淘寶預約掛號服務動了誰的奶酪？

◎舒圣祥

針對“淘寶網預約掛號”，北京市衛生局回應稱，北京市預約掛號統一平臺未與任何商業網站有預約掛號合作，也不允許任何網站、組織和個人對其進行商業利用。淘寶的行為可能會誤導患者，涉及對市民進行不實宣傳，也是對消費者權益的一種侵害。

掛號網平臺正式接入淘寶生活，開通北京、上海等18個省市600多家醫院門診以及7萬多名專家預約服務，這對普通網友來說，本是一件更方便的好事，掛號變得更便捷更簡單，而且并不額外收取任何費用。此外，為了防止“黃牛”出沒，淘寶掛號預約需經過身份證、手機號碼、動態驗證碼的三重身份認證。

作為一家企業，在方便網友的同時，顯然也盡到了社會責任。正因如此，北京市衛生局對其“侵犯消費者權益”的指責，與網友實際的消費感受顯得有些格格不入。

北京市衛生局強調，預約掛號統一平臺是公益性、非營利性的，市政府累計投入1178萬元用于平臺的運營和維護。這種公共資源不能被商業利用，不允許通過預約掛號平臺來獲取經濟利益。對此，筆者有兩點思考：一是，預約掛號非政府投入真的就做不好嗎？明明可以給納稅人省錢的事情，為什么不做？二是，號稱公益性、非營利性平臺真的完全公益嗎？招標過程做到公平公正了嗎？

更何況，淘寶僅是提供預約掛號統一平臺的鏈接，起“中轉”作用，預約掛號服務的主體依然是掛號網。沒有任何法律規定，提供其他網站鏈接也需要政府部門批準吧？又或者，僅僅提供鏈接也要向衛生局繳費？北京市衛生局對于淘寶提供掛號服務的指責，無論是“侵犯消費者權益”，還是“增加患者信息泄露風險”，都顯得不是那么靠譜。這不能不引人猜想，淘寶對掛號市場的“侵入”，究竟是因為動了誰的奶酪，讓衛生局如此不爽？

北京市衛生局認為，淘寶的服務應作出一定調整，比如聲明北京各大醫院掛號應通過預約掛號統一平臺、直接向公眾發布統一平臺鏈接等，避免讓患者認為號源由淘寶方面提供。同時建議公眾直接撥打114，或登錄北京市預約掛號統一平臺進行免費預約掛號。問題已經很清楚了，雖然打著公益的旗號，但是這里面已經明顯涉及商業利益了。可是，這難道也是衛生部門應該監管的事情嗎？或者，衛生局也是利益相關方？

在公眾眼里明明是好事，至少沒有任何額外壞處，可在衛生部門眼里卻是純粹的負面事件。筆者以為，如果淘寶開通掛號服務之前，向衛生部門請示審批一下，會不會就沒問題了？可是，這與那些審批部門死握審批權不放，又有什么區別呢？這與中央簡政放權的精神，難道不正好背道而馳嗎？如果提供一個掛號鏈接都需要衛生部門事前批準，還談什么“該放的權力放掉，該管的事務管好”呢？