鎂刻超話｜雅生活集團執行董事、總裁兼首席執行官李大龍：提升服務力和運營管理能力應對新挑戰

每經記者｜黃婉銀    每經編輯｜魏文藝    

雅生活集團執行董事、總裁兼首席執行官李大龍 圖片來源：受訪者提供

最近五年，隨著資本化的浪潮，物業進入到新的發展時，整個行業的聚集度在提升。隨著市場化的要求不斷提升，通過增加市場招標能力以及收并購，市場集中度提升一定是個大的趨勢。

“雖然看到前兩年進行整合已經在加速，但未來行業整合還會有增無減，隨著這個行業集中度的提升，企業應不斷提升服務力以及運營管理能力以應對規模迅速擴張帶來的挑戰。”

雅生活集團執行董事、總裁兼首席執行官李大龍表示，不管資本市場怎么變，行業邏輯沒有發生太大的變化。而且對于每家企業來說，發展的戰略都是不一樣的，也不應該按照資本市場的喜好來改變戰略，企業應該保持自身的戰略定力。

企業市場化需要業態和產品的完善，目前雅生活已完成全業態布局，并在多業態的布局上產生業務間的有效協同。業務上的協同包含了市場端、產品端和運營端，雅生活的服務是以運營為核心，包括對人、事、物的管理，多年的物業精細化服務讓雅生活積累了大量的經驗，這些都有利于做整合和業務邊界的擴張，所以服務的延伸空間很大，比如進入城市服務。

截至2021年6月30日，雅生活的城市服務項目達到123個，遍布19個省、自治區、直轄市，初步完成全國化布局。

隨著規模的擴張，物業企業的服務品質優劣以及服務標準制定關乎企業的發展生命線。李大龍表示，“作為企業的核心競爭力，雅生活集團在制定服務標準的時候要求用互聯網產品經理的概念，把每一個服務的業態做到能夠產品化、標準化、場景化。同時，機制和文化的建設讓我們的員工在服務標準化的同時，還能夠為業主提供更有溫度的服務。”

（鎂刻地產原創，喜歡請關注微信號meikedichan）

封面圖片來源：受訪者提供