機器“打工人”忙壞了，如何深度適配文旅場景？

每經(jīng)記者｜石普寧    每經(jīng)編輯｜唐元    

中國各地景區(qū)，正迎來一場“機器人熱潮”——有的化身“導(dǎo)覽員”，引導(dǎo)游客上車、檢票；有的化身“登山俠”，助力游客爬山；還有的成了行走的“演員”，既能唱歌又能跳舞……

在這背后，是人工智能（AI）和機器人的熱潮席卷千行百業(yè)，兩個學(xué)科的交叉學(xué)科——“具身智能”也被寫入了今年的政府工作報告。上述場景不僅在重塑游客體驗，更直觀地反映“技術(shù)+文旅”的深度融合。

中國信息通信研究院發(fā)布的《2024年智慧旅游圖譜研究報告》顯示，近五年中國智慧旅游經(jīng)濟規(guī)模增長1.4倍，彰顯技術(shù)驅(qū)動下的市場潛力。

在這背后，政策支持、市場需求和科技創(chuàng)新共同推動這一趨勢向前邁進，為國內(nèi)文旅市場注入新動能。

機器“打工人”忙壞了

春晚節(jié)目《秧BOT》讓機器人火爆出圈。眼下，機器人正成為各大景區(qū)的“標配”。

在剛剛過去的清明假期，各地的機器“打工人”忙壞了，除了巡游、握手，還要提供送貨、跳舞等服務(wù)。更有機器人上崗景區(qū)“NPC”，從“臨時工”晉升為“老演員”。

圖片來源：視頻截圖

值得注意的是，機器人角色的悄然轉(zhuǎn)變——從展示功能到實用功能。

今年年初，泰山景區(qū)測試的登山助力外骨骼機器人，幫助體力不支的游客征服陡峭山路；成都寬窄巷子的機器狗“巡邏員”能在夜間檢測異常溫度，及時預(yù)警火災(zāi)風(fēng)險；無錫黿頭渚景區(qū)櫻花樹下的AI咖啡店的機械臂，正以每杯1分20秒的速度制作拉花咖啡……

圖片來源：視頻截圖

換句話說，它們正在成為景區(qū)運營的“參與者”，而不再是簡單的“信息亭”，并且，結(jié)合大模型，還能實現(xiàn)進一步的定制化。

例如，貴州推出的“小螞BOT”，本體是宇樹科技開發(fā)的機器狗，此后經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)旅游公司“特訓(xùn)”，以專門應(yīng)對旅游場景。

它不僅能提供較為準確的當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，還被打造成不同的“人設(shè)”。有媒體報道，“有的會說韓語，有的會說東北話，有的個性內(nèi)斂，有的又比較‘社牛’，不同特點的小螞BOT讓交互溝通多了趣味性。”

此外，湖北恩施大峽谷的機器人“小青”，被設(shè)定為穿著花棉襖、性格親和且能歌善舞的“女孩”。有了差異化的設(shè)計，游客互動體驗就更為豐富，機器人也變成了有故事、有溫度的“身邊人”。

機器人作為載體，正深度適配文旅場景，其本質(zhì)上是從供給側(cè)出發(fā)，滿足游客對新奇體驗的渴求，為景區(qū)注入更新的活力，而這也符合長期以來“文化+科技”的敘事。

以春節(jié)期間北京的“AI廟會”為例，機器人樂隊不僅能吹拉彈唱，演奏二胡、嗩吶等傳統(tǒng)樂器，還能與中央美學(xué)師生同臺揮毫潑墨，書寫“福”字贈予游客，此外，機器人還可以表演京劇唱念做打，上演川劇變臉。

圖片來源：新華社

從“服務(wù)替代”到“體驗升級”

如果把機器人想象成人類，從事文旅行業(yè)的“他們”，是不是某天也能在“日有所思，夜有所夢”中，做上“文旅夢”？

從當(dāng)前發(fā)展來看，機器人在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用已從概念走向落地，并逐漸從邊緣走向核心。

政策層面，“人工智能+機器人”是大勢所趨。像是今年的政府工作報告中，具身智能便被劃為未來產(chǎn)業(yè)，并得到各地越來越多的支持。在上個月底舉辦的成都市文化和旅游發(fā)展大會上，記者便切身感受到了這一氛圍。

放到全國層面來看，像是推出了小螞BOT的貴州，便計劃到2025年打造10個文旅大模型應(yīng)用場景，推出“AI游貴州”智能體，落地文旅場景應(yīng)用。

實際上，正是具身智能的發(fā)展，為機器人在文旅場景的應(yīng)用提供了新可能。其將人工智能融入物理實體，賦予其感知、學(xué)習(xí)和與環(huán)境動態(tài)交互的能力。這正是文旅場景所需要的——在復(fù)雜多變的環(huán)境中，根據(jù)游客需求提供個性化服務(wù)。

圖片來源：新華社

一種可能是，隨著大模型技術(shù)的進步和算力成本的下降，機器人的語言理解、知識儲備和情感表達能力將顯著提升，為文旅體驗帶來不同的體驗。

而在“悅己”，也就是滿足情緒價值，成為旅游消費升級重要路徑的背景下，以Z世代消費者為代表的群體更為機器人發(fā)展提供了廣闊空間。

他們成長于數(shù)字時代，對科技應(yīng)用有著天然親近感，追求個性化、沉浸式的體驗。機器人所能提供的科技感、互動性和社交媒體傳播價值，恰好符合他們的消費偏好。

此外，需要注意的是，在推進“機器人+景區(qū)”融合方面，目前仍有不少難點。技術(shù)鴻溝、成本高企等問題都需要得到系統(tǒng)性解決。