一年一度的315又來了，雖然P2P網(wǎng)貸近兩年都沒有“亮相”央視315晚會，可投資人對網(wǎng)貸的喜怒哀樂卻是溢于言表。日前，網(wǎng)貸之家研究中心對論壇發(fā)帖內(nèi)容、平臺檔案點評內(nèi)容進(jìn)行深度文本挖掘，收集和整理投資人態(tài)度，了解其相關(guān)意見傾向，客觀展現(xiàn)P2P網(wǎng)貸投資人的眾生相。

投資人的十大投訴熱詞

“詐騙”是投資人最常用的投訴關(guān)鍵詞，投資人對于認(rèn)為有問題的P2P網(wǎng)貸平臺，大部分會使用詐騙詞匯；其次是涉及資金問題的“提現(xiàn)困難”、“逾期”；“無法訪問”也是投資人比較擔(dān)心的問題，一般投資人會認(rèn)為這是平臺出現(xiàn)問題的前兆。再次是“維權(quán)”、“自融”、“集資”。

熱點討論行業(yè)

P2P網(wǎng)貸論壇投資人的討論不僅局限于P2P網(wǎng)貸行業(yè)，其他行業(yè)比如原油、黃金、眾籌也是投資人進(jìn)行討論對比的熱點。毋庸置疑，網(wǎng)貸是論壇的討論熱點，其次是原油、白銀、黃金等投資話題。

平臺體驗討論熱點

平臺的服務(wù)體驗是提高投資人粘性的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)論壇投資人關(guān)于平臺服務(wù)的討論熱度看，顯而易見，“收益”被提到的次數(shù)最高，因為收益是投資人投資首要關(guān)注的因素；其次是關(guān)于平臺的發(fā)標(biāo)、回款、體驗等方面。

平臺活動討論熱點

如何吸引新投資人，提高平臺續(xù)投率，是P2P網(wǎng)貸平臺運(yùn)營的關(guān)鍵。P2P網(wǎng)貸平臺會選擇以返現(xiàn)、紅包、免費(fèi)體驗金、加息券等方式吸引新投資人。而通過對論壇標(biāo)題內(nèi)容挖掘發(fā)現(xiàn)，紅包、福利、返現(xiàn)等是投資人討論的熱點。投資人關(guān)于平臺推廣活動討論最多的關(guān)鍵詞是“紅包”，說明推廣時紅包活動對于投資人比較有吸引力；其次是“利率”，也是投資人討論熱點。

熱點討論的P2P網(wǎng)貸平臺

網(wǎng)貸之家發(fā)布的評級前100的P2P網(wǎng)貸平臺中，在論壇標(biāo)題中提到次數(shù)較高的P2P網(wǎng)貸平臺是陸金所；其次是拍拍貸、微貸網(wǎng)、團(tuán)貸網(wǎng)等平臺。關(guān)于平臺的討論次數(shù)，與平臺規(guī)模、投資人數(shù)量有一定相關(guān)關(guān)系，但也并非絕對。

投資人關(guān)注的政策熱點

P2P網(wǎng)貸行業(yè)已進(jìn)入監(jiān)管時代，隨著《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動管理暫行辦法》、《網(wǎng)絡(luò)借貸資金存管業(yè)務(wù)指引》等重磅政策的發(fā)布，政策也成為投資人在論壇交流的焦點。“存管”是平臺合規(guī)的必要前提，也是投資人最關(guān)注的政策熱點；其次是“加息”、“監(jiān)管”、“合規(guī)”、“降息”等。

投資人對網(wǎng)貸的印象標(biāo)簽

根據(jù)標(biāo)簽的情感意義進(jìn)行分類，網(wǎng)友對P2P網(wǎng)貸平臺的印象可分為正面和負(fù)面。其中正面包括還算透明、老板牛、還不錯等關(guān)鍵詞。如下表所示，網(wǎng)友覺得相對“還不錯”的平臺依次是合盤貸、信融財富、好車貸等；覺得相對“老板牛”的平臺有輕易貸、紅嶺創(chuàng)投等；覺得相對“還算透明”的平臺有錢來網(wǎng)、小豬理財?shù)取?/p>

負(fù)面印象主要包括“坑爹”、“無語”、“不透明”等標(biāo)簽。如下表所示，“坑爹”標(biāo)簽相對評論較高的平臺依次是壹文財富、小算盤等；“無語”相對評論較高的是你我貸、合盤貸等；網(wǎng)友印象中“不透明”相對較高的是翼龍貸、PPmoney理財。但從相對值數(shù)值來看，正面標(biāo)簽比例遠(yuǎn)高于負(fù)面標(biāo)簽，說明網(wǎng)友對部分P2P網(wǎng)貸平臺的印象還是正面居多。