年度網絡消費盛宴“雙十一”迎來第十四個年頭，10月下旬以來，天貓、京東、拼多多、唯品會等平臺紛紛開啟“雙11”預售，抖音、快手、小紅書、B站等平臺陸續(xù)跟進，李佳琦、羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱。 10月31日晚8點，雙11大幕正式拉開，#退款#沖上熱搜第一！“退款”之所以熱度飆升，一方面是因為網友集中退款，一方面則是因為“退不了款”，因為付完尾款后，緊接著商品已經發(fā)貨了，甚至已經到樓下了。 與往年“定金”“尾款”熱度相比，有網友說今年雙11商家“太卷”了，上一秒付尾款，下一秒發(fā)貨，商家簡直完全不給退款留機會。 商家的發(fā)貨速度也是很快，快到能“擦出火星”。 還有人表示，再次被規(guī)則勸退。 別踩雷！網上曝出不少商家的“騷操作” 據新民晚報報道，有部分網友吐槽不少商家的“騷操作”： 羽絨服3天3個價 某品牌的一款羽絨服，10月18日顯示到手價為269元，10月19日到手價就變成了330元。 到了10月28日，到手價更是漲到了399元！ 手機4天4個價 某品牌的一款手機在同一平臺上，16日、18日、19日、24日的價格變了四次！網友截圖顯示，價格先從2099元降至2069元，隨后突然提至2469元，又回落到2299元，短短一周里至少調整了3次！ 類似的例子還有很多，某運動品牌旗艦店的跑鞋，10月24日至25日，到手價漲了20元。 某品牌同一規(guī)格的洗發(fā)水套組，“6·18”大促時最低到手價660元，雙十一的到手價漲了80元。 還有網友爆料，自己3月份購買的一款柔膚水，當時不用參加任何活動是89元，現(xiàn)在雙十一價格竟?jié)q到178元，翻了整整一倍…… 而一些商家客服對此的解釋，主要有兩種說法，“因為活動不同，玩法也不同”。 “客戶下單時間不同，有些趕上了免定金活動” 還有一些商家的迷惑操作，令人陷入沉思。。。 一雙鞋里有3只，必須3只一起買？ 網友爆料某設計師品牌店賣的一款鞋，要買必須三只鞋一起買。這款組合售賣的鞋，包括兩只右腳一只左腳。據稱右腳的兩只在設計上有細微差別看了半天才看出來區(qū)別在哪... 商家介紹稱多一只不同設計的鞋,可以給鞋子多一個不同的搭配可能，網友吐槽：“這不就是捆綁銷售么”“因為左腳只有一只，所以左腳的鞋子還是會很快磨損，三只鞋和兩只鞋的使用壽命并沒有區(qū)別啊。” 被詬病已久的“大數(shù)據殺熟”，依然存在。 有網友發(fā)現(xiàn)自己和朋友看同一款護手霜，價格卻不同。三人的手機頁面分別顯示為19元、11.9元和9.9元開通了平臺會員的賬號，反而不是最便宜的。 上海、廣州多地消委會發(fā)提醒… 在購物節(jié)開始前，上海市消保委、安徽省消費者權益保護委員會、河北省消保委等提醒經營者切實承擔經營主體責任，重視消費者權益保護；提醒消費購物要保持清醒、理性選擇、科學消費、及時維權。廣州市消委會發(fā)布“雙十一”消費提示，倡議各位消費者，提前做好購物攻略，按實際需求理性下單，“多一些規(guī)劃，少一些后悔”。浙江消保委提醒消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進行交易。 上海 日前，上海市消保委提示，經營者應事先向消費者清晰告知促銷規(guī)則、活動內容，尤其要顯著提示涉及消費者權益重大事項的條款。 電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對于促銷規(guī)則的設計應簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權和知情權。 同時，建議經營者顯著標注商品折扣力度及實際到手價格，以便消費者明白消費、實享讓利。 當下“直播帶貨”備受追捧，上海市消保委指出，網絡直播營銷平臺也要落實主體責任，嚴格審核認證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息，強化對他們的規(guī)范約束，并加強對直播間內鏈接、二維碼等跳轉服務的信息安全管理，加大消費者權益保護力度。 廣州 提醒1：多方橫向比價不漏過限制性條件 廣州市消委會指出，根據往年經驗，促銷期間有可能存在“預售優(yōu)惠價不一定真優(yōu)惠”的問題，例如：先提價后打折，虛構原價，預售商品的贈品數(shù)量比現(xiàn)售商品的贈品少，等等。 廣州市消委會提醒，消費者可通過多個平臺橫向比價，對同一商品的價格差了解得越清楚，越有助于判斷所謂預售優(yōu)惠價是否真實可信。同時，還應仔細翻看商品評價，尤其要關注追評和差評內容。 另外，既要注意區(qū)分“到手價、尾款價、預售價”等計價規(guī)則，還應特別留意紅包、滿減、優(yōu)惠券等的使用范圍、使用期限等限制性條件，避免因未看清或記混了而錯失優(yōu)惠額度。 提醒2：謹慎理性下單不脫離平臺交易 直播帶貨作為“雙十一”活動的重要促銷渠道之一，吸引了越來越高的關注度，但部分直播間也存在刷單造假、流量造假、質量低劣、虛假宣傳、售后服務不到位等問題。 廣州市消委會提醒消費者，選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的直播間；不被主播所渲染的“全網最低價”“秒殺”“數(shù)量有限”等話術所蒙蔽，避免盲目沖動消費；不脫離平臺進行私下交易，拒絕直接轉賬或匯款到私人賬戶、點擊陌生付款鏈接或掃二維碼等不合理的交易要求。 