中國證監會開通“12386”投資者投訴熱線

    新華網北京９月６日電（記者趙曉輝、陶俊潔）中國證監會６日發布公告，宣布即日起開通“１２３８６”熱線，以拓寬投資者訴求處理渠道，向投資者提供更為便捷有效的服務。

    據介紹，“１２３８６”中國證監會熱線受理證券期貨市場投資者投訴、咨詢、建議等。投資者在購買產品、接受服務或投資活動中，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生爭議的，可以提起投訴；可以對證券期貨監管工作或者政策提出建議和意見，對證券期貨相關法律制度或者監管工作政策等提出咨詢等。

    證監會投資者保護局有關負責人說，投資者可以在每周一至周五（法定節假日除外）的上午９：００－１１：３０，下午１３：００－１６：３０期間撥打熱線電話。北京地區投資者撥打號碼為“１２３８６”，其他地區投資者撥打號碼為“０１０－１２３８６”。

    針對投資者通過“１２３８６”熱線提出的訴求能否得到有效解決的問題，該負責人說，為了保證投資者訴求處理的順暢，證監會制定了專門的工作機制，設立了專職機構負責熱線訴求處理轉辦工作。對每位投資者提出的訴求，都要做到件件有回復。

    上述負責人說，對于投資者咨詢建議事項，證監會將發揮全系統力量，進行專業化、精細化的解答，并就投資者反映的熱點問題，積極予以回應；對于投訴類事項，被投訴的市場經營主體要承擔投訴處理的首要責任，要積極承接熱線轉辦的訴求，及時與投資者聯系溝通、解釋說明，對投資者造成損失的，要主動與投資者協商和解。

    據介紹，　在試運行一段時間后，熱線將開啟投訴處理進展實時查詢功能，投資者可以隨時通過熱線了解投訴處理情況，并進行滿意度評價。未來，熱線還將根據投訴處理的具體情況，向投資者提供法律援助、調解、仲裁、訴訟支持等服務。