人民日報評宜家召回事件：以高標準防止召回“雙重標準”

“宜家”，這個來自《詩經》的詞匯，讓瑞典家具制造商宜家精準定位于國人對美好家庭生活的向往。然而，宜家最近的“雙重標準”，卻不太美好。由于在美國屢屢陷入“奪命”糾紛，宜家近日宣布，在美國和加拿大召回約3600萬件易傾倒的家具。但在中國，卻僅接受有條件的退貨。

這些年來，外資企業在華高歌猛進，享受了巨大的市場紅利。然而一涉及質量問題，卻常常采取龜縮戰術，缺乏國際巨頭應有的擔當。從大眾汽車到東芝洗衣干燥機，從尼康相機到路虎汽車，與歐美市場懸殊的召回率，讓人看到內外有別的“雙重標準”。有報道稱，強生公司從2005年以來的51次產品召回事件中，有48次將中國排除在外。如此的“中國式召回”，是人為制造的“南橘北枳”，讓人在遺憾中感到惱火。

每個周末，宜家商場總能看到“癱睡”在床墊沙發上的人群——是的，宜家從不缺流連忘返的顧客，但并不意味著企業就可高枕無憂。對于越來越多的跨國企業而言，競爭在不斷加劇。一方面，即使是國內三四線城市的居民，也開始通過海淘等方式接觸國際高質量產品；另一方面，國內供給側改革正在逐步推動高質量產品的供給，國貨正在變得更有競爭力。正因此，盡管宜家對于問題抽屜柜做了進一步表態，但國內消費者包括地方消費者協會依然存在情緒“反彈”。跨國企業如果無法看到這種消費觀念與消費態度上的微妙變化，只沉浸在對“拋個果核都能長樹”時代的追憶中，恐怕很快就會明白那句“出來混總要付出代價”的中國話所講的道理。

當然，他人如何待己，往往是自己如何對待自己的鏡像。在這個意義上，也不妨檢視自身。客觀說國內尚不健全的召回制度，仍有差距的產品質量標準，都在一定程度上妨礙消費者維權；顯得軟弱的執法力度，過于低廉的違法成本，也在某種程度上“寬容”外企責任。這次宜家的“看人下菜碟”，也部分是因為國標與美標有落差。美國國際標準化組織制定的一項針對衣物儲存類家具標準，使得宜家不得不向其安全性能規范作出妥協。從這個角度，對方的“強勢”，或許正是因為我們對高質量高標準的“無視”。

提升標準，不僅僅只是針對外企的敦促，更是為了喚醒一種更普遍的高水平產品意識。從宜家柜子的傾覆中，我們是否也應意識到：缺少了更高更嚴的標準，國內的產品也可能陷入同樣的問題？因此，對外企的“窮追猛打”很有必要，但更要認識到，只有我們不斷填平質量標準的洼地，才能提升產品質量的基本面，為涌現高水平的“中國制造”提供沃土。