每經記者｜王佳飛    每經編輯｜陳夢妤    

遠洋有“萬能”400，也有3.6米消毒棚。

“業主在問，離得這么近，會不會對我們小區有什么影響？我們社區是不是要加大排查力度？那我們的生活如何保障？”

這個電話令遠洋400熱線客服專員袁鵬印象深刻。

袁鵬與所在社區的物業人員進行聯系，協調物業近距離關注業主要求。他向業主通報了所在的遠洋社區嚴密的防控情況，介紹了防控疫情的科普小知識。他告訴業主，只要按照街道、社區、物業的要求，做好居家衛生和個人防護，病毒并不可怕。就這樣，1個多小時后，業主才最終平復了心情。區域經理賈晶晶得知消息后，也迅速與項目人員進行溝通，對來電客戶進行電話回訪和進一步安撫和解釋。

疫情期間，為了保證遠洋400熱線不斷，部分輪休員工主動放棄了休假回到崗位。“疫情爆發后，撥打遠洋400熱線的客戶增多了。”遠洋400負責人劉長寧介紹說，“相比原來的撥入量增加了數倍。”

有詢問社區物業防控具體方法的，有防疫期間進行維護報修的，有詢問商業如何保證租戶安全的，還有關心疫情期間產品后續簽約的。

在崗員工組織在一起，迅速通過電話和各個專業領域同事進行交流，了解集團各項防控舉措和方法，匯編出來一份“疫情防控專項客戶溝通手冊”，針對客戶可能咨詢的問題、可能提出的要求，逐一制定問答。

與此同時，近期返回北京市朝陽區遠洋天地小區的居民會發現，小區門口安置了一個長3.6米、寬1.1米的透明塑料棚，進小區的居民都要從這里通過。

凡進入小區的居民，逐一測量體溫后，都要通過這個消毒棚。棚內設有噴灑了84消毒液的地墊，以及兩臺加濕器，里面是經過稀釋調制的消毒液。保潔人員每天噴灑8次消毒液，白天6次，晚上2次，最大限度保證隔離病毒。

不僅僅是針對進出，遠洋億家物業還對所有項目園區公區公共設施、設備、垃圾箱周邊等區域消毒，重難點區域增加清潔和消毒頻次，并做好消毒清潔記錄。

消毒棚 企業供圖

封面圖片來源：企業供圖