每經(jīng)編輯｜張錦河    

3月15日晚，2025年央視3·15晚會(huì)曝光第二和第三個(gè)行業(yè)亂象：一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌，維修刺客啄木鳥只開個(gè)水龍頭收費(fèi)100元。

央視3·15晚會(huì)曝光一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌問(wèn)題，歐詩(shī)羅蘭被點(diǎn)名。天眼查App顯示，深圳歐詩(shī)羅蘭服飾有限公司成立于2018年10月，法定代表人為李軍偉，注冊(cè)資本300萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括女士?jī)?nèi)衣、男士?jī)?nèi)衣、紡織品、針織品、男士服裝、女士服裝、打底褲，童裝、圍巾、頭巾、手套、襪子鞋帽的銷售等，由李軍偉、李美霞共同持股。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司已申請(qǐng)三角收腹褲、平角收腹褲、U型收腹衣等專利。年報(bào)信息顯示，該公司2023年參保人數(shù)為0。

據(jù)九派新聞，對(duì)于2025年央視3·15晚會(huì)曝光啄木鳥平臺(tái)商家高價(jià)維修亂象，啄木鳥官方回應(yīng)稱:公司管理層非常關(guān)注此類問(wèn)題，針對(duì)維修師傅他們有著嚴(yán)格的投訴流程，稱已建立"客服登記-專人回訪-查實(shí)處罰"三級(jí)投訴機(jī)制，承諾48小時(shí)響應(yīng)，確認(rèn)屬實(shí)將會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

3·15晚會(huì)曝光第二個(gè)行業(yè)亂象：一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌 

“出差旅行新選擇”“EO滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達(dá)99%”，2025年，一次性內(nèi)褲憑借方便、衛(wèi)生，成為市場(chǎng)熱銷的產(chǎn)品。但火爆熱銷的背后，事實(shí)真的如此嗎？

2025年1月，記者來(lái)到商丘市，據(jù)知情人告訴記者，當(dāng)?shù)赜卸嗉曳椉庸て髽I(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲，并不衛(wèi)生，根本就不會(huì)殺菌。消費(fèi)者購(gòu)買一定要當(dāng)心。

記者以采購(gòu)商的身份，聯(lián)系上夢(mèng)陽(yáng)服飾有限公司。工作人員帶領(lǐng)記者通過(guò)昏暗狹窄的樓梯進(jìn)入公司。廠區(qū)臟亂不堪，灰塵隨處可見，垃圾隨意堆放，凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場(chǎng)的一次性內(nèi)褲。

輕薄透明的外包裝散發(fā)出刺鼻的劣質(zhì)塑料氣味，打開包裝袋，一次性內(nèi)褲的氣味更是難聞。為了看到真實(shí)的情況，記者跟著工作人員，來(lái)到了企業(yè)的生產(chǎn)車間，車間與雜物堆放區(qū)僅一簾之隔。

在生產(chǎn)車間，記者看到工人們都是在徒手制作一次性內(nèi)褲，原材料也隨意堆放，布料旁還堆著垃圾雜物。

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB15979-2002《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，從產(chǎn)品衛(wèi)生、生產(chǎn)環(huán)境、原材料、生產(chǎn)流程，到包裝、運(yùn)輸、貯存等各環(huán)節(jié)，都制定了詳盡規(guī)范。

但在這家工廠，國(guó)家明文規(guī)定的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有得到執(zhí)行。工作人員透露，不要看他們衛(wèi)生條件堪憂，他們的一次性內(nèi)褲的銷量還是不錯(cuò)的。

記者：你們一年生產(chǎn)多少條？

商丘市夢(mèng)陽(yáng)服飾有限公司 工作人員：幾百萬(wàn)條。

記者：產(chǎn)品最終銷往哪些場(chǎng)所？

商丘市夢(mèng)陽(yáng)服飾有限公司 工作人員：像美容院、澡堂，還有高檔一點(diǎn)的洗浴中心。

不僅不在乎自己的衛(wèi)生條件，一次性內(nèi)褲的材質(zhì)，企業(yè)也是包裝上說(shuō)一套，實(shí)際上做一套。

產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的面料材質(zhì)是“棉”，實(shí)際卻使用的“滌”，在一些型號(hào)的一次性內(nèi)褲上，企業(yè)直接寫上“純棉”，嚴(yán)重“貨不對(duì)板”。

