誠度被業內津津樂道。舉例來看，在設計產品的時候，魅族通常都會先在論壇上和用戶一起討論，傾聽用戶的心聲和建議，之后才會著手開始進行研發生產。 

從2003 年創立至今，19載時光繾綣，歲月荏苒，魅族從最初專研 MP3 跨界為國內領先的智能手機品牌。無論是主打年輕消費群的經典MX系列，還是高端旗艦級別的PRO系列，或者Flyme系統更加符合國人使用習慣的交互體驗等，魅族這些出色的表現都給人們留下了深刻的印象。

值得一提的是，這其中真正與魅族靈魂共融的，是它將社區及粉絲文化融入到公司的“血肉”里的廠商，實現了通過用戶的直接反饋來改良產品。從這方面來看，魅族是國內手機廠商中最早發起粉絲陣地、興趣社區、粉絲線下活動的廠商，可以說，魅族是國內“用戶共創”的開創者。

手機廠商之外，車廠蔚來能夠在一干車企中脫穎而出也離不開粉絲文化的影響，其NIODay是一年一度蔚來發布新產品以及和用戶分享歡樂的活動，在2020 NIO Day，168位志愿者中前后忙活了三天三夜，甚至有人專程從宜賓坐高鐵趕到成都，自費酒店，只為參與蔚來活動的接駁指引工作。蔚來用戶關系負責人沈泓曾在接受采訪時稱：“在汽車行業，很多企業的銷售模式是砸一波廣告，拿到電話號碼來進行銷售轉化。而我們主要靠核心用戶進行口碑營銷，從三四年前蔚來就開始這樣做。” 追求極致的用戶體驗、營造良好的社區氛圍、注重口碑營銷，蔚來式打法與魅族何其相似。

而“無魅友，不魅族”一句傳揚十多年的口號更是凸顯出魅友與魅族之間，相伴、相守、相互成就，為行業在活動社群運營等環節上提供了優秀范本，開創了用戶文化與品牌溝通的先河。魅友們是魅族能取得現如今成功的最大動力。

為回饋魅友，12 月 23 日，魅友大會 2022在珠海啟幕，這是一場別開生面的用戶大會，更是魅族用心迎接新時代的開端。會上，魅族發布了一系列重磅看點：全新魅友計劃發布、年度魅友頒獎典禮、19 年魅友故事回顧，魅族 M3 Pro 全場景 Hi-Fi 播放器及年度重磅大作魅族 20 系列的相關信息等，萬般精彩齊聚，只為熱愛無界。

會上，魅族方面表示，后續每年落地至少一場魅友用戶活動，打造類似蘋果WWDC、華為開發者大會等固定形式的年度品牌用戶活動，形成新魅族的用戶文化。

與用戶共創精彩

智能手機市場早已進入存量時代,僅僅依靠硬件創新已經越來越難以形成差異化的用戶體驗。在激烈的市場競爭中，擁有一個獨特、不可復制的企業文化顯得尤為重要。

在魅族的企業文化中，創新不僅僅是少數人的特權，而是每個人都可以參與共創的活動，這種用戶參與式設計的方式也被稱為“用戶共創”。其實在中國手機圈，最早發展粉絲、經營粉絲文化的也正是魅族。

早在2007 年，魅族要開發劃時代的中國智能手機 M8的消息一經公布，魅族論壇便迅速匯集了大量發燒友。據了解，如今很多國產手機的“業內人士”，當年都曾經是魅族論壇的“魅友”。

“魅友”群體的出現與盛行至今，更是印證了這群發燒友對于產品、系統的極致熱愛。與此同時，這也充分說明魅族背后的品牌質感、企業理念與品牌文化等等，也一直影響著一群有著極致追求的群體。

日前，魅族推出了一項“魅族 19 主理人計劃”，通過邀請魅友以及數碼愛好者參與到產品的設計中，同時還開設了魅友創意設計板塊，讓魅友成為產品主理人，并踴躍展示自己的創意，后續，“19主理人”共收獲了240份手機設計方案，該計劃在網上得到了諸多魅友和數碼大V的肯定。

魅族與用戶共創的故事不止如此。2009年，因魅族手機M8的官方QQ一直未有動靜，魅友們集體在騰訊論壇發帖“聲討”，更有魅友以WEB QQ為基礎，自己開發了一款比較粗糙的QQ版本，名叫“MYQQ"，魅族M8一路走來，從最初被誤解逐步到現在被大多數人接受，熱心的魅友起到了決定性的作用。

另外，Flyme108將的故事尤為經典。當初每一版Flyme系統更新首先都由108名用戶優先測試，反饋優化后再對外推行發布。2012年基于Android深度定制的Flyme系統發布，其簡約的操作邏輯與獨特美感的UI，成為公認的三大引領用戶體驗的國產操作系統之一，也被魅友稱之為“魅族的靈魂所在”，其在持續迭代中更是影響了過去十年中國手機系統交互與體驗的整個演進過程。

比如Flyme 2.0推出的SmartBar一舉顛覆了傳統安卓系統底部的“三顆按鍵”，將實體HOME鍵改為“會呼吸的小圓點”，成為安卓手機歷史上最經典的交互設計之一；魅族MX4 Pro搭載的Flyme打造的“mTouch”，將全球安卓手機帶入指紋解鎖的全新交互模式；Flyme 6.0加入的“OneMind”智能思維引擎功能，讓手機擁有了自主學習能力與主動智慧化服務功能，也是如今智能手機的重點創新方向......

