周大福董事總經理黃紹基：未來實現精準推送

每經編輯｜每經記者 賈麗娟    

每經記者 賈麗娟

在這個全民“觸網”的年代，周大福在電子商務上的探索正在進行中。那么，電子商務會對珠寶行業產生哪些影響？未來的發展方向是什么？

周大福董事總經理黃紹基在與《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）一個小時的交談中，對珠寶行業的電子商務最新動態等情況進行了詳細介紹。

所建“珠寶園”擁有全產業鏈/

NBD：近年來，不少上市珠寶公司交出的業績都不理想，您認為這種情況會持續嗎？

黃紹基：去年的經濟信心比較弱，但我相信現在差不多到底了。現在的珠寶、黃金需求都比較剛性，比如結婚需求等。但是要說大的回升，應該還需要一段時間。不過我一直看好珠寶行業，這個行業與經濟發展息息相關，與每個人的收入息息相關。我相信，未來人們的生活會越來越好，而珠寶業有幾千年的歷史，永遠不會淘汰，它承載著人們對表現自我、審美、投資、藝術鑒賞等的需求。

NBD：在您看來，行業發生了怎樣的變化？周大福是怎么應對的？

黃紹基：每個時期都有不同的消費亮點，周期在變化，行業在輪動。珠寶行業現在首先是受到渠道變化的沖擊。電子商務迅速壯大，這是一個必須重視的渠道。我們現在已在大力發展電子商務，會推出線上獨銷產品。

為了適應年輕人的需求，我們要加大珠寶文化的推廣，突出店鋪體驗，比如武漢光谷店，店鋪里可以有電子商務屏幕，也有電子迎賓可供顧客互動，相當于電子導購，通過簡單問詢找到自己喜歡的東西，現在年輕人不喜歡太多被問詢，喜歡自助查詢，我們也就在適應這一點。

此外在營銷方面，我們還與游戲一起合作，比如在天天酷跑上做全國比賽，吸引了年輕人。這個推廣的效果，從數據來說，現在我們電子商務每天的流量達16萬人，去年的這一數據為12萬人。

還有科技上的投入，比如使用無線射頻掃描工具，所有擺在臺面上的貨能夠在瞬間進行點算，數據分析更加精準。加上電子商務的數據，兩者互動，我們就能夠分析顧客的購買習慣，進行消費者調研和數據整理，這是我們在零售業的創新。我們的目標是在未來實現精準推送。

我們還會不斷創新，未來以消費者需求為導向。目前，我們在武漢的珠寶園已經開始運行了，這個園區不光是生產中心，同時也是研發、物流和培訓中心。所有產業鏈都在珠寶園，成本就會減少，也能更快適應消費者需求。

實現線上線下互動才有未來/

NBD：您怎么看待珠寶行業在電子商務方面的發展？珠寶與其他商品有何不同？

黃紹基：年輕人是未來電子商務的主流，而婚慶市場對珠寶行業來說是非常重要的市場；但在這一市場，珠寶同其他商品不一樣，是非常獨特的產品，不是標準化產品。比如一對新人挑選珠寶，他們只會在網上做資料收集，一定會到線下去看，去體驗。未來這個行業只做實體店，很難發展，只做網絡也很難發展，一定是兩邊互動才有未來。我們的婚慶業務去年還是穩定增長，大概占總銷量的35%左右。

NBD：鉆飾方面是否會受到互聯網品牌的影響？在鉆飾深入人心后，彩色寶石是否會成為新的發展點？

黃紹基：我不擔心鉆飾方面受到沖擊。因為這樣的需求一般是婚慶需求，享受的是其中的喜悅過程，享受的是品牌，我覺得網上便宜一點不會對我們產生沖擊。客人的需求是不一樣的。我們鉆飾業務的比重一直在增加，2014年的鉆飾銷售還有雙位數的增長。

未來的品類變化方面，彩色寶石確實很流行，也賣得很好。但是主流仍然未變，珠寶鑲嵌80%還是鉆石產品。

NBD：收購美國的鉆飾品牌HeartsOnFire，對公司的意義是什么？

黃紹基：HeartsOnFire這家公司擁有全世界最完美的切工。在美國的品牌定位很好，發展很平穩，擁有與蒂凡尼相似的品牌知名度，因此我們作為財務投資來收購。還有就是將這個品牌引入內地和香港，因為一些顧客已經有提升品牌和產品的消費需求。也就是引進一個更高端的美國品牌，讓顧客有更多選擇。毛利率會稍稍高一點。

目前的整合比較順利。首先原材料的整合已經完成，周大福是垂直管理供應鏈，從礦業公司買毛坯料，擁有四個鉆石打磨工廠。通過這個系統，HeartsOnFire也可以用上我們的采購，內部打磨鉆石，讓產品、質量、工藝更穩定。下一步是新開該品牌的零售店，現在在上海和南京有兩家店，未來會陸續新開店鋪。再下一步，在大的周大福店鋪中設立店中店。

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記者手記

充滿熱愛的珠寶人

在香港，沒有人不知道鄭裕彤，這位當年的金鋪學徒，后來成為商業巨掣。而鄭裕彤的“弟子”黃紹基，在周大福也是一位傳奇人物。

黃紹基1976年進入珠寶行業，在周大福從學徒到營業員，從分行經理到內地第一家店的負責人，從2002年進入董事會成為周大福最年輕的董事，到2011年被委任為董事總經理……

與這樣一個“牛人”溝通起來是否順暢？在經過周大福總部森嚴的門禁系統時，記者還有些心里沒底。但一見到黃紹基本人，這個顧慮被瞬間打消。黃紹基西裝筆挺，儒雅謙和，在一個小時的采訪中，笑容自始至終掛在他的臉上，讓記者覺得似乎是和一位老朋友在聊天。

作為一個香港人，黃紹基的普通話可以說非常標準，并且可以熟練地在普通話、粵語和英語之間切換。周大福企業事務部人士告訴記者，黃紹基每年都要花很多時間在內地飛來飛去，幾乎是“空中飛人”。

一談到周大福和珠寶，黃紹基的話匣子便打開了。在面前沒有一張紙的情況下，公司的各種數據他都能隨口說出，如數家珍，一個老珠寶人對于行業和公司的熱愛溢于言表。

“我在這個行業已近40年。1976年就進入了珠寶行業，之前我家人中都沒有做珠寶的，我當時進來只是單純地覺得喜歡。”黃紹基笑道，“當時哪里能想到這個行業會發展這么好。眼下的困難都是暫時的，沒有黑夜哪有光明嘛！”