隨著交流的深入，工作人員告訴記者，材質(zhì)造假還不算，產(chǎn)品重點(diǎn)宣傳的所謂的“滅菌處理”，更是子虛烏有。

記者在包裝上看到，產(chǎn)品包裝盒上強(qiáng)調(diào)“成品經(jīng)過(guò)環(huán)氧乙烷（EO）滅菌處理，舒適自然無(wú)菌”“經(jīng)環(huán)氧乙烷消毒處理，潔凈衛(wèi)生”“消毒方式：產(chǎn)品出廠前環(huán)氧乙烷消毒”。

工作人員告訴記者，環(huán)氧乙烷能在常溫下殺滅細(xì)菌、病毒、真菌等各類微生物，是當(dāng)下一次性內(nèi)褲流入市場(chǎng)前最關(guān)鍵，也是最常見的滅菌方式。但滅菌需要花錢，他們只能在產(chǎn)品包裝盒上吹噓一下“環(huán)氧乙烷消毒”，其實(shí)基本沒(méi)做過(guò)。

如此生產(chǎn)一次性內(nèi)褲，是不是只有看到的這一家呢？記者在商丘市虞城縣接連走訪了十多家生產(chǎn)廠家看到，車間隨意散漫生產(chǎn)的現(xiàn)象不在少數(shù)，生產(chǎn)好的一次性內(nèi)褲被隨意堆放，工作臺(tái)也是工人的餐桌。

當(dāng)問(wèn)及一次性內(nèi)褲的消毒環(huán)節(jié)時(shí)，這家企業(yè)負(fù)責(zé)人直言不諱地告訴記者，據(jù)他所知，但凡材質(zhì)是滌綸的一次性內(nèi)褲，統(tǒng)統(tǒng)都不需要進(jìn)行殺菌消毒 。

在虞城縣的博威服飾有限公司，負(fù)責(zé)人告訴記者，他們公司產(chǎn)品線豐富，一次性床品、浴巾等都在生產(chǎn)范圍內(nèi)。不過(guò)，核心業(yè)務(wù)還是一次性內(nèi)褲的生產(chǎn)加工。這位負(fù)責(zé)人告訴記者，產(chǎn)品宣傳中的消毒環(huán)節(jié)，生產(chǎn)成本太高，企業(yè)也基本沒(méi)做過(guò)。

記者在虞城縣走訪了多個(gè)一次性內(nèi)褲的加工廠，多位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，加工廠生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲，很多都沒(méi)有進(jìn)行殺菌消毒處理，這在縣城從事這個(gè)行業(yè)的企業(yè)里，早已是一個(gè)公開的秘密。

服裝加工廠的一次性內(nèi)褲不殺菌，虞城縣專業(yè)生產(chǎn)廠家，會(huì)不會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)合格的一次性內(nèi)褲呢？為此，記者來(lái)到了虞城縣的醫(yī)療器械公司展開調(diào)查。

在這家名為健芝初醫(yī)療器械有限公司的宣傳頁(yè)上，物流區(qū)、廠區(qū)、原料區(qū)、抽檢區(qū)等工作區(qū)域窗明幾凈、井然有序，公司還標(biāo)榜“嚴(yán)格檢測(cè) 放心使用”，附上多份檢測(cè)報(bào)告，試圖證明自家產(chǎn)品安全可靠。可事實(shí)真如宣傳所說(shuō)嗎？

幾經(jīng)聯(lián)系，記者以采購(gòu)商身份走進(jìn)了廠房，只見工人們正忙著給一次性內(nèi)褲裝袋，有的產(chǎn)品包裝袋上印著“EO滅菌后變?yōu)辄S橙色”的字樣，但還沒(méi)封口的袋子，怎么就已經(jīng)呈現(xiàn)出滅菌后的“黃橙色”了呢？

而在車間里，工人正用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水” 。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：看哪兒有臟的，用這個(gè)，就能消毒。

