每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 孟慶建    

◎每經(jīng)記者 孟慶建

進入9月，手機行業(yè)“黑天鵝”事件頻頻出現(xiàn)。

在三星Note7電池爆炸聲音尚未平息之際，一位美國iPhone用戶在社交軟件上發(fā)文稱自己的iPhone7 Plus在任務繁重的情況下會發(fā)出噪音，之后不少用戶紛紛留言表示也有同樣的情況。該用戶還上傳了一個視頻來證實他的說法，從視頻中能夠聽到，iPhone7發(fā)出的噪音就像是一個接觸不良的喇叭。這名用戶隨后跟蘋果AppleCare取得了聯(lián)系，并得到了蘋果的回應，“可以換新機”。

事實上，不管是蘋果、三星還是魅族，犯錯的代價就是面臨被淘汰。

應把消費者放在第一位

在自主手機品牌中，也有不少企業(yè)被曝出安全問題。比如，魅族再次出現(xiàn)用戶安全隱患。這家9個月時間發(fā)布了15款手機的企業(yè)，2015年信息泄露事件風波剛過，今年9月份曝出操作系統(tǒng)被攻破，不少用戶遭遇黑客敲詐。

“我們?yōu)槭裁茨苓@么快崛起，因為對手一直在犯錯誤，你都想象不到他們會在基本功上跌跟頭，這給我們的啟示就是避免犯錯誤，一切以客戶為中心。”國內一家民營跨國企業(yè)高層在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時如此說道。

剛剛接任酷派CEO的劉江峰接受媒體采訪時表示，“酷派這樣的‘小公司’還有機會，我相信現(xiàn)在排在前面的幾家公司明年一定會有一家出問題，那就等著別人犯錯誤你去搶（市場）。”

如果只等著別人犯錯誤，爾后趁機吃肉，無異于守株待兔。但接著劉江峰的那種自信思考，我們能夠看到，在“城頭變幻大王旗”的手機市場，總有一些規(guī)律可循。

在過度競爭的市場里，洗牌是隨時可能發(fā)生的事情。摩托羅拉、諾基亞這些霸主的沉淪好像就是瞬間的事。近看還有HTC，2011年HTC站在了智能手機的風口，風頭曾蓋過三星，成為很多人的“第一部智能手機”，市值曾高達338億美元，在全球手機市場份額達到15%，安卓系統(tǒng)手機廠商排名第一。但4年后的今天，HTC的市值一度跌到僅剩65億元人民幣（約10億美元），低于現(xiàn)金儲備，其全球多輪次裁員以減少運營費用。

2014年，國內手機市場三星和聯(lián)想分列第一、第二。在公開渠道崛起的時候，聯(lián)想在中國市場已經(jīng)幾乎看不到影子。曾任聯(lián)想執(zhí)行副總裁的劉軍近日接受媒體采訪時稱，“三星和聯(lián)想自亂了陣腳，才有了華為和OPPO的機會。”

華為習慣將成功歸結為“以消費者為中心”、“研發(fā)驅動創(chuàng)新”；OPPO、VIVO兩家步步高系企業(yè)將成功解釋為“消費者為導向”、“本分文化”。市場發(fā)展也證明了，把消費者放在第一位的企業(yè)活得更好、更長久。

廠商開始品牌投入競賽

事實上，即使不出現(xiàn)產(chǎn)品故障，要在當前智能手機市場維持增長已經(jīng)十分艱難。IDC分析師上周預計，今年全球智能手機銷量將僅增長1.6%，2015年該數(shù)字為10.4%。手機市場進一步滑向存量競爭的時代。

而在存量時代，爭奪市場成本在快速增加。各大手機廠商開始品牌投入競賽，網(wǎng)絡廣告監(jiān)測系統(tǒng)iAdTracker發(fā)布的月度數(shù)據(jù)，2010年，手機品牌的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放費用還在2.1億元人民幣左右；到了2015年，這一數(shù)字已飆升至6.5億元。

今年上半年，華為、OPPO、VIVO成為中國品牌中全球出貨量的前三名。而從iAdTracker的廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，今年上半年，華為、VIVO輪流承包著各月的線上廣告投放冠軍，OPPO的線上推廣量雖然沒有這么靠前，但也常年保持在前十。

競爭成本的增加，也在加速手機企業(yè)淘汰賽。今年8月，一加手機正式宣布，位于北京、上海兩地的一加手機最后的旗艦店（自營店）關閉。自此，線下自營渠道不復存在。

手機市場正逐漸成為許多小企業(yè)越來越玩不起的市場，稀缺的供應鏈資源、市場營銷成本、越來越緊張的專利戰(zhàn)局面，將中小企業(yè)資金鏈拉緊。