隨著數位化在人們生活中的廣泛應用，以及奧運會、世博會等大型活動的影響，酒店服務建設“從資訊化管理”向“數位化服務”轉型，已經成為酒店管理者和業內專家的共識。
同時，由相關行業主管部門、行業協會、酒店管理集團、數位化服務方案提供商等，共同發起成立了全球酒店智慧數位化聯盟，旨在推動數位化服務標準的建立，加速中國酒店的數位化服務建設進程。
據酒店智慧數位化專家介紹：從上世紀90年代開始，酒店服務升級經過了兩個階段。初期，酒店資訊化管理作為服務升級的第一步，資料處理系統代替人工作業開始，實現了效率大幅度提高，打出效率牌吸引惜時如金的商旅客人，重新啟動了酒店業市場。而在10年後的今天，資訊化系統的服務已經成為酒店的必備條件。同時“數位化”已經涉足到人們日常生活的方方面面；資訊、交流、娛樂、辦公、旅遊等各個方面，都越來越離不開數位化。酒店客人的需求也在變得越來越“數位化”。
從而就需要數位服務方案供應商，能夠直接把最終的解決方案呈現給酒店，並為酒店提供完善的維護和運營服務。
據瞭解，萬豪、香格里拉、洲際、雅高、凱賓斯基、千禧、希爾頓、喜達屋等眾多國際五星級酒店，北辰洲際酒店、北京盤古大觀酒店、北京國家會議中心，北京萬達索菲特酒店、北京華彬費爾蒙酒店、青島海爾洲際酒店等近20家2008年奧運會服務酒店，都選擇了數位服務。