從魅族過往歷史故事中可以看出，魅友是魅族成立以來最核心也是最重要的財富，從2003年成立魅族從音樂播放器時代到智能手機時代，它用一款又一款極致精美的產品，一次又一次地贏得用戶的喜愛。

無魅友不魅族

如果說魅族早年間的論壇溝通方式是凝聚用戶之間的情感紐帶，那么線下魅友家活動則是魅族用戶升華情感的精神家園。不過，初代魅友家是由魅友自行組織創辦的民間組織，并在當地逐步形成“家”的獨特文化。 

近年來，魅族也以官方形式舉辦了多場大型魅友家活動，例如：2019年在南寧，魅族工程師們在現場與魅友們共同交流魅族 16s 的產品定義及工藝、OneMind 3.0、相機和配件等，魅族通過不斷舉辦活動，把魅友凝聚起來。 

如今，借此跨年之際，魅族官方首次發起全國性質的“2022魅友大會”，從全國一個個MY+ 受到啟發，魅族準備開啟一個更廣闊的符號和活動：魅友大會 MY∞。“∞”是一個莫比烏斯環，它不僅代表著未來將持續打造無界、跨界的多終端產品布局、連接更多的魅友，也代表魅友大會將加入魅友文化中，成為每年固定舉辦的用戶活動之一。

會上，魅族從 2003 - 2022 年間分別選出 19 個不同年份的經典故事，講述魅友與魅族之間的親密聯系。具體包括：薪火相傳的守護者、家鄉振興的建設者、深山教育的傳道者、祖國邊疆的捍衛者，青春夢想的編織師、百萬公里的火車駕駛員以及電競少年等等。從各個故事中可以看到，他們不曾在魅族輝煌時慕名而來，也不曾在魅族低谷時離開，“熱愛”是被頻繁提及的詞匯。

這是真正強大的粉絲文化。那些以“性價比”概念而主導的互聯網營銷手段，更像是通過流量轉化獲客，而絕非可以長久沉淀下來的品牌粉絲。因為，“性價比”永遠沒有底線，用戶更注重價格，凝聚力不強，這點在中國手機市場已經被驗證過無數次。

魅友的熱愛除了魅族對產品精益求精之外，在用戶關懷上，魅族更是體現在方方面面。例如：魅族于今年6月中旬發起了產品煥新計劃，當中包含魅族 Note 8、魅藍 Note 5、魅族 15、魅族 16、魅族 17 系列在內的數十款機型都可享受免費換電池福利。除了參與方式無門檻外，該活動還專門為不方便前往線下門店的魅友準備了線上寄修，且來回郵寄費用均由魅族承擔，如此到位的用戶關懷舉措引起了魅友的廣泛好評。更早之前，在魅族 M8 手機上，為了讓用戶更安心購機，魅族直接推出了“三月無條件包換”服務，深受消費者的青睞。

魅族從創立以來，便始終與魅友緊密連結。近幾年，魅友們希望魅族重新打造一款專業音樂播放設備的呼聲不絕于耳，對此魅族憑借深厚的聲學基因在會上發布了魅族 M3 Pro 全場景 Hi-Fi 播放器。

此外，為了讓更多用戶能在線下體驗魅族產品與服務，魅族還公布了一項重磅信息：以三年為期，未來魅族的全場景門店將以建設1000家為目標，同時，也將依托門店與線上工具持續優化服務體驗，讓高效、透明、有保障成為魅族服務的代名詞。

通過一件件小事，魅族收獲了一批忠實擁躉。“高中時代都是魅族手機陪我走過，從mx4到魅藍note2，真的太多回憶了”、“What a meizu you！追求源于熱愛”、“只要你在，我便在”、“魅族，讓我深刻理解到了熱愛這個詞語的真正含義”……網絡上，提到魅族，不少魅族粉絲“魅友”留下真摯的評價。

提及未來對魅友文化的建設時，魅族方面表示，將系統性加大投入，魅友博物館計劃便是其一，首座魅友博物館將在魅族大樓建設落成。魅族希望通過成立博物館的魅友名人堂，能夠將更多杰出的魅友載入其中；而時光廊則以“年”為單位，記錄和整理魅友大事件與每個值得留念的熱愛瞬間。同時每一座魅友博物館都將設立年度開放日，讓更多人能夠零距離接觸魅族與魅友的熱愛。

經過十年的發展，中國已是全球品牌競爭最激烈、最富創新活力的手機市場。在這個市場中成長起來的每個手機品牌都有自己的核心差異化優勢，而魅族是其中典型的以產品為導向的品牌。 從MP3時代，到一代經典智能手機M8，再到魅族20 系列，都是魅族“追求極致、源于熱愛”理念的堅守與延伸。而一個“讓產品說話”的魅族，也是值得被魅友熱愛和追隨。

編輯|蒲禎