民生為發展之本，金融是民生之基。從住房、教育、醫療到養老，金融服務在改善民生方面的作用愈發重要。近年來，國家出臺一系列政策文件，明確要求金融機構加大對民生領域的支持力度，提升金融服務的普惠性和便利性。

交通銀行四川省分行積極響應國家“金融為民”號召，全面履行國有大行使命擔當，緊扣群眾需求，以“辦實事、解難題、惠民生”為主線，創新服務模式、拓展服務邊界、強化責任擔當，通過一系列務實舉措，推動金融服務深度融入百姓生活，確保金融發展成果能夠更廣泛、更公平地惠及千家萬戶，為促進社會和諧穩定與經濟高質量發展貢獻金融力量。

多領域、多場景 提振消費出新招

在四川瀘州，交通銀行瀘州分行在日常進企業活動中發現，一些行內優質對公單位員工面臨著相同的需求——新房裝修和購置家電。宋先生作為國企中層領導，便是需求群體之一。他早前曾購置了一套新房，但因為資金緊張，一直未能裝修，如今孩子即將上學，急需盡快入住。

交通銀行瀘州分行客戶經理了解到這一情況后，立即為宋先生辦理了一筆“交享貸”，成功解決了他的燃眉之急。作為交通銀行新創的一款純信用消費貸款產品，“交享貸”憑借利率低、隨借隨還、方便快捷等特點，可為中高端消費人群線下匹配一定額度的信用消費額度，滿足客戶及其家庭日常綜合消費需求。

積極為不同層級的客戶群體匹配不同額度的信用消費額度，正是交通銀行四川省分行強化消費領域金融支持、助力經濟穩定增長的一個生動縮影。

作為國有大行，交通銀行四川省分行始終秉持高度的社會責任感，積極響應國家政策號召，根據《關于落實持續鞏固和增強經濟回升向好態勢財政金融政策有關事項的通知》和《四川省消費貼息操作指引》等文件精神，在創新產品、完善金融產品服務、響應財政補貼等方面主動作為，持續深化消費場景建設，不斷推陳出新，致力于在線上線下融合、創新產品服務等方面取得新突破——

例如，為提升醫療服務的可及性和便利性，攜手衛健委創新推出“惠民就醫”金融產品，與衛健委指定的庫內醫療機構緊密合作，搭建業務渠道，方便就醫群體及時獲得信貸資金，確保患者能夠及時就醫并完成醫療費用結算；

為滿足客戶在改善生活品質和提升個人能力方面的多樣化金融需求，精準聚焦家居家電家裝、在職教育、購買車位等特定消費場景，創新推出“惠民家居貸”場景消費貸款；

為助力青年人才在城市中扎根發展，向20~30周歲本科及以上學歷的新市民群體提供專屬產品“菁才貸”，精準滿足其在租房、職業教育、醫療健康以及日常生活消費等多領域的金融需求；

積極響應“大力提振消費”的政策號召，升級交銀車貸業務，將客戶準入年齡范圍拓寬至20至65歲，降低購車門檻，并上線“0首付”“共借人（借款人與上牌人非同一人）”等車貸新功能，以更為個性化的服務幫助消費者改善出行條件。

通過一系列創新舉措和貼心服務，交通銀行四川省分行不僅為個人客戶提供了多元化的金融解決方案，也為四川省消費市場注入了新的活力。

更貼心、更個性 適老助殘有溫度

“您好，我父親年紀大了，腿腳不方便，沒法去銀行網點辦理業務，但他現在急需更換手機號，還要打印交易明細，這可怎么辦啊？”近日，交通銀行自貢分行營業部接到一通特殊的電話，聽筒那頭傳來家屬焦急的聲音。聽聞情況，網點立即安排兩名工作人員攜帶設備上門服務，高效為老人辦理了相關業務，還耐心地手把手指導老人如何使用手機銀行。工作人員的專業服務和貼心關懷，贏得了客戶及其家屬的高度贊揚。

每一次上門服務，不僅是對客戶需求的及時響應，更是對金融工作政治性、人民性的生動體現。交通銀行四川省分行長期通過金融教育宣傳、上門服務等多種方式，為老年群體、殘障群體提供貼心且個性化的服務體驗，讓金融服務真正走進千家萬戶。

在2025年首月，交通銀行四川省分行本部網點積極行動，為老年人及殘障人群提供全方位的金融服務與支持。例如，辦理了11筆上門服務，貼心解決行動不便客戶的實際需求；為老年人提供了2筆遠程視頻服務，打破距離限制，確保服務不間斷。此外，累計舉辦了70次老年人及殘障人群支付知識宣傳普及活動，覆蓋超1000人，有力提升了老年及殘障群體的金融素養和風險防范意識。

