林敏：“魏則西事件”百度為何引發(fā)眾怒？

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◎林敏

一名普通大學(xué)生的死，在網(wǎng)絡(luò)上掀起了狂濤駭浪，必然有其極不普通的地方。事實的部分我想沒有必要再重復(fù)了，只想寫下我的一些思考。

評論這個事件的每一篇文章，都不可能是絕對公正和客觀的。包括你正在讀的我這篇。沒有這個基本認(rèn)識，就不可避免會成為勒龐所描述的“烏合之眾”，被某一種觀點所裹挾。

但這并不意味著干脆什么都別看。偏信則暗，兼聽則明。各種角度的觀點都聽一聽，看一看，想一想，然后再形成自己的判斷。不論最終是什么結(jié)論，至少經(jīng)過了一個推敲和論證的過程，就不會帶有太大的盲目性。這是作者的提醒。

商業(yè)的本性是逐利的。對此，馬克思有過精辟的論述：“如果有10%的利潤，資本就會保證到處被使用；有20%的利潤，資本就能活躍起來；有50%的利潤，資本就會鋌而走險；為了100%的利潤，資本就敢踐踏一切人間法律；有300%以上的利潤，資本就敢犯任何罪行，甚至去冒絞首的危險。”

所以，對于涉事的科室、醫(yī)院、提供發(fā)聲機會的媒體以及為它們的推廣提供渠道的廣告服務(wù)商，我們要首先從它們各自的逐利角度去理解它們的動機，而不是簡單拿起道德大棒掄將過去。

應(yīng)該沒有人會認(rèn)為這個事件里的科室是無辜的。名聲不佳的莆田系在這個事件里扮演的依然是極不光彩的角色。把國外因為效果不好而棄之不用的技術(shù)包裝到國內(nèi)作為新技術(shù)推銷給病人，這種嚴(yán)重違背醫(yī)療倫理的做法無論怎么譴責(zé)都不為過。

莆田系之所以能夠得手，顯然離不開院方的接納。拋開將科室對外承包這件事本身合不合規(guī)不說，本該以“治病救人”為根本宗旨的院方，明顯對于承包方的醫(yī)療行為缺乏有效的監(jiān)督。醫(yī)院作為一類和人命緊密關(guān)聯(lián)著的屬性特殊的機構(gòu)，是天然受到道德約束的。這使得院方不能僅僅拿承包操作是否合規(guī)作為解釋，而必須對自己的監(jiān)督失職承擔(dān)責(zé)任。這種失職，本質(zhì)上也是醫(yī)院對于醫(yī)療倫理的違背。因此，醫(yī)院方和科室方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，在我看來大致是一樣大的。

接著說說媒體方。上電視特別是有全國影響力的電視，在多數(shù)普通民眾心里就是一種保證。當(dāng)然媒體可以說“我們并未說要對任何播出的內(nèi)容背書”，但事件中的這家媒體不能這么說。因為只要不是傻子，沒人會懷疑它巨大的影響力。

在利好時以自己影響力為傲，而在出負(fù)面新聞時把影響力當(dāng)作不情不愿的強加之物，這般“得了便宜又賣乖”的做法只能被鄙視。不過也必須承認(rèn)，媒體方的確無法為所有內(nèi)容的真實性負(fù)全責(zé)。

再來看看這次事件被卷入漩渦中心的百度公司，某種程度上講，它在這個具體事件上的責(zé)任是與媒體方相類似的。只要事先并不知情，我們似乎不應(yīng)該將其作為主要責(zé)任方拉出來“吊打”。

但是，與媒體方有一點不同的是，百度公司提供了廣告服務(wù)。換句話說，它是在乎廣告效果的，它是希望看到的人能夠被廣告吸引的。這使得它在責(zé)任上要比媒體方又大了一些。的確，對于廣告所要宣傳的內(nèi)容的真實性，需要負(fù)責(zé)的是廣告主。不過，百度公司肯定是需要進行審核的。對此，百度并不是沒有審核機制，也不是僅僅做了一套空有其表的審核機制。從機器的自動審核到人工的審核，你我能想到的百度也都想到并實現(xiàn)了。

那么問題來了，為什么被吊打最嚴(yán)重的卻是對魏則西之死看似不負(fù)主要責(zé)任的百度公司呢？要回答這個問題，就必須跳離魏則西之死這個單一事件。

就單一事件而言，百度的確不是主要的過錯方，的確不應(yīng)該遭受被眾人唾棄的待遇。但是，批評百度之所以會成為一個“正確”的行為，不是因為某一個單一事件，而是源于一系列相似的事件，包括前不久的血友病吧事件。

首先百度是否足夠透明就飽受質(zhì)疑。我們不知道血友病吧到底是怎么被賣的，也不知道到底是怎么又被“公益化”的，同樣不知道對于莆田系的所作所為百度究竟是怎么看怎么想的，在審核機制上有沒有什么特別的規(guī)則或措施……我們所知道的，只有百度一直在重復(fù)著“簡單可依賴”。但很多人不相信這五個字，因為搜索結(jié)果頁面的排序并不“簡單”，搜索結(jié)果內(nèi)容的正確性并不“可依賴”。百度被吊打，一個原因就是因為自己說的和人們所看到的太不一致。

其次百度的危機公關(guān)也難言恰當(dāng)。也許是因為在搜索這個剛性需求上建立了壟斷地位的緣故，百度一向不喜歡討好大眾。在每一次的公關(guān)危機中，百度所做的都是在重復(fù)自己的傲慢，而未能真正向大眾傳遞應(yīng)有的解釋與關(guān)心。這就也難怪很多人會將攻擊的矛頭指向百度的掌舵者李彥宏。因為企業(yè)不會傲慢，但人會。大眾有理由認(rèn)為自己從百度的反應(yīng)中所感受到的傲慢從根本上是源自百度的控制者。大眾的這種認(rèn)識，事實是否果真如此，百度不會說，恐怕也不屑于說。

盡管在文章的最開始我就提到了商業(yè)的逐利性，但是逐利性并不等于就要將靈魂賣給魔鬼。大眾對于一家大企業(yè)的期望并不只是解決就業(yè)問題，而是希望能夠?qū)ι鐣w現(xiàn)出有更大的責(zé)任感。這種社會責(zé)任感不是企業(yè)必須要有的，但這是大眾判斷一家企業(yè)是否偉大的一個不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。不知道百度公司會如何看待大眾經(jīng)常將百度和谷歌進行比較的行為，但換個角度看，大眾的這種行為其實表達的是“恨鐵不成鋼”。只可惜，百度可能是體會不到這一點的。

魏則西的死，嚴(yán)格的說百度必須要負(fù)連帶責(zé)任，但還算不上元兇首惡。

百度公司甚至李彥宏成為被吊打的對象，與其說是大眾認(rèn)為百度公司應(yīng)該為這一事件負(fù)主要責(zé)任，倒不如說是百度公司在這一事件上再一次激怒了大眾。這恐怕是百度公司，包括李彥宏，應(yīng)該從中獲得的教訓(xùn)。

祈愿下一次，不要再出現(xiàn)魏則西式的悲劇。

（作者為財經(jīng)專欄作家、獨立顧問）