車險人傷案件試行“閃賠”陽光保險理賠再升級

陽光保險要在車險人傷案件中推行“閃賠”服務了。

2月23日早上7:33分，陽光產險江蘇南通中心支公司的查勘定損員呂常春接到報案，這是陽光產險承保的一名客戶與一電瓶車發生交通事故，對方有一人輕傷。同時，他了解到該案件可以按 “閃賠”服務標準進行處理。在客戶和傷者也達成了調解協議后，他將相關材料上傳至陽光產險 “車險閃賠系統”，13點36分，賠款支付完成。

一起通常要耗費十天半月才能結案的“人傷案件”，就這樣被通過“閃賠”用6個小時處理完畢了！

據了解，這是該公司在2011年首創了車險“閃賠”服務標準之后，再度對其服務進行升級。所謂“車險閃賠服務”，即對“陽光‘e車險’客戶，5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付的承諾，超時按賠款金額百倍罰息”。

據陽光產險相關負責人介紹，今年陽光保險對“閃賠”服務進行了升級。即，除現有陽光“e車險”客戶外，向2012年起保的陽光產險電銷客戶開通“閃賠”服務；探索車險自助理賠處理方式，減少客戶在事故現場等待時間，通過指導客戶自己上傳照片等資料，從而實現自助理賠；試點運行“車險人傷閃賠”服務，突破目前“閃賠”服務標準只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報案后72小時內完成賠款支付。

升級后的“閃賠”服務標準，適用范圍更加廣泛了，索賠手續更加簡單了，結案時間更加精準了。

事實上，這幾年以來，陽光保險正在不斷地提升其車險理賠服務水平。在2008年該公司首次推出了“甲地承保，乙地查勘、丙地領款”的服務機制；2010年陽光產險推出了“3000元以下案件，資料齊全無異議，當天支付賠款”的理賠機制；2011年該公司打破行業常規，首次在全國推出了“閃賠”服務。

對此，陽光產險總裁羅海平表示，當前保險客戶對保險公司理賠難、賠款慢、資料手續復雜的投訴和抱怨頻出，正是基于以客戶為中心的服務理念，推出了這項以客戶需求為導向的、基于理賠時效管理、標準服務和客戶體驗全方位提升的服務舉措，讓理賠更快捷、手續更簡便。 （文學）