同時，交通銀行四川省分行各網點也在積極行動，面向老年群體及殘障群體開展形式多樣的金融知識宣傳活動。都江堰大道支行走進觀鳳社區、西安路支行深入棗子巷社區、樂山分行來到嘉州綠城社區、江南路支行走進竹園社區，宜賓西區支行則來到宜賓市敘州區特殊教育學校……通過掛橫幅、發放宣傳資料、現場講解答疑等多種方式，各網點為老年人及殘障人群詳細講解金融消費者八大權益，傳授防范電信詐騙、養老詐騙、非法集資以及識別違法資金轉運等實用知識。這些活動不僅得到了客戶的積極回應，也贏得了社會各界的廣泛贊譽。

重普及、優環境 現金服務護民生

春節期間，人員流動頻繁，現金使用需求增加，正是提升公眾金融素養的重要契機。交通銀行四川省分行積極應對現金服務的高峰需求的同時，各營業機構也抓住這一關鍵時期，通過線上、線下、集中、分散、外拓等形式，積極開展“現金服務 情暖巴蜀”暨反假貨幣、整治拒收現金、數字人民幣知識集中宣傳活動，將金融服務延伸到社區、商場、醫院、車站等人員密集場所。

在四川大學，交通銀行磨子橋支行深入校園，設立宣傳點，向師生發放宣傳折頁，普及假幣識別技巧，并宣傳交通銀行“數字人民幣月享節”活動。同時，支行還向師生贈送新春福袋，增添了活動的趣味性，提升了師生的參與感。

交通銀行新華支行走進醫院，為醫護人員和患者講解人民幣的防偽特征及真假幣辨別方法，還向醫院財務人員宣講整治拒收人民幣現金的行動內容，并介紹“零錢包”兌換服務，共同構建和諧、便利的現金支付環境。

交通銀行雙流分行則在人員密集的車站開展流動宣傳，向往來旅客發放現金服務宣傳折頁，并贈送新春福袋，普及整治拒收人民幣現金的相關知識，不僅提升了旅客的金融知識水平，還為車站周邊的商業環境營造了更加和諧的現金支付氛圍。

交通銀行四川省分行本部的62家營業機構也結合網格化現金服務，聯合社區，通過發放宣傳資料等方式廣泛普及貨幣制度、文化、防偽、法律等知識，并宣講典型騙術和相關案例，切實讓貨幣防偽反假知識深入人心，筑牢反假貨幣防線，營造良好和諧的現金流通環境。

這一系列舉措，不僅有效提升了社會公眾對假幣的識別能力以及對拒收人民幣現金的維權意識，還通過現場講解和互動普及了數字人民幣的使用方法，推廣了“零錢包”兌換服務，顯著提升了公眾對現金服務的認知和理解。

更優質、更便利 涉外服務再升級

“您好，請問有什么可以幫您的？”近日，在交通銀行綿陽涪城支行，當工作人員以流利的英語道出問候，來自加納的一位留學生頓時放下緊張和不安，放松地表達出自己的需求：“我想辦理開戶手續。”在工作人員的耐心指導下，這位留學生僅僅用了幾分鐘，就拿到了自己在中國的第一張銀行卡，而且能夠正常地使用Wechat、支付寶等支付軟件進行支付，讓他真切感受到了中國金融服務的高效與便捷。

提供貼心服務，正是交通銀行四川省分行持續優化涉外金融服務的舉措之一。為深入貫徹黨中央、國務院及中國人民銀行關于“優化支付服務，提升支付便利性”的工作部署，該行聚焦境外來華人員的實際需求，積極開展外卡受理、外幣兌換、支付服務等工作，提升支付方式的兼容性和包容性，滿足多樣化支付服務需求，切實提高涉外服務水平。

比如，外幣兌換通常是外籍人員進入當地后的首要需求。在當地人民銀行及國家外匯管理局指導下，交通銀行四川省分行不斷加強個人外匯業務網點建設，積極推進外幣兌換服務。同時，圍繞外籍人員食、住、行、游、購、娛、醫、學等八大場景，主動上門為商戶開通外卡受理功能，指導收銀人員操作外卡收單，進一步優化外籍來華人員支付服務和消費場景。

此外，隨著入境來華旅居求學熱度持續攀升，外籍人員到銀行開戶的需求不斷增加。為了幫助外籍人員在中國的生活和學習更加順暢，交通銀行四川省分行積極落實人民銀行關于外國人永久居留身份證升級改造和便利化應用的工作要求，完成系統改造和開戶流程優化，并多次開展員工培訓。同時，在營業網點配備中英文版開戶資料和業務簡介，為境外來華人員提供優質、便利、快捷的金融服務。

“金融為民，不僅要有速度，更要有溫度。”交通銀行四川省分行相關負責人表示，未來，該行將始終秉持“以人民為中心”的發展理念，繼續聚焦民生領域的難點和堵點問題，不斷深化產品創新，優化服務體驗，在支持提振消費、擴大內需、維護消費者合法權益、提升助老助殘服務以及改進外籍來華人員金融服務等領域持續發力，以金融之力為人民群眾托舉起“穩穩的幸福”。 文/金浩