每經(jīng)記者｜張斯    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯｜王麗娜    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

　　2萬億的家裝行業(yè)蛋糕，卻是服務(wù)行業(yè)中口碑最差的。經(jīng)歷過裝修的消費(fèi)者，或都深有體會(huì)，裝修期間，偷工減料、以次充好、工地臟亂、惡意增項(xiàng)、坐地起價(jià)、拖延工期、沒有保障……裝修中可能出現(xiàn)的這些大大小小的問題，之所以讓無數(shù)消費(fèi)者為之郁結(jié)，正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝公司無法真正把控工人。為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，3月6日，愛空間提出用標(biāo)準(zhǔn)化+信息化，開啟“信息化產(chǎn)業(yè)工人”新時(shí)代，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝行業(yè)頑疾。

　　“顧客的差體驗(yàn)，其實(shí)是有兩個(gè)方面，一個(gè)是麻煩，另一個(gè)是活兒不好，所以愛空間提出用‘標(biāo)準(zhǔn)化’來解決這兩個(gè)問題。”在談到行業(yè)痛點(diǎn)時(shí)，愛空間創(chuàng)始人兼CEO陳煒對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“先用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品減少顧客的麻煩，再用標(biāo)準(zhǔn)化的‘人’來解決活兒不好的問題。”那么，信息化產(chǎn)業(yè)工人是什么？陳煒認(rèn)為，簡單說就是家裝行業(yè)的“專車司機(jī)”，而愛空間就是家裝行業(yè)的“滴滴專車”。

　　據(jù)了解，這套已經(jīng)落成的體系，既形成了對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的約束，也建立了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。而在此前，愛空間已然完成了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和信息化系統(tǒng)的配置，加上本次發(fā)布的信息化產(chǎn)業(yè)工人，至此，愛空間完成了標(biāo)準(zhǔn)化家裝三大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　揭痛點(diǎn)頑疾 欲挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝用工模式

　　每經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，與以往裝修工人不同，愛空間的工人都穿著整齊劃一的服裝，坐姿標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾席中，給人專業(yè)靠譜的形象。伴隨著家裝行業(yè)首部記錄工人的微電影《應(yīng)許之地》和MINI舞臺(tái)劇《產(chǎn)業(yè)工人的一天》落下帷幕，那些一直藏在工地現(xiàn)場(chǎng)，很少拋頭露面的工人師傅們走到了臺(tái)前。

　　不過，每經(jīng)記者在愛空間給出的產(chǎn)業(yè)工人收入top10的數(shù)據(jù)中看到，排名第一的油工平均月收入可達(dá)到2.5萬元，排名第十的地平工平均工資也在1.7萬元。記者隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)詢問了幾個(gè)工人，“不用到處找活”“不用年底討薪”“收入穩(wěn)定，有保障”等等因素成為他們?cè)敢饨邮軐I(yè)化培訓(xùn)，并晉升為信息化產(chǎn)業(yè)工人的原因。

　　在陳煒看來，裝修工人，這個(gè)像水電煤之于國家發(fā)展，信息流、資金流、物流對(duì)于阿里巴巴一樣的基礎(chǔ)“建設(shè)”之一，一直被家裝行業(yè)忽視。他頗有感慨地說，就像京東物流標(biāo)準(zhǔn)化的快遞員，美團(tuán)外賣的配送小哥，餐飲行業(yè)的海底撈服務(wù)員，裝修行業(yè)也需要通過“體制-標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)-系統(tǒng)-文化”五個(gè)要素來管理人。

　　長久以來，家裝工人對(duì)于裝修公司來說，一直是令人頭疼的問題。自由散漫、難以管理、技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊等缺陷，常常導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿與投訴。但若想改變這一現(xiàn)狀，只能從管理模式入手，剔除固有的“工長外包制”，做自己的直管工人。

　　可如此一來，家裝公司就必須投入人力財(cái)力，在信息化系統(tǒng)與結(jié)算方式上與之匹配，這一系列的“革命”令多數(shù)裝企望而卻步。但陳煒卻成為那個(gè)不信邪的人，從品牌創(chuàng)立伊始，他就開始探索家裝行業(yè)用工模式的變革。

　　據(jù)了解，從2014年到2019年，5年時(shí)間，愛空間沉淀出一套培養(yǎng)信息化產(chǎn)業(yè)工人的模式。整個(gè)培養(yǎng)流程，讓一名普通的農(nóng)名工/裝修工，經(jīng)歷身份革命，去中介化直接被愛空間雇傭，擁有基礎(chǔ)的生活化保障，成為愛空間的工人。之后，工人再經(jīng)歷技術(shù)革命，以國家160多個(gè)工序的認(rèn)證要求為標(biāo)準(zhǔn)，通過匠心學(xué)院的培訓(xùn)考核，成為產(chǎn)業(yè)工人。最后，經(jīng)歷信用革命，應(yīng)用魔盒系統(tǒng)和熊師傅A(chǔ)PP成為信息化產(chǎn)業(yè)工人。

　　在整個(gè)采訪過程中，讓記者記憶深刻的是，他們談話間的自信，談起買了車和房子的自豪。顯然，從一個(gè)在城市中沒有歸屬感的“被遺忘者”，到如今懂技術(shù)、有素質(zhì)和時(shí)代接軌的信息化產(chǎn)業(yè)工人。可以預(yù)見的是，幾年以后，家裝師傅們或不再是背負(fù)“沒文化”標(biāo)簽的社會(huì)底層，而是富有主動(dòng)服務(wù)精神的一群“新時(shí)代工人”，他們的社會(huì)地位也正在發(fā)生著巨大的改變。用陳煒的話總結(jié)，信息化產(chǎn)業(yè)工人其本質(zhì)是一場(chǎng)關(guān)乎信息時(shí)代下管理體制的變革。

