P2P網貸投資人的眾生相 盤點那些吐槽投訴熱詞

一年一度的315又來了，雖然P2P網貸近兩年都沒有“亮相”央視315晚會，可投資人對網貸的喜怒哀樂卻是溢于言表。日前，網貸之家研究中心對論壇發帖內容、平臺檔案點評內容進行深度文本挖掘，收集和整理投資人態度，了解其相關意見傾向，客觀展現P2P網貸投資人的眾生相。

投資人的十大投訴熱詞

“詐騙”是投資人最常用的投訴關鍵詞，投資人對于認為有問題的P2P網貸平臺，大部分會使用詐騙詞匯；其次是涉及資金問題的“提現困難”、“逾期”；“無法訪問”也是投資人比較擔心的問題，一般投資人會認為這是平臺出現問題的前兆。再次是“維權”、“自融”、“集資”。

熱點討論行業

P2P網貸論壇投資人的討論不僅局限于P2P網貸行業，其他行業比如原油、黃金、眾籌也是投資人進行討論對比的熱點。毋庸置疑，網貸是論壇的討論熱點，其次是原油、白銀、黃金等投資話題。

平臺體驗討論熱點

平臺的服務體驗是提高投資人粘性的關鍵一環。根據論壇投資人關于平臺服務的討論熱度看，顯而易見，“收益”被提到的次數最高，因為收益是投資人投資首要關注的因素；其次是關于平臺的發標、回款、體驗等方面。

平臺活動討論熱點

如何吸引新投資人，提高平臺續投率，是P2P網貸平臺運營的關鍵。P2P網貸平臺會選擇以返現、紅包、免費體驗金、加息券等方式吸引新投資人。而通過對論壇標題內容挖掘發現，紅包、福利、返現等是投資人討論的熱點。投資人關于平臺推廣活動討論最多的關鍵詞是“紅包”，說明推廣時紅包活動對于投資人比較有吸引力；其次是“利率”，也是投資人討論熱點。

熱點討論的P2P網貸平臺

網貸之家發布的評級前100的P2P網貸平臺中，在論壇標題中提到次數較高的P2P網貸平臺是陸金所；其次是拍拍貸、微貸網、團貸網等平臺。關于平臺的討論次數，與平臺規模、投資人數量有一定相關關系，但也并非絕對。

投資人關注的政策熱點

P2P網貸行業已進入監管時代，隨著《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》、《網絡借貸資金存管業務指引》等重磅政策的發布，政策也成為投資人在論壇交流的焦點。“存管”是平臺合規的必要前提，也是投資人最關注的政策熱點；其次是“加息”、“監管”、“合規”、“降息”等。

投資人對網貸的印象標簽

根據標簽的情感意義進行分類，網友對P2P網貸平臺的印象可分為正面和負面。其中正面包括還算透明、老板牛、還不錯等關鍵詞。如下表所示，網友覺得相對“還不錯”的平臺依次是合盤貸、信融財富、好車貸等；覺得相對“老板牛”的平臺有輕易貸、紅嶺創投等；覺得相對“還算透明”的平臺有錢來網、小豬理財等。

負面印象主要包括“坑爹”、“無語”、“不透明”等標簽。如下表所示，“坑爹”標簽相對評論較高的平臺依次是壹文財富、小算盤等；“無語”相對評論較高的是你我貸、合盤貸等；網友印象中“不透明”相對較高的是翼龍貸、PPmoney理財。但從相對值數值來看，正面標簽比例遠高于負面標簽，說明網友對部分P2P網貸平臺的印象還是正面居多。