每經(jīng)編輯｜程鵬    

連日來(lái)，全國(guó)已經(jīng)有大量消費(fèi)者反映，他們?cè)诖汗?jié)后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己充值就診的福斯曼口腔已經(jīng)關(guān)門(mén)了。

據(jù)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)2月14日?qǐng)?bào)道，日前，福斯曼口腔品牌一家門(mén)店疑似停診關(guān)門(mén)的消息在社交平臺(tái)發(fā)酵，不少患者發(fā)帖稱(chēng)福斯曼口腔客服聯(lián)系不上，門(mén)店人去樓空，導(dǎo)致復(fù)診延誤，已經(jīng)支付的費(fèi)用無(wú)法退還，引發(fā)患者維權(quán)。“牙齒治療到一半，牙科醫(yī)院失聯(lián)了！”

另?yè)?jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道2月15日?qǐng)?bào)道，廣州齊遇口腔門(mén)診部有限公司“福斯曼口腔”大門(mén)緊閉，員工面臨欠薪困境。據(jù)南方+，除廣州外，全國(guó)福斯曼門(mén)店2月5日后就始終閉店失聯(lián)，患者治療中斷。結(jié)合北京、深圳、上海、廣州、武漢、西安等地等地的情況，受影響的患者人數(shù)可能已超過(guò)千人。

位于廣州天河購(gòu)書(shū)中心的福斯曼已經(jīng)關(guān)門(mén) 圖片來(lái)源：南方+

告示顯示公司跑路了 圖源：南方+

全國(guó)多地爆雷

有人交了近6萬(wàn)元后續(xù)治療無(wú)著落

公開(kāi)資料顯示，福斯曼是一家成立于2020年初的口腔連鎖品牌，專(zhuān)注牙齒隱形矯正，成立后發(fā)展迅速，主要業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)一二線(xiàn)城市。

對(duì)多數(shù)患者來(lái)說(shuō)，福斯曼的倒閉消息如晴天霹靂，突如其來(lái)。

據(jù)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)報(bào)道，2月11日，網(wǎng)友“小紅薯”發(fā)帖求助稱(chēng)，“我交了近6萬(wàn)元的治療費(fèi)，后續(xù)治療如何繼續(xù)？”據(jù)該網(wǎng)友講述，她和孩子分別于2022年及2024年在一家福斯曼口腔進(jìn)行正畸治療，各預(yù)付了27800元診療費(fèi)。“原本約好春節(jié)后進(jìn)行復(fù)診，沒(méi)想到等來(lái)的是福斯曼口腔全國(guó)性關(guān)店的消息。”網(wǎng)友“小紅薯”告訴記者，現(xiàn)在比較擔(dān)心后續(xù)治療的問(wèn)題，“現(xiàn)在我的治療進(jìn)行到中后期了，但是孩子在去年秋天才開(kāi)始治療。”

同樣在該福斯曼口腔門(mén)店做正畸治療的一名網(wǎng)友在某平臺(tái)投訴稱(chēng)，他于2024年6月30日在一家福斯曼口腔簽訂牙齒正畸診療協(xié)議，支付全額診療費(fèi)20800元。簽約時(shí)院方作出完整實(shí)施個(gè)性化正畸方案、五年內(nèi)免費(fèi)精調(diào)服務(wù)、三年半定期復(fù)查保障的承諾。2025年2月10日，該簽約福斯曼口腔門(mén)店醫(yī)助通過(guò)工作微信發(fā)表聲明稱(chēng)，該機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期欠薪導(dǎo)致員工罷工，單方面宣告停止?fàn)I業(yè)。后續(xù)所有工作人員失聯(lián)，診療服務(wù)完全中斷。

另?yè)?jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道2月15日?qǐng)?bào)道，“廣州齊遇口腔門(mén)診部（福斯曼）總部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，拖欠員工三個(gè)多月工資，員工催促多次未果……因單位長(zhǎng)期拖欠房租而被解約，導(dǎo)致員工被拒之門(mén)外，無(wú)法回店復(fù)診患者。”2月7日，在廣州福斯曼門(mén)店進(jìn)行正畸的患者收到了無(wú)法復(fù)診的消息。

