5月27日下午，澎湃新聞報道，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時，被告知調換至安全通道需額外收費，用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

27日晚，中國南方航空駐新加坡營業部微信公眾號發布情況說明：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。”南航致歉并表示將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。

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