險企一季度萬張保單投訴量：財險中國信保居首壽險交銀康聯居首

每經編輯｜黃俊玲    

每經記者 黃俊玲 發自北京

4月29日，保監會對外披露了今年一季度保險公司的投訴情況。據了解，今年一季度，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量5439件，同比下降9.11%，反映有效投訴事項5599個，同比下降11.65%。

與以往公布總體投訴量和億元保費投訴量不同，此次保監會還公布了萬張保單投訴量指標，其中中國信保萬張保單投訴量居財險公司之首，交銀康聯人壽的萬張保單投訴量居人身保險公司之首。

財險：萬張保單投訴量中國信保居首

來自保監會的通報顯示，今年一季度，中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的投訴2463件，占有效投訴總量的45.28%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險（556件）、平安財險（440件）、太保財險（316件）、國壽財險（135件）、大地財險（126件）、永安財險（82件）、安盛天平（73件）、中華財險（72件）、陽光財險（63件）和安邦財險（53件）。這10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的77.79%。

在億元保費投訴量方面，排名前十的財險公司依次是：史帶財險（23.06件/億元）、眾安在線（15.61件/億元）、富德財險（8.34件/億元）、眾誠保險（5.89件/億元）、利寶保險（4.53件/億元）、安邦財險（4.30件/億元）、永安財險（4.09件/億元）、安盛天平（3.93件/億元）、國泰財險（3.40件/億元）和安華農險（3.40件/億元）。

同時，保監會還公布了萬張保單投訴量指標，在具體保險公司方面萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：中國信保（2.25件/萬張）、眾誠保險（1.38件/萬張）、利寶保險（1.15件/萬張）、史帶財險（1.06件/萬張）、永安財險（0.68件/萬張）、安邦財險（0.60件/萬張）、安誠財險（0.60件/萬張）、信達財險（0.53件/萬張）、安華農險（0.51件/萬張）和浙商財險（0.48件/萬張）。

壽險：萬張保單投訴量交銀康聯居首

保監會的通報顯示，今年一季度，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴2962件，占有效投訴總量的54.46%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（594件）、平安壽險（410件）、泰康人壽（365件）、新華人壽（284件）、太保壽險（261件）、生命人壽（152件）、人保壽險（150件）、陽光壽險（93件）、太平人壽（78件）和平安養老（37件）。

在億元保費投訴量方面排名居前10位的公司依次為：長生人壽（12.40件/億元）、光大永明（4.44件/億元）、北大方正（4.13件/億元）、信泰人壽（3.03件/億元）、昆侖健康（2.99件/億元）、華匯人壽（2.57件/億元）、中英人壽（2.52件/億元）、海康人壽（2.29件/億元）、華泰人壽（1.73件/億元）和中美聯泰（1.63件/億元）。

來自保監會的通報顯示，一季度，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：交銀康聯（1.26件/萬張）、平安健康（1.00件/萬張）、中航三星（0.63件/萬張）、北大方正（0.50件/萬張）、工銀安盛（0.43件/萬張）、長生人壽（0.40件/萬張）、海康人壽（0.36件/萬張）、中德安聯（0.35件/萬張）、光大永明（0.34件/萬張）和中英人壽（0.27件/萬張）。