網(wǎng)友社交平臺(tái)截圖

緊接著，上海、成都、深圳、北京、廣州、武漢、西安等地的患者紛紛反映，福斯曼已倒閉，他們無(wú)法聯(lián)系到主治醫(yī)生，復(fù)診之路中斷。患者們驚訝地發(fā)現(xiàn)，上海漢中路店已大門(mén)緊閉，門(mén)上赫然貼著“福斯曼牙齒矯正中心—上海佳瑞口腔門(mén)診部有限公司，可能存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)”的警方警示。

記者根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，廣州已有超過(guò)200名患者受到影響。結(jié)合北京、深圳、上海等地的情況，以及可能存在的未被統(tǒng)計(jì)到的患者，受影響的患者人數(shù)可能已超過(guò)千人。

一位在廣州天河購(gòu)書(shū)中心門(mén)店接受治療的患者小黃（化名）向記者透露，以往定期接到的來(lái)自福斯曼工作人員的隨訪(fǎng)電話(huà)，在最近一個(gè)季度卻杳無(wú)音信。

更早之前，企查查的風(fēng)險(xiǎn)提示顯示，福斯曼面臨多起房屋租賃及裝飾裝修合同糾紛。

一份流傳的復(fù)診門(mén)診安排聲明顯示，福斯曼已將上海四家門(mén)診整體打包進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)渲袧h中路店正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。

關(guān)于資金問(wèn)題，福斯曼公司近期在聲明中透露，盡管在春節(jié)前成功簽署了一輪投資協(xié)議，但由于投資方未能履行后續(xù)注資義務(wù)，公司遭遇了資金鏈斷裂的問(wèn)題，進(jìn)而影響了部分門(mén)診的正常運(yùn)營(yíng)。

福斯曼創(chuàng)始人及關(guān)聯(lián)企業(yè)法人徐志巖對(duì)記者表示，“差不多還有幾天就能收尾解決完了，資金也放在一個(gè)安全的賬戶(hù)里給大家留著。（可以說(shuō)），包括原有患者安置等問(wèn)題，已經(jīng)妥善地解決了90%，基本上是沒(méi)有太多（資金）缺口了。”

一位從事法律行業(yè)的漢中路店患者指出，若通過(guò)民事訴訟途徑維權(quán)，最多只能追責(zé)至實(shí)際收款方上海佳瑞口腔門(mén)診部有限公司及其關(guān)聯(lián)股東上海錦言醫(yī)療科技有限公司。但這兩家公司疑似為空殼公司，即便贏得訴訟，執(zhí)行判決時(shí)也可能會(huì)陷入無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的尷尬境地。

徐志巖則表示：“（若想拿回來(lái)錢(qián)）很難，我只能說(shuō)很難，因?yàn)楣举Y金鏈斷了，我也是被騙的。我投資協(xié)議已經(jīng)簽了，歷時(shí)接近半年，原件也有，全部簽完了，具有法律效應(yīng)的，還有違約責(zé)任的。（但）最后（投資機(jī)構(gòu)）不投了。”

對(duì)于渴望追回欠款的患者而言，無(wú)疑是一個(gè)噩耗。尤其，不乏患者在多方對(duì)比、精挑細(xì)選后，才選定了福斯曼。

多位患者向記者透露，選擇福斯曼的原因之一是信賴(lài)其主治醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)能力。例如，上海某門(mén)店的醫(yī)生不僅擁有上海高校醫(yī)學(xué)院的學(xué)歷背景，還在知名公立醫(yī)院有過(guò)任職經(jīng)歷。

多重因素加劇行業(yè)陣痛

據(jù)南方+報(bào)道，記者注意到，近年來(lái)，牙科行業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了多起連鎖口腔醫(yī)院倒閉、跑路的情況，例如：2023年廣州某連鎖牙科品牌因資金鏈斷裂關(guān)停全部門(mén)店，數(shù)千名患者治療中止；天津一家經(jīng)營(yíng)近十年的牙科診所老板失聯(lián)；2023年7月，武漢九州牙管家口腔醫(yī)院突然停業(yè)，導(dǎo)致近500名患者受損；2024年1月科瓦口腔倒閉，之后優(yōu)貝口腔醫(yī)院多家分店倒閉，相關(guān)負(fù)責(zé)人跑路，維權(quán)人數(shù)眾多，遍布全國(guó)多個(gè)城市。

廣州市海珠區(qū)一家牙科門(mén)診的投資人姜先生告訴記者，近年來(lái)，資本盲目涌入牙科行業(yè)，診所數(shù)量大增，無(wú)序擴(kuò)張與競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)嚴(yán)重飽和，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，壓縮利潤(rùn)空間；

