每經編輯｜胡健    

每經記者 胡健  發自北京

2013年12月3日，由上海交通大學國際與公共事務學院及社會科學文獻出版社共同主辦的首部《公共服務滿意度藍皮書》發布會在京舉行。

建立服務型政府是我國政府改革的必然方向，因而建立起科學和客觀的公共服務公眾滿意度指標體系已是我國服務型政府建設亟待解決的關鍵問題和必要條件。

《藍皮書》稱，從總體來看，全國各大城市的公共服務提供的公眾滿意度已達到了較為滿意的水平。

公共服務提供的公眾滿意度排名的前十位城市依次是：廈門、成都、上海、北京、杭州、青島、鄭州、昆明、西寧和寧波。其中，排名第一的廈門市的得分達到了8.22分，排名第十的寧波市達到了7.25分，而即便排名倒數第一的蘭州市也達到了6.00的及格分。

《藍皮書》還顯示，除公眾對公立醫院的滿意度和對房價穩定的滿意度不高外，公眾對其所在城市提供的其他公共服務還比較滿意，在9項公共服務指標測量中，該7項的總平均值均在7分以上，滿分為10分。

其中文體設施公眾滿意度得分總平均值為7.39，在9項公共服務指標測量中排名第一，這表明，公眾對所在城市的文體設施依然最為滿意。

但是尤其值得一提的仍然是房價和醫療，課題組認為，在這九項公共服務中，房價穩定和公立醫院滿意度是各城市公共服務提供各領域滿意度最低的兩項內容。這也與當前城市居民對房價過高和醫療衛生領域的“看病難、看病貴”的突出民生問題相吻合。

《藍皮書》顯示，幾乎對于每個城市而言，在公立醫院和房價穩定兩個方面的公眾滿意度均處于最低水平。

即使是公共服務提供的公眾滿意度排名第一的廈門市，房價穩定和公立醫院滿意度這兩項在雷達圖上明顯“內凹”。其在公立醫院的公眾滿意度方面的得分為7.49分，這已是34個城市的最高值；而房價穩定的公眾滿意度排名最高的成都市，其得分僅為6.66分。