　　萬億風(fēng)口已到 大規(guī)模盈利尚有難度

　　站在2019年初，回望過去幾年家裝行業(yè)發(fā)展，行業(yè)普遍認(rèn)為，家裝行業(yè)的拐點(diǎn)來了。一面是大批傳統(tǒng)家裝公司的倒閉和跑路潮，一面是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起的家裝革命。據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，家裝行業(yè)自2015一路高歌猛進(jìn)，遍地開花，到2018年問題頻出，在短短三年里，數(shù)據(jù)可查的家裝企業(yè)已有數(shù)百家頻頻倒閉。

　　尤其是2018年中旬，裝修行業(yè)知名企業(yè)“蘋果裝飾”“一號(hào)家居網(wǎng)”和“檸檬樹”，突然之間在全國有多家門店關(guān)閉，負(fù)責(zé)人跑路。如此密集的行業(yè)倒閉現(xiàn)象，到底是哪里出了問題？

　　為此，陳煒認(rèn)為，家裝行業(yè)是一個(gè)很典型的交易先完成、服務(wù)后開始的行業(yè)。另外一個(gè)2018年跑路比較多的行業(yè)是P2P，也屬于這種模式，健身行業(yè)也是。這些行業(yè)都有可能導(dǎo)致這種情況發(fā)生，同時(shí)，中國家裝行業(yè)有廣告滿天飛的現(xiàn)象。

　　“你問我會(huì)不會(huì)跑路？作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人，隨時(shí)隨地如履薄冰的在經(jīng)營自己的企業(yè)。”陳煒坦承，“從我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到最后成功，真正在這個(gè)行業(yè)里邊做出規(guī)模、做出利潤需要花十年，五年之內(nèi)死亡率真的很高。”

　　而值得注意的是，在這個(gè)每年銷售額預(yù)計(jì)高達(dá)2萬億的市場(chǎng)中，目前沒有一家收入超過百億的家裝公司。而利潤薄弱也是考驗(yàn)這個(gè)行業(yè)最致命的痛，據(jù)行業(yè)從業(yè)者透露，做得好的家裝企業(yè)，凈利潤率不過10%。因此，從投資的角度來說，特別是已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)投資回報(bào)率的資方，是很難看上這個(gè)行業(yè)的。

　　因此，在陳煒看來，利潤率低，難以規(guī)模化的問題，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化來解決。只有標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)品層面，才能利用規(guī)模效應(yīng)提升利潤空間加快流轉(zhuǎn)；產(chǎn)業(yè)工人才能夠迅速培養(yǎng)、管理進(jìn)而繼續(xù)提升流轉(zhuǎn)；業(yè)務(wù)拓展上，才能迅速復(fù)制，加速落地……

　　陳煒直言，服務(wù)業(yè)是依賴于人的，依賴于組織的，是一個(gè)厚積薄發(fā)的過程。家裝行業(yè)會(huì)不會(huì)有爆發(fā)式增長？大家相信它突破了規(guī)模化服務(wù)的瓶頸，認(rèn)為它能夠高速發(fā)展，在未來幾年一定是會(huì)高速發(fā)展的。

　　毫無疑問，各行各業(yè)都在經(jīng)歷資本退潮，家裝業(yè)更是面對(duì)增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，客戶邀請(qǐng)更高、利潤更薄、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的挑戰(zhàn)。不過，對(duì)于想要轉(zhuǎn)型并切入該市場(chǎng)的零售玩家卻是另一番景象。

　　2017年6月，愛空間拿到了來自國美集團(tuán)的C輪2.16億元融資，并共同探索新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展。在行業(yè)看來，在錯(cuò)過了此前電商那一波調(diào)整的時(shí)間窗口后，國美根據(jù)其核心優(yōu)勢(shì)，也在試圖抓住新的趨勢(shì)方向。2016年8月，國美推出了“家·生活”戰(zhàn)略，正式從家電賣場(chǎng)向以“家”核心的家電家裝提供商進(jìn)行轉(zhuǎn)變。國美方面表示，未來“后服務(wù)市場(chǎng)”將成為行業(yè)新重心。

　　當(dāng)每經(jīng)記者問到，經(jīng)過一年多的合作后雙方的進(jìn)展情況時(shí)，陳煒感嘆道，“我們當(dāng)時(shí)跟國美合作的時(shí)候是做電商。我們以前有一個(gè)誤區(qū)，以為老零售好比是一部馬車，能不能把輪子換一換，把兩匹馬換成四匹馬，把外部的妝容改一改。當(dāng)時(shí)我們是想這樣做，也這樣去做了。但這兩年的合作和自己對(duì)新零售的摸索沉淀下來，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們想做的事情是建一部汽車，而不是改造馬車。”

　　陳煒進(jìn)一步表示，“建一部汽車這件事情才是新零售，就像盒馬鮮生之所以不同于以前的零售，是因?yàn)樗侨碌臉I(yè)態(tài)，這些事情需要更高的頂層設(shè)計(jì)和頂層組織模式才能完成這件事情。未來，我們和國美將打造以家裝為入口的新零售的模式，也許明年才能把這個(gè)發(fā)布出來，新的模式也摸索出來。”