受政策影響，如2023年底，國(guó)家醫(yī)保局對(duì)種植牙系統(tǒng)進(jìn)行全國(guó)性集中帶量采購(gòu)，種植牙價(jià)格大幅下降，平均降幅超過(guò)55%，私立診所失去主要利潤(rùn)來(lái)源，盈利困難；

加之進(jìn)口設(shè)備、高薪聘請(qǐng)醫(yī)生、房租和廣告支出等運(yùn)營(yíng)成本高，部分診所過(guò)度依賴(lài)貸款擴(kuò)張，資金鏈易斷裂；

行業(yè)內(nèi)隱性收費(fèi)、夸大宣傳等問(wèn)題突出，消費(fèi)者不信任感增強(qiáng)，市場(chǎng)信心受挫。

他提醒，預(yù)付式消費(fèi)模式在牙科行業(yè)普遍存在，機(jī)構(gòu)一次性收取大額費(fèi)用，但服務(wù)周期長(zhǎng)。一旦資金管理不善或機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善，消費(fèi)者面臨損失風(fēng)險(xiǎn)。而當(dāng)前牙科行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制尚不完善，對(duì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核、資金監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)監(jiān)督不夠嚴(yán)格，為爆雷事件埋下隱患。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，其中一些經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短的口腔診所更容易面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇看牙機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)務(wù)必小心。

消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎支付預(yù)付款

據(jù)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)2月14日?qǐng)?bào)道，北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師張璐璐在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，預(yù)付式消費(fèi)本身就存在一定風(fēng)險(xiǎn)，特別是近幾年一些行業(yè)大環(huán)境不是很樂(lè)觀的情況下，消費(fèi)者還是要謹(jǐn)慎支付預(yù)付款，盡量按階段據(jù)實(shí)支付費(fèi)用。

對(duì)于此次口腔診所停診關(guān)門(mén)的事件，張璐璐認(rèn)為，患者想要維權(quán)可以向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，也可以提起民事訴訟，要求對(duì)方退還預(yù)付款，賠償違約損失；如果企業(yè)已破產(chǎn)，可以向法院申報(bào)債權(quán)，等候清償。不過(guò)，張璐璐也坦言，從實(shí)際情況來(lái)看，患者能夠獲賠的可能性不是很高。“最后還是需要相關(guān)部門(mén)出面協(xié)調(diào)，將患者進(jìn)行轉(zhuǎn)診，由其他機(jī)構(gòu)承接后續(xù)治療。”張璐璐說(shuō)道。

近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失的案例不少，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布消費(fèi)提示，選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)注意以下幾點(diǎn)。

謹(jǐn)慎選擇商家。由于消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中因信息不透明而處于劣勢(shì)地位，在資金安全、服務(wù)質(zhì)量、合同等方面都存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前，要謹(jǐn)慎選擇商家、理性消費(fèi)，認(rèn)清自身實(shí)際需要，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過(guò)多，不輕信各種優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的經(jīng)營(yíng)者。

認(rèn)真審閱合同。預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)與商家簽訂正式合同，以電子郵件等形式的合同同樣具有法律效力，確保合同可隨時(shí)調(diào)取查看。在簽訂合同時(shí)，需要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過(guò)期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”，如有發(fā)現(xiàn)要敢于說(shuō)不。

保留消費(fèi)憑證。辦理預(yù)付卡后，消費(fèi)者還要注意保留證據(jù)，向商家索要發(fā)票、收據(jù)，保管好每次消費(fèi)打卡記錄，保留聊天記錄等證據(jù)。每次消費(fèi)后都要仔細(xì)核對(duì)所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，及時(shí)掌握卡內(nèi)余額變動(dòng)。除此之外，消費(fèi)者付款時(shí)要使用商戶(hù)專(zhuān)用收款碼，拒絕私下轉(zhuǎn)賬。

提升維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者如遇到消費(fèi)糾紛，及時(shí)找商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，及時(shí)向消協(xié)組織或有關(guān)部門(mén)投訴，增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的主動(dòng)性。消費(fèi)者在平時(shí)消費(fèi)時(shí)也要留心觀察經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

編輯|程鵬 易啟江 杜波

校對(duì)|何小桃

封面圖片來(lái)源：南方+

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（記者：李佳英）、四川日?qǐng)?bào)·消費(fèi)質(zhì)量報(bào)（記者：羅安舒）、南方網(wǎng)（記者：項(xiàng)仙君、央視新聞