11月18日，紅星美凱龍宣佈在北京推出首批「家居管家」。引人矚目的是，這10名「家居管家」是清一色的川妹子。她們擁有大專以上學歷，懂得家居保養、色彩搭配、飾品佈置等專業技能，足以為消費者提供精細化家居服務。
紅星美凱龍華北區總經理沈耀俊表示，「家居管家」是對今年7月推出的「服務到家」的一次服務升級，是家居賣場為滿足消費者精細化家居服務而派生出的一項全新服務。中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修委員秘書長張仁稱，「家居管家」的意義在於為整個家居行業的個性化服務開了個好頭，將促使行業服務向新型精細化方向發展。
「家居管家」身懷絕技
伴隨大量昂貴居室用品及居室佈置風格快速地更新換代，對這類產品清洗、保養以及不斷地發揮它們觀賞價值的消費需求亟待解決。
從200多名報名者中選出10名進京，經過半個月的專業培訓，11月18日，首批「家居管家」在北京紅星美凱龍東四環店亮相。「她們之所以稱為‘家居管家’，是因為她們個個身懷絕技，能夠應付消費者居家服務的各個精細化環節。」沈耀俊說。
在現場的新聞發佈會上，「家居管家」的代表現場演示了沙發的清洗和擺件的擦試過程，每一個流程都精心設計，顯示出「專業性」。據介紹，她們不僅懂得產品清洗、保養，而且接受過專業的禮儀培訓及家居配飾陳設、配色技巧，可以為客戶提供專業室內陳設佈置指導。
川妹子「細心」品質受青睞
首批「家居管家」是清一色的川妹子，這讓人眼前一亮。沈耀俊表示，選擇川妹子從事家居精細化服務首要是看中她們的「細心」。「在北京，川妹子保姆很有口碑，‘家居管家’比保姆還要細心，因為她們所面對的客戶對居室佈置的要求水準很高，而且每一件產品都很昂貴，稍有疏忽都可能帶來巨大損失。」沈耀俊解釋說。
不過，如果在北京試點成功，「家居管家」服務將在全國紅星美凱龍管道推廣，可能就不局限于川妹子了。沈耀俊透露，計畫在5年內培養5000名「家居管家」。為此，紅星美凱龍準備投資500萬元。
家居服務全面升級
7月27日，紅星美凱龍推出「服務到家」計畫，凡是購買傢俱、建材等滿1萬元以上的顧客均可享受1年內由客服人員上門為其產品進行免費清潔、保養服務。將近4個月的時間裏，該計畫已經為1000多個北京家庭提供了上門家居保潔服務，深受消費者歡迎。
「但有些消費者不解渴，希望能夠提供更精細化的服務，如書櫃的清理、擺件的護理等，太費時間又需要小心翼翼。消費者的需求促成了我們推出‘家居管家’。」據沈耀俊介紹，「家居管家」實際上針對的是紅星美凱龍的VIP客戶，由於最初人數很少，必須提前預訂。
張仁對紅星美凱龍推出「家居管家」的舉措大為讚賞，認為這是「家居行業服務水準的競爭已經集中到新型服務模式上」。他表示：消費者對精細化家居服務的需求將促使更多企業去追求更高的服務標準，有助於推動家居行業整體服務水準的提高。
精細化家居服務需求催生新職業
2008-02-19 10:02 來源: 網上 作者：網上 網友評論 0 條 瀏覽次數 80
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