提醒3：關注保價條款不忘隨手取證 部分平臺和商家會推出“保價服務”，承諾保價商品一旦在保價期內降價，消費者可向平臺或商家發(fā)起保價申請，經由系統(tǒng)核算差價后便可獲得相應補償。但是，不排除個別商家為了不履行承諾而以提前下架商品的方式使系統(tǒng)無法核算差價，從而導致未能取證的消費者陷入維權困境。 廣州市消委會提醒消費者，提前了解和區(qū)分不同平臺、商家之間的保價服務內容，尤其要對保價范圍、期限、補償方式等條款具備較清晰的認知。對于看不懂的條款，應及時咨詢客服人員；養(yǎng)成隨時隨手保存購物憑證的習慣，諸如保價條款、商品價格、商品說明、促銷用語、咨詢記錄等頁面截圖，均可在發(fā)生消費糾紛時作為維權憑證。 提醒4：清點家中存貨不囤積過多商品 “雙十一”的促銷攻勢易于激發(fā)囤貨心理，但像化妝品、護膚品、食品等需要在一定期限內使用或食用的商品，如果囤積過多，有可能出現(xiàn)“還未拆封就已過期”的情況。 廣州市消委會提醒消費者，購物前先針對家中的“存貨”進行清點，以確定“雙十一”活動期間需要補充或新增的物品類別和數(shù)量；結合整理過的存貨情況與實際需求，提前做好購物規(guī)劃，不因一時沖動而過度囤貨，避免造成不必要的浪費。 浙江 據錢江晚報·小時新聞，“保價”可能被商家“鉆空子”。有不少消費者反映，部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設置，有意繞開“價格保護”，或者雖然商品標價沒變，但是商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價，以此規(guī)避平臺設置的保價服務。 浙江省消保委提醒廣大消費者，由于各平臺保價和退差價的規(guī)則不一，部分平臺規(guī)則設置較為復雜，導致適用起來較為困難。針對“保價”和“退差價”，消費者需要注意：一是仔細閱讀平臺規(guī)則，注意保價時間及價格構成，例如，保價時間是7天還是15天，價格構成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺優(yōu)惠券；二是在發(fā)現(xiàn)符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價，避免錯過保價期間。 直播間“低價”商品可能是“套路”。直播購物時消費者容易受主播情緒和庫存緊張氛圍影響，面對鋪天蓋地的“低價”標簽更加容易“沖動消費”。然而根據往年“雙十一”投訴分析，某些“低價”商品容易被商家作為“引流”的利器，吸引消費者到直播間駐足觀看，但實際上“低價”商品卻一拖再拖，鏈接遲遲不上，還有的商家在消費者拍下鏈接后拒絕發(fā)貨，態(tài)度強硬只肯退款不愿發(fā)貨。 對此，浙江省消保委提醒，消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進行交易。主播及商家應該以誠信為本，如實、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺也應該完善大促期間的平臺規(guī)則，約束、監(jiān)督主播和商家的行為。 安徽 安徽省消費者權益保護委員會消息，“雙十一”期間，消費者請盡量選擇經營資質齊全、規(guī)模較大、信譽良好的購物平臺、網店或直播間，建議貨比三家、認真辨別，不要輕信陌生網站、不明鏈接和電話，預防電信詐騙、個人信息泄露等危害個人財產安全的事件發(fā)生，另外切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。 消費者在購買商品或服務時，注意保存購物證據，如將商家的活動信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優(yōu)惠等做好截圖等憑證，以備出現(xiàn)消費糾紛時，有充足的證據維護自身合法權益，也是以防不良電商私自取消訂單、更改活動規(guī)則，導致個人權益受損。一旦發(fā)生消費糾紛，要第一時間與商家或購物平臺協(xié)商解決處理，無法解決的話，可以向第三方交易平臺所在地或經營者所在地市場監(jiān)管部門投訴或撥打12315熱線解決。 河北 日前，河北省消保委發(fā)布消費提示，提醒經營者切實承擔經營主體責任，重視消費者權益保護；提醒消費者擦亮雙眼、理性購物，維護好自身權益。 針對此階段消費者購買欲大增的現(xiàn)狀，河北省消保委對廣大消費者做出以下提醒：貨比三家，理性消費。消費者要結合自身實際需求選購商品，不要盲目跟風，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家。 提前準備，做好功課。“雙十一”促銷周期長、活動多，有些活動10月中下旬就逐步啟動，消費者要提前規(guī)劃，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機。 保留憑證，有備無患。消費者在購買商品時應注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發(fā)票或收據，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。 昨晚你付了多少尾款？這次買到最劃算的東西是啥？留言區(qū)等你！ 編輯|程鵬杜恒峰 校對|盧祥勇 封面圖來源：截圖 每日經濟新聞綜合自新民晚報、中國青年報、新聞晨報、人民日報、廣州日報、錢江晚報