春節(jié)長(zhǎng)假上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)投訴4600件 “爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線，產(chǎn)生退費(fèi)糾紛引關(guān)注

每經(jīng)記者｜夏冰    每經(jīng)編輯｜魏官紅    

在“非必要不離滬”、“鼓勵(lì)在滬過(guò)年”的倡導(dǎo)下，春節(jié)假期選擇“就地過(guò)年”的人不少，由此帶來(lái)的上海本地休閑文娛、訂菜送餐、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)市場(chǎng)需求旺盛。

2月8日，據(jù)上海市消保委披露，春節(jié)長(zhǎng)假期間（1月31日至2月6日），全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類(lèi)別分，商品類(lèi)投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類(lèi)投訴的前3位；服務(wù)類(lèi)投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類(lèi)投訴的前3位。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在投訴情況分析中，其中涉及網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴升溫，未成年人冒用“爺奶輩”身份充值玩網(wǎng)游，賬號(hào)頻繁深夜上線的現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。

未成年人深夜頻繁上線

春節(jié)長(zhǎng)假，文娛消費(fèi)需求旺盛、動(dòng)能強(qiáng)勁。長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理文娛票務(wù)類(lèi)投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：購(gòu)買(mǎi)的電影票無(wú)法退款或改簽、電影票無(wú)法兌換等。也有一些消費(fèi)者投訴，前往KTV、游樂(lè)園、密室等娛樂(lè)休閑場(chǎng)所，前期付款時(shí)商家規(guī)則告知不清、付款后商家無(wú)法提供服務(wù)等。

此外，不少消費(fèi)者在春節(jié)期間宅家打游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)假期間，上海各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。

上海市消保委表示，投訴中反映出一些新情況。在國(guó)家相關(guān)部門(mén)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開(kāi)游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè)，“輕松”打游戲。春節(jié)期間，一些未成年人在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”、“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭(zhēng)議。

60多歲的消費(fèi)者齊先生反映，春節(jié)期間，家中11歲的小孫子拿著他的手機(jī)和身份證信息注冊(cè)登錄某款游戲，并在他不知曉的情況下充值1300元人民幣。為此，他向消保委尋求幫助。

對(duì)此，上海市消保委呼吁家長(zhǎng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶(hù)的身份證信息，避免防沉迷系統(tǒng)失效，更好地保護(hù)未成年人。

“年夜飯”也成投訴熱點(diǎn)

“就地過(guò)年”帶動(dòng)了購(gòu)物熱情，但由此帶來(lái)的快遞相關(guān)投訴量增多。長(zhǎng)假期間，上海各級(jí)消保委共受理快遞服務(wù)類(lèi)投訴398件。消費(fèi)者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無(wú)法撥通等。

長(zhǎng)假里，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成為不少消費(fèi)者“犒勞自己”、歡度新春的重要選擇。服裝鞋帽、食品成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要品類(lèi)。長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類(lèi)投訴881件。消費(fèi)者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)版等。消費(fèi)者戴女士稱(chēng)，其在某超市網(wǎng)上平臺(tái)付款188元購(gòu)買(mǎi)車(chē)?yán)遄樱幸恢蓖涎影l(fā)貨，后續(xù)到貨后已發(fā)生腐爛變質(zhì)，要求超市介入處理。

另外，作為每年春節(jié)“重頭戲”的年夜飯也成為今年投訴的熱點(diǎn)。今年春節(jié)，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇預(yù)制菜，也有不少消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)訂送生鮮菜品、外賣(mài)食品等。長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類(lèi)投訴210件，消費(fèi)者主要反映，訂購(gòu)的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁(yè)面宣傳與實(shí)際貨品不符等。

如消費(fèi)者王先生反映，1月26日在某訂餐平臺(tái)支付698元購(gòu)買(mǎi)了佛跳墻套餐準(zhǔn)備做年夜飯，但是直到1月31日平臺(tái)也沒(méi)有發(fā)貨，要求商家盡快處理。又如，消費(fèi)者張先生投訴稱(chēng)，在某生鮮平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了石斑魚(yú)，付款后發(fā)現(xiàn)訂單被擅自取消，聯(lián)系平臺(tái)卻只是讓消費(fèi)者繼續(xù)等待，消費(fèi)者要求平臺(tái)給予具體處理方案。

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