每經記者｜袁園    每經編輯｜文多    

4月16日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于浦發銀行、中華財險侵害消費者權益案例的通報》。本次被通報的侵權案例有二，分別是：2018年9月浦發銀行代理銷售的私募產品出現延期兌付的問題；2019年5月以來中華財險保證保險投訴集中爆發。

具體來看，浦發銀行存在五項侵害消費者權益的行為。包括：在準入環節未對所代理的產品進行充分分析，盡職調查不到位，與相關監管規定不符；在向部分客戶銷售所代理的產品時，未按照監管要求，在網點專門區域銷售代銷產品并錄音錄像，而是采用上門服務模式；產品合同的首頁出現了明顯的浦發銀行標識，容易使消費者誤認為該產品為浦發銀行自主管理理財產品，與相關監管規定不符；風險揭示書中未包含產品類型、產品風險評級及適合購買的客戶評級、客戶權益須知等內容，與相關監管規定不符；未按照監管要求,在產品發行后持續跟蹤和穿透管理。該行在產品成立至2018年7月期間，未能按照相關規定督促合作機構進行信息披露。

中華財險侵害消費者權益的行為，則出現在其承保網絡借貸信息中介機構信用貸款保證保險業務方面，包括：未在收到消費者理賠申請后告知消費者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時間內作出是否賠償的核定，違反了《保險法》第二十三條的規定；與不符合互聯網金融相關規定的網絡借貸信息中介機構開展信用貸款保證保險業務，違反了《信用保證保險業務監管暫行辦法》第十條的規定；未按照規定使用經批準或者備案的保險條款。

銀保監會表示，上述兩家機構的行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利，損害了消費者合法權益。各銀行保險機構要引起警示，按照《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監發〔2019〕38號），承擔主體責任，層層落實，嚴格按照相關法律法規和監管規定開展經營活動，切實保護消費者合法權益。

《每日經濟新聞》記者注意到，中華財險15日已經在官網披露整改公告，表示將認真落實整改工作，強化內控建設。有知情人士也向《每日經濟新聞》記者透露，近期中華財險都在落實整改工作。

封面圖片來源：攝圖網