2400萬元理賠五天結案 交銀人壽“三位一體”保障服務送關愛

近日，交銀人壽向客戶H女士家人賠付保險金2400萬元。這是交銀人壽成立10多年來金額最高的一起理賠案件，從資料齊全到賠款到賬僅用時五天。

2400萬快速賠付

H女士投保了交銀私享一號終身壽險，并成為交銀人壽睿康服務體系中的皇冠會員。在享受睿康服務體系提供的體檢服務過程中被發現指標異常，后確診為癌癥，今年不幸身故。交銀人壽獲悉后成立了專案處理小組，第一時間與客戶家屬取得聯系，悉心協助理賠事宜，最終在五天內完成了2400萬元的高額賠付。

從案件發生到理賠完成的整個過程中，交銀人壽全方位保障體系的高效管理發揮了積極作用。秉承“以客戶為中心”服務理念，交銀人壽思客戶所急，想客戶所需，不斷完善“保障+服務+理賠”三位一體的全方位保障體系，以真切的投入為客戶及其家屬提供更具質效的服務體驗。

科學規劃產品保障

市場與客戶群體對于財富增值保值的需求日益迫切。作為國內首家銀行控股壽險公司，交銀人壽順應客戶需求，進一步對渠道、產品和服務進行了升級，特別優化了客戶更為關注的私享系列產品服務體系，通過科學制定保障規劃以及豐富資產配置來幫助客戶對沖權益市場大幅波動的風險，平衡對于財富傳承需求和不同年齡段的身故風險應對。一直以來，交銀人壽圍繞“關愛長久健康”和“助力財富傳承”兩大特色，持續打造完善產品線，在保險保障的基礎上構建增值服務體系，深受客戶和市場歡迎。僅在今年1月至5月，就吸引了325位睿智客戶投保了首年平均每單配置近160萬元的壽險產品，總計達5.12億元，這一數字還在不斷增長。

打造健康特色服務品牌

交銀人壽持續打造“您的健康管家”特色服務品牌，在保險保障產品之外，還致力于為客戶提供更優健康管理服務。早在2013年公司推出了睿康服務計劃，其特色健康增值服務深受客戶歡迎，并逐步成為行業內中高端服務的代表品牌之一。此后睿康服務內容不斷增加，陸續推出了移動健康、電話醫生、全球救援、高端就醫、尊享體檢等豐富且高品質的健康管理方案，實現了對客戶健康服務的全方位覆蓋。尤其是高品質的體檢，能夠幫助客戶及時掌握健康狀況，深受客戶和市場的歡迎。

持續完善“快、易、暖”理賠體系

打造廣受客戶贊譽和專業人士認可的理賠服務體系是交銀人壽持之以恒的目標，通過多年精心打磨，公司傾力完善“快、易、暖”的理賠服務體系，誠信兌現保障承諾，不斷簡化理賠手續，先后推出了一系列客戶迫切需要的服務舉措，如理賠關愛大使、簡易案件一小時、重大案件急難一日賠、新舊重疾擇優理賠、百萬醫療險住院押金墊付等。此外，公司不斷升級優化線上自助理賠，在快速理賠的同時提升客戶體驗。在最近一次發布的全國保險公司服務評價結果中，參評的全部61家人身保險公司中僅三家獲評等級最高的AA級，交銀人壽位列其中。在堅持以客戶為中心的戰略指導下，交銀人壽不斷將快易暖理賠服務擴展到營運體系，全方位地為客戶提供從承保到理賠的系列服務。

打造完善服務體系，延續高質量發展戰略，未來交銀人壽將繼續攜手戰略伙伴布局健康產業，提供一站式、一攬子健康醫療服務解決方案和金融保險保障服務，致力于客戶的終生守護，用專業的產品和有溫度的服務實現與客戶一生相守的承諾。