上海銀行回應大V怒取500萬：網點人員并未違反服務要求，將認真對待客戶訴求

每經記者｜李玉雯    每經編輯｜廖丹    

10月16日,一位擁有百萬粉絲的微博大V sunwear發文吐槽上海銀行虹梅支行服務態度差,稱因為該行服務態度不好，其準備分批將存在該行的幾千萬元全部取成現金拿走，目前已取了500萬元現金。

相關話題沖上微博熱搜榜，有網友質疑該爆料人士是因為“疫情期間去網點不愿意戴口罩，所以被保安阻攔”，且“要網點負責人下跪道歉”。對此，當事人發文對此表示否認，并稱沒有逼人下跪，與保安全程交流就說了三句話。

其稱，從沒有拒絕戴口罩、不愿意戴口罩，自己非常配合疫情防控規定，當天買完口罩再進去，而銀行員工把口罩掛在下巴上。他還表示，上海銀行其他網點從來沒有過這種態度，“點名的就是虹梅支行，跟其他支行沒關系”，“不需要高人一等的服務對待，只需要最基本的禮貌和尊重”。

17日晚間，上海銀行方面就此事回應如下：

關于昨日有客戶通過微博反映在我行一網點遇到服務質量相關的問題，我行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網點。

14:56，客戶佩戴口罩后進入網點，完成業務辦理后于15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當日預約大額現金取現。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。

14:15，客戶至柜面辦理大額現金取現。根據客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現鈔。

16:06，網點員工完成所有現鈔清點。

16:25，客戶離開網點。

17:02，客戶在個人微博發文。

“從初步核查情況看，雖然我行網點人員并未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。”上海銀行表示。

據上海銀行2021年半年報，截至6月末，該行白金、財富、私行客戶（月日均AUM30萬元、100萬元、800萬元及以上）數分別為67.78萬戶、17.83萬戶、5411戶，較上年末增長10.42%、17.79%、22.67%；前述客戶月日均AUM分別為6995.20億元、4335.46億元、892.38億元，較上年末分別增長15.06%、18.99%、18.18%。

封面圖片來源：每經記者 張建 攝（資料圖）