螞蟻金服CEO井賢棟：新金融服務已成為日常生活必須

每經記者 蔣佩芳

“8.7億筆，已經是去年總交易筆數1.2倍。”11月11日20:00點，隨著雙11主會場媒體中心的數據大屏切換到螞蟻金服的屏幕，螞蟻金服CEO井賢棟向現場包括《每日經濟新聞》在內的媒體介紹了螞蟻金服如何做好今年雙11的金融服務。

談起大家關心的支付保障，井賢棟透露了兩個數字，“今年零點過后的第9分鐘，兩個支付峰值的世界新紀錄陸續誕生，12萬筆／秒，是總支付峰值，這是去年的1.4倍；5.4萬筆／秒，是協調全球銀行達到交易支付峰值，這是去年的兩倍。”

透過數字感受中國速度

井賢棟提醒，“重要的不是數字，而是這些不斷刷新的紀錄代表著中國的速度，透過它們可以感受中國的發展，中國自主研發科技實力的不斷提升。”

據介紹，今年雙11的100%流量，都是由阿里自主研發的云計算系統，以及OceanBase數據庫承載，以極高的穩定性保證了購物體驗的順滑與通暢。而除了服務天貓淘寶之外，井賢棟介紹，螞蟻金服聯合了境內外近200家的金融機構、支付組織為其他更多的電商平臺提供全方位的新金融助力。

在介紹中，他簡單回顧了8年支付寶的演進過程。井賢棟指出，從8年前的支付卡頓到如今的絲般順滑，通過一次次的技術創新，改變的不僅是人們的支付習慣，更提升了近5億人消費體驗，激發出千億級的消費勢能。

新金融服務成常態

井賢棟表示，每年雙11，都是各項金融服務推廣普及、經受考驗的練兵場，這其中，會產生很多有趣的變化。

比如，花唄的用戶中60%的人，從來沒有使用過信用卡，其中740萬在使用花唄后，轉化成了信用卡用戶。花唄的用戶也非常年輕，38.3%是80后，47.5%是90后；中國所有的90后年輕人，每4個中就有1個開通了花唄。

消費者在使用花唄后，月度消費能力大約能提升10%。月均消費1000元以下的中低收入人群，在花唄的拉動下，月度消費金額更是提升50%。

賣家也喜歡花唄。淘寶和天貓平臺上，超過240萬的商家開通了花唄服務，其中超過100萬商家開通了花唄分期。花唄可以緩解消費者購買當期的經濟壓力，是幫助商家賣貨的神器，特別是高單價商品。

據井賢棟介紹，截至11日下午5點，花唄支付筆數超過了1億筆，在天貓雙11狂歡節中，承擔了21%的支付占比，撬動的交易總額達到224億，其支付成功率更是達到驚人的100%。

除了賣貨，新金融還為商家的雙11備貨提供了有力支撐。

在雙11開始前的9-10月，網商銀行給133萬家中小商戶提供了近500億元貸款，單筆貸款金額是8332元，是名副其實的小微企業貸款，貸款商戶很多來自農村地區，其中，浙江蒼南縣、廣東惠東縣、福建安溪縣是縣域小微商戶最集中的區域，網商貸款有力支持了農村商戶的“土貨進城”。

今年，保險也成為提升消費體驗、激發消費力的重要武器。截至下午5點，消費保險突破4.7億筆，相當于平均每分鐘46萬單，為剁手黨們提供保障金額超185億元。

在螞蟻的大屏上，記者看到，包括中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險、泰康保險等9家保險公司與螞蟻金服保險平臺合作，為消費者提供五大類超過30種消費保險服務，比如生鮮腐爛險、物流破損險、化妝品過敏險、保價險等等，全方位保障消費者的購物體驗與權益。

井賢棟介紹稱，利用保險機制，在價格、質量、物流、售后等環節提升消費體驗，促進交易達成，也是金融拉動消費的一大創新。據家居電商平臺極有家的測算，自2016年3月開始為消費者投保消費保險的商家，消費者購買轉化率提升了18%，服務成本平均降低了20%，售后維權糾紛降低了21%。投保了“生鮮腐爛險”的生鮮賣家，處理售后問題的時長從12小時降低到了4小時，且糾紛率降低了50%。

目前，在螞蟻金服保險平臺上，消費保險已經服務超過3億的消費者，覆蓋淘寶天貓平臺上400多萬個商家。而在今年雙11，有超過一半的商家購買保險，贈送給消費者，以提升購物體驗。

井賢棟總結，這些新變化表明，透過每年雙11，以消費信貸、消費理財與消費保險為代表的新金融服務，已經成為人們生活消費中的必備保障與常態。

全球用戶通過支付寶參與雙11

值得一提的是，除了國內用戶，全球用戶今年都可以通過支付寶在天貓、淘寶或阿里速賣通上買買買參與雙11。

過去，全球國家間千差萬別的支付方式和貨幣體系，讓大部分國家、地區的用戶無法自由地跨境購物。支付寶的“全球收全球付”，接入了世界各地的支付方式，目前已經能服務200多個國家和地區的消費者和商家。

從螞蟻全球交易的實時大屏上可以看到，顏色越深則代表著交易密度，因此，用戶最多的國家包括俄羅斯、美國、西班牙、法國、巴西。在世界最北端的用戶位于挪威郎伊爾城，最南端的用戶位于阿根廷烏斯懷亞。

據了解，支付寶的“全球收全球付”目前已經支持18種貨幣結算，包括美元、港元、英磅、歐元、日元等。

更重要的是，支付寶通過與世界各地的支付方式合作，讓沒有銀行卡的用戶、商家也能“全球買、全球賣”。

例如，在香港，沒有銀行卡的學生想在淘寶、天貓上購物，可以用八達通進行支付寶跨境支付。在巴西，近半數民眾沒有銀行賬戶，支付寶和當地的支付方式Boleto合作后，這些巴西用戶也能飄洋過海到阿里速賣通上買買買了。

在銀行服務覆蓋越低的地區，支付寶“全球收全球付”帶去的用戶便利和權益越明顯。

井賢棟最后強調，“借助服務雙十一這個最好的機會，我們與全球金融機構的合作伙伴共同進步，不斷為每個消費者和商家提供大家所需要的新金融服務，讓大家在其中享受到方便，享受到平等，更享受到快樂與希望。”