記者：一噴就沒(méi)有臟了？

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：有的臟能打掉，有的臟打不掉。

企業(yè)的工作人員告訴記者，他們噴在一次性內(nèi)褲上的液體，其實(shí)是一種強(qiáng)力速干去污劑。氣味不好聞，也不能直接用手去觸摸。

健芝初醫(yī)療器械公司的工作人員告訴記者，即便去污劑散發(fā)著刺鼻氣味，也不影響產(chǎn)品銷售。工作人員會(huì)按照去污效果的不同，將一次性內(nèi)褲裝到不同的包裝袋里，售給消費(fèi)者。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：這兒是去除不掉的臟，弄不掉的就成次品了。

記者：次品也賣？

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：嗯，有的要。

記者以采購(gòu)為由，見到了廠區(qū)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工作人員，證實(shí)此處就是健芝初醫(yī)療器械有限公司。這位工作人員告訴記者，公司可以提供“代加工”服務(wù)，他們生產(chǎn)過(guò)“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲，為了控制成本，部分產(chǎn)品不進(jìn)行殺菌消毒。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：像貝姿妍這么大的商家也是，只有特殊要求的幾個(gè)款，就去滅一下，就是怕出問(wèn)題，比方說(shuō)賣得爆的款，怕同行搞事，就去滅一下。

記者：初醫(yī)生做滅菌嗎？

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：初醫(yī)生不滅菌。

記者：滅菌標(biāo)顏色是提前印好的。

河南健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：對(duì)。

企業(yè)的工作人員告訴記者，為了證明未滅菌的一次性內(nèi)褲，經(jīng)過(guò)了環(huán)氧乙烷滅菌處理，他們會(huì)在生產(chǎn)時(shí)就貼上“由紅變藍(lán)表示滅菌完全”的環(huán)氧乙烷滅菌化學(xué)指示卡，以此來(lái)欺騙消費(fèi)者。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：我對(duì)您實(shí)話實(shí)說(shuō)，好多客戶，為了節(jié)省費(fèi)用，不滅菌了，我們直接給貼上一個(gè)滅菌標(biāo)簽。直接做個(gè)變色就可以了，這個(gè)標(biāo)也是在外面買的。

健芝初醫(yī)療器械公司不僅偽造包裝上的滅菌標(biāo)簽，還會(huì)提供整套滅菌的檢測(cè)報(bào)告給客戶，并強(qiáng)調(diào)這些都可以在實(shí)體店銷售，電商直播間展示時(shí)使用。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：在直播間說(shuō)，你看我們這個(gè)都是經(jīng)過(guò)環(huán)氧乙烷滅菌的，這就相當(dāng)于是個(gè)證明，你讓客戶看。

為了進(jìn)一步讓消費(fèi)者相信產(chǎn)品經(jīng)過(guò)滅菌處理，企業(yè)還專門用心地制作了一段產(chǎn)品滅菌的視頻。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員：你就發(fā)給客戶看，說(shuō)我們環(huán)氧乙烷滅菌，就是放到這個(gè)滅菌柜里面，一個(gè)晚上消殺，第二天早上出來(lái)，就這樣給客戶說(shuō)。

就這樣，在滅菌化學(xué)指示卡、檢測(cè)報(bào)告、滅菌視頻的包裝下，不殺菌的一次性內(nèi)衣、一次性內(nèi)褲被包裝一新，公然銷售。

在當(dāng)?shù)亓硪患裔t(yī)笙寧醫(yī)療科技有限公司里，這里的工作人員也告訴記者，他們生產(chǎn)的“歐詩(shī)羅蘭”一次性內(nèi)褲銷售非常好，年產(chǎn)量高達(dá)幾千萬(wàn)，但基本不殺菌消毒。

商丘醫(yī)笙寧醫(yī)療科技有限公司 工作人員：其實(shí)，不滅菌的很多，一般沒(méi)有滅菌的，什么材質(zhì)都一樣。

3·15晚會(huì)曝光第三個(gè)行業(yè)亂象：維修刺客啄木鳥，只開個(gè)水龍頭收費(fèi)100元

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，修，不僅能修還能洗。”

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步，近一年來(lái)，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費(fèi)者對(duì)啄木鳥家庭維修平臺(tái)的投訴。無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。

記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥公司。

啄木鳥家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。公司面試經(jīng)理告訴記者，做家電維修門檻其實(shí)很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗。

