12月10日，中國郵政儲蓄銀行以“開啟數字郵儲 i∞紀元”為主題，召開2025年數字金融大會暨手機銀行11.0發布會。郵儲銀行行長劉建軍出席本次活動并致辭，副行長牛新莊在大會上首次發布了郵儲銀行“AI2ALL”數字生態。此次大會展現了郵儲銀行在數字金融領域的階段性成果與未來布局，彰顯了其以科技賦能金融、以智能重塑服務的堅定步伐。

堅守價值原點：以戰略定力守護金融本源

劉建軍指出，科技正在以前所未有的力度改變著時代前進的速度、金融變革的深度、服務觸達的廣度。對于銀行業來說，技術始終是第一生產力，人工智能正在推動著傳統金融模式加速解構，全新服務范式全面涌現。郵儲銀行踐行新時代的金融使命，立足服務實體經濟本源，持續優化金融供給、降低融資成本、提升服務體驗，讓金融“活水”如數字信息般精準滴灌千行百業、千家萬戶，與客戶、合作伙伴共同創造價值。

近年來，郵儲銀行以“數字郵儲”戰略為引領，積極實施“人工智能+”行動，每年通過數字金融大會向外界發布最新成果。目前，郵儲銀行已連續三年舉辦數字金融大會，從2023年“擁抱數字郵儲i時代”的戰略初探，到2024年“書寫數字郵儲@i時代”的實踐初行，再到今年“開啟數字郵儲i∞紀元”的向新而進，數字郵儲的發展一脈相承、不斷延伸，在技術迭代和服務升級中始終堅守“金融為民”的服務初心、“金融普惠”的價值追求、“安全可控”的底線思維。

拓展能力豎軸：以自主創新構筑智能基石

在豎向的能力坐標上，郵儲銀行圍繞數據、算力、算法筑牢智能能力，讓AI能力從技術支撐升級為業務創新的核心引擎。據悉，郵儲銀行已連續三年獲得人民銀行金融科技發展獎一等獎。

數據方面，郵儲銀行自2022年起每年發布《中國郵政儲蓄銀行數據資產白皮書》，并搭建覆蓋“基礎—行業—企業—領域—場景”五級數據集架構，構建起具有郵儲銀行特色的全域數據資產，實現了數據資產全景可視、高質量供給雙重突破。

算力方面，基于千卡國產芯片，郵儲銀行建成了AI算力資源池，智能算力規模實現從“單機單卡”到“大規模集群”的算力架構升級，并啟動了國內金融行業首個國產超節點智算集群建設，大幅提升智算基礎設施水平。

算法方面，郵儲銀行堅持“外部引進+自主培育”雙軌并行，一方面積極引進行業前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家與清華智譜達成戰略合作、首家本地部署DeepSeek的國有大行。另一方面發布自主可控的“郵智”大模型，打造多領域、全能力的AI模型矩陣，并以“選、育、留、用”模型能力建設路徑，構建起成熟的人工智能能力體系。

牛新莊表示，“AI2ALL”是郵儲銀行在AI能力的基礎上，通過無限延伸、三維拓撲，將智能技術從單點應用升華為一個有機共生的數字生態?！癆I2ALL”數字生態的“2”，是AI能力延伸出的橫軸和縱軸，一個代表“對內全員提效”，另一個代表“對外全域觸達”，也代表將AI能力融入服務的各個環節。當前，郵儲銀行基于“AI2ALL”數字生態提出大模型應用場景近260項。

貫通提效橫軸：以智能工具重塑組織效能

郵儲銀行基于豎向智能能力，延伸出橫向的內部賦能坐標，將智能化工具覆蓋至“前臺+中臺+后臺”全流程各個環節，實現運營的精細管理與組織的效能躍升。

在前臺，郵儲銀行以智能畫像驅動精準營銷能力提升。如打造的智能營銷工具，打破銀行業“廣撒網式營銷”的困局，把“千人一面”的粗放觸達，變成“千人千面”的精準服務。

在中臺，郵儲銀行以智能模型驅動風控和業務效率的協同提升，如打造的智能審貸工具，有效緩解了信審業務量大、專家資源稀少的矛盾，將信審的“專家經驗”沉淀為模型推理所依托的知識基座，打造“智能輔助+專家決策”新范式，實現業務增長與風險管理的有效平衡。

在后臺，郵儲銀行以智能分析驅動員工專業能力提升。例如，打造智能問數工具，破解了傳統取數模式技術壁壘高、流程冗長的痛點，將“專業的數據分析”轉化為“人人可操作”的智能對話。

延伸服務縱軸：以智慧陪伴溫暖千家萬戶

當服務客戶的觸點越來越多，每一次接觸都要更加精準，更懂客戶的需求。郵儲銀行基于豎向智能能力，延伸出縱向的外部服務坐標，將AI能力融入“線下+遠程+線上”服務各個環節，為客戶帶來隨心、隨時、無感又智慧的陪伴體驗。

線下服務方面，郵儲銀行以人機協同模式改變了線下服務流程。例如，推出云柜服務，打造了“流程即響應”的人機融合新體系，通過“集約化的遠程面對面服務方式”，突破網點物理限制，將銀行網點服務無差別地部署到每一個網點，展現在云柜的方寸屏幕之間。

遠程服務方面，郵儲銀行以智能感知升級遠程觸達體驗。例如，推出智能外呼，打造了“外呼即感知”的客戶洞察新維度，可以在1.8秒內對客戶需求以超擬人聲音響應，不到半秒實現文字響應，且能保持精準的對話邏輯。

線上服務方面，郵儲銀行以AI重新定義金融服務本身。例如，最新升級的手機銀行11.0版本，以AI重塑交互模式、場景聯動和安全防護。面向部分客戶試點開放的AI智能助理、AI問問，通過對話式服務實現“言出即辦”；通過首頁個性化展示常用功能，智能化展示待辦，實現“無感預判”。同時，在六大行中首創“親友+銀行”雙守護機制，當系統識別高風險交易時，會通過智能外呼聯動客戶的“守護人”，實現從“單點防控”到“協同防護”的安全升級。在中金金融認證中心（CFCA）最新發布的《2025數字銀行調查報告》中，郵儲銀行手機銀行11.0版綜合評測總得分位列行業第二名，用戶體驗連續三年位列榜首。

展望未來，郵儲銀行將始終堅守“金融為民”的初心，堅定不移地推進“數字郵儲”戰略，深化“AI2ALL”數字生態建設，將科技力量轉化為有感知、有溫度的金融服務觸角，觸達千行百業，惠及千家萬戶，與客戶、合作伙伴及社會共創共享數字時代的美好未來。