每經記者｜徐肖逍    每經編輯｜陳俊杰    

2024年4月30日，互聯網頭部企業巨人網絡（002558.SZ，股價11元，市值217.09億元）發布了2023年度社會責任報告。每經品牌價值研究院注意到，巨人網絡最新的社會責任報告共計11頁，主要為定性描述，量化數據不足。

巨人網絡回應《每日經濟新聞》記者稱：“巨人網絡作為一家上市公司，高度重視履行社會責任，將公司自身發展與社會進步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發展與社會發展相互協調，持續提升公司價值。”同時，巨人網絡表示，公司堅持自主研發，聚焦精品戰略，多次以創新推動行業發展，將做“長壽”游戲作為推動公司可持續發展的強勁動力。

不過，2024年4月，巨人網絡因未成年人消費及退款受到關注和爭議。針對互聯網企業應該如何更好地對未成年人建立完善的保護機制，首都經濟貿易大學中國ESG研究院副院長王凱接受《每日經濟新聞》記者采訪時建議：“互聯網企業應該積極承擔促進社會福祉的責任，包括保護未成年用戶、完善退款流程、加強用戶教育和宣傳等。”

報告共計11頁，缺乏關鍵量化數據

巨人網絡最新社會責任報告共計11頁，和上一年報告相比，對部分數據進行了更新，主要公布了召開股東大會次數、三會人員組成、信披文件數（103份）及股東回報等數據。但總體來看，報告多為定性描述，缺乏關鍵議題量化數據及相關圖表。

從報告結構來看，社會責任相關部分包括股東權益保護、職工權益保護、供應商、客戶和消費者權益保護、環境保護、社會公益和扶貧攻堅六大部分。

關于股東權益保護，巨人網絡表示內控制度完備（修訂7份制度及組織參與監管機構培訓）、三會運作規范、按規定履行信息披露義務等。不過，關鍵的治理結構如高級管理層的性別構成、薪酬政策、審計流程、腐敗和賄賂防治措施等內容未作透露。

職工權益保護方面，巨人網絡提出了建立員工激勵機制、加大內推獎勵力度、創造舒適辦公環境等措施，但培訓時長、年齡結構、性別結構、員工流失率等內容未提及。

社會公益方面，其以向學校和貧困縣捐贈為主，如向云南省麗江市程海鎮洱崀小學及大理市賓州三中捐贈價值2萬余元的學習用具；向元陽縣捐贈10萬元等。

巨人網絡方面回復《每日經濟新聞》記者采訪，表明了自身的社會責任履行目標：“巨人網絡作為一家上市公司，高度重視履行社會責任，將公司自身發展與社會進步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發展與社會發展相互協調，持續提升公司價值，努力實現公司與員工，公司與社會，公司與環境的健康和諧發展，為推動行業發展和社會進步做出更多的貢獻。”

每經品牌價值研究院發現，部分頭部公司的ESG相關報告較為簡單。針對這個現象，王凱在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示：“部分企業可能還沒有意識到ESG報告對于提升企業形象、吸引投資、滿足利益相關者期望等方面的重要性，他們可能認為ESG報告只是一項額外的成本，而不是一項能夠帶來長期利益的投資。”

專家：互聯網企業也需要關注環保責任

在企業可持續發展備受關注的環保部分，巨人網絡強調自己嚴格遵守相關的法律法規，不存在違法行為，同時踐行綠色發展理念。在具體的環保措施上，與上一年的內容完全一致。

巨人網絡2023社會責任報告（來源：深圳證券交易所）

巨人網絡2022社會責任報告（來源：深圳證券交易所）

基于此現象，王凱認為雖然互聯網企業不直接產生重大環境問題，但它們仍然需要在數據中心能源消耗、電子廢物處理，以及產業鏈的可持續性等方面承擔環境責任。他建議巨人網絡可以通過提高數據中心的能效、使用可再生能源、重視范圍三排放的核算和披露等方式來履行環保責任。

王凱還認為：“對于互聯網企業來說，數據安全是至關重要的。巨人網絡需要確保用戶數據的安全，防止數據泄露和濫用，并遵守相關的數據保護法規。此外，企業還應該透明地處理用戶隱私，確保用戶對自己的數據有充分的控制權。”

回應可持續發展關鍵環節：史玉柱高度重視AI

關于互聯網企業在可持續發展中最重要的環節，巨人網絡回復《每日經濟新聞》記者稱：一家互聯網企業保持企業可持續發展，要著重提升企業核心競爭力，在技術和研發體系創新上持續突破，同時，重視人才建設，為保障企業持續創新注入新鮮力量。

巨人網絡同時表示，其堅持自主研發，聚焦精品戰略，多次以創新推動行業發展，將做“長壽”游戲作為推動公司可持續發展的強勁動力。

巨人網絡稱，在2023年，公司持續在技術創新與應用方面做出努力。巨人網絡董事長史玉柱一直高度重視對AI的布局。另外，在游戲的研發和運營中，巨人網絡鼓勵創新，以在激烈的市場競爭中保持活力和競爭力，實現企業可持續發展目標。其中，《原始征途》由公司董事長史玉柱擔任監制，歷時三年研發，上線后首月流水破3億元，全年實現流水超過15億元，累計新進用戶數超 1500 萬。

游戲產品的火爆，為巨人網絡帶來源源不斷的收益。同時，也帶來消費者權益保護特別是未成年人權益保護的問題。在最新社會責任報告中，巨人網絡稱公司的網絡游戲收入主要來源于虛擬道具收費模式，同時報告只是簡單提及通過加強知識產權保護來保障消費者權益。

“黑貓投訴”逾千條 因未成年人消費及退款引爭議

2024年4月，媒體報道巨人網絡出現“未成年人充值游戲‘太空殺’1.6萬退款未果”事件，后在澎湃新聞的介入下，簽署了退款協議。《每日經濟新聞》記者注意到，在知名投訴平臺“黑貓投訴”上，巨人網絡相關投訴有1225條，大部分與未成年人退款有關。

圖片來源：黑貓投訴平臺

巨人網絡回復《每日經濟新聞》記者表示：“公司一直踐行綠色游戲理念，在未成年人保護領域持續多年做出努力，包括實行實名注冊制、全面接入實名認證系統、對未成年人充值進行嚴格控制、打造未成年人家長監護平臺等方面。此外，公司設立了游戲防沉迷小組，嚴格審查游戲內信息，規范推廣素材，抑制玩家過度消費。”

從ESG角度來看，類似的互聯網企業應該如何更好地對未成年人建立完善的保護機制呢？

王凱給出了自己的建議：“互聯網企業應該積極承擔促進社會福祉的責任，包括保護未成年用戶、完善退款流程、加強用戶教育和宣傳等。”

他認為：“首先，企業應加強游戲用戶的實名認證和年齡驗證措施，確保未成年人不能輕易繞過系統限制進行充值。其次，企業需要建立清晰、易于操作的退款流程，當發生未成年人不當充值時，家長可以便捷地申請退款。最后，通過游戲內外的教育和宣傳，企業可以增強用戶特別是未成年用戶對于合理游戲和消費的意識。”

封面圖片來源：每日經濟新聞 劉國梅 攝