啄木鳥家庭維修人事經(jīng)理 胡經(jīng)理：你前期不會(huì)都沒(méi)有關(guān)系，我們有培訓(xùn)，也會(huì)有師傅帶你，技術(shù)培訓(xùn)三天，然后上門的服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)兩天，正常七天到十天就可以自己?jiǎn)为?dú)接單了。 

眼見著新入職的員工，培訓(xùn)人員開始傳授他們維修秘笈。如果記者進(jìn)行上門維修服務(wù)，要是發(fā)現(xiàn)根本不會(huì)修，不要慌，隨時(shí)可以給公司的老師傅打視頻電話，肯定能解決問(wèn)題，新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì)。

啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理 陳經(jīng)理：當(dāng)我們到客戶家遇到不會(huì)拆、不會(huì)修、有問(wèn)題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實(shí)話，客戶也不會(huì)想到這個(gè)工程師剛學(xué)三天。 

上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。 

兩天的入職培訓(xùn)課，完全沒(méi)有涉及家電維修的實(shí)操，培訓(xùn)老師重點(diǎn)培訓(xùn)的就是營(yíng)銷套路，課程結(jié)束之后，公司就給記者安排了一位師傅，讓記者跟著學(xué)習(xí)。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)，這臺(tái)電機(jī)是黃師傅從網(wǎng)上花91元買的，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂，由于擔(dān)心客戶質(zhì)疑，黃師傅開始向其他維修師傅請(qǐng)教如何順利完成這單工作的好辦法。 

一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，記者跟隨黃師傅進(jìn)入客戶家更換電機(jī)，這個(gè)塑料電機(jī)就是黃師傅在網(wǎng)上購(gòu)買的，黃師傅還不忘讓記者試一試重量，維修的過(guò)程中，客戶很好說(shuō)話，非常信任黃師傅，并沒(méi)有在一旁觀看。這一單，黃師傅向客戶收取了659元，走之前還提醒記者把換下來(lái)的金屬電機(jī)帶走。從客戶家出來(lái)，黃師傅開始向記者傳授起自己的經(jīng)驗(yàn)。 

啄木鳥家庭維修 黃師傅：這個(gè)電機(jī)質(zhì)量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質(zhì)量差不差客戶也不看，我只是質(zhì)保三個(gè)月或半年，半年內(nèi)不出問(wèn)題，之后客戶找我都沒(méi)用。 

黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來(lái)的電機(jī)賣廢品賣了60元，而成本只有購(gòu)買塑料電機(jī)的91元，這一單，黃師傅給啄木鳥平臺(tái)完成的收入是628元。

接下來(lái)的幾天時(shí)間，記者跟隨黃師傅，幾乎每次上門維修都能見識(shí)到新的套路，一位客戶，水龍頭沒(méi)打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水。

啄木鳥家庭維修 黃師傅：客戶水龍頭沒(méi)開，收他100多元，我說(shuō)這個(gè)進(jìn)水閥有問(wèn)題，得修一下，然后我把水龍頭都打開就好了。

最常見的是燃?xì)庠顩](méi)電，客戶換了電池仍然沒(méi)法打火的情況。

啄木鳥家庭維修 黃師傅：有好多客戶知道燃?xì)庠顩](méi)電了，買個(gè)電池，但是電池帽子在上面，客戶不知道摳掉，我們有的時(shí)候到客戶家去，給他換點(diǎn)火器，就把電池帽子摳掉，點(diǎn)火器成本大概在20元，收費(fèi)250多元。 

多收客戶的錢，黃師傅也承認(rèn)自己于心不忍。那么，究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的問(wèn)題，還是來(lái)自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。 

批評(píng)只是管理手段的一個(gè)方面，真正抬高維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，是利潤(rùn)的分配規(guī)則。

維修師傅告訴記者，由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，沒(méi)有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單，因此，每一次師傅們接到平臺(tái)派發(fā)的維修單后，就必須按照平臺(tái)的要求，想盡辦法多收費(fèi)。這筆錢，維修平臺(tái)都要分走大部分。因此，在這樣的分配機(jī)制下，維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實(shí)際情況漫天收費(fèi)，就根本掙不到錢，甚至還會(huì)因?yàn)闃I(yè)績(jī)差，最終丟掉這份工作。 

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