每經記者  陳珂  發自上海

        “我們委托了一家專業的調研公司，了解客戶經理在理財產品銷售的過程中，是否有服務不周到甚至違規的現象存在。”昨日，星展（中國）銀行個人銀行業務總裁谷祖明在接受《每日經濟新聞》專訪時透露。

        去年以來，隨著一系列理財糾紛事件的爆發，銀行客戶經理在銷售環節的欺騙式銷售現象逐漸浮出水面。為此，銀監會近期出臺了一系列監管措施，嚴控銀行理財業務的合規性。谷祖明表示，星展目前還沒有理財投訴，未來有意加力挖掘蘇州、杭州、東莞等“二線”市場。

        NBD：銀監會出臺銀行理財業務的新規范，對你們有什么影響？

        谷祖明：我們研發新的產品，過去只需向監管層報備，而現在監督者會用更長的時間來分析銀行報送的產品，而且監督者會詢問很多技術性問題。對一些可提前贖回產品，會細致到要求銀行給出模擬情況的收益率。

        以往我們一個月有2款新產品發行，現在單月大概只有1款。但我認為，新的規定有利于這個行業理性發展。

        NBD：很多客戶經理在銷售過程中，片面追求業績而忽視了這個產品是否適合客戶以及風險是否解釋到位，星展如何解決這個問題？

        谷祖明：星展目前采取了策略是，考核一個客戶經理，業務量只占50%，另50%取決于合規、投訴甚至員工流失率。具體的量化措施在于，我們委托調研公司，在產品銷售3個月后，通過走訪客戶，了解銷售人員的服務質量，如果不達標，即使其業務做得很好，在考核上也會有所拖累。

        NBD：這樣的個人業務操作模式，會對星展在內地的擴張速度帶來影響嗎？

        谷祖明：星展在參與了北京、上海、廣州等一線市場后，目前正把目光投向蘇州、東莞以及杭州等市場。以蘇州為例，在運作一年之后，個人存款從僅占總存款不足1%，增長到7%以上，在個人按揭等業務上，更取得了80%以上的增長速度。

        在今年年底，我們希望在內地的網點從11個擴充到14個，明年再新增7個網點，而蘇州、東莞、杭州等長三角地區將作為重點。



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