2020年春天，一場不期而遇的疫情讓物業(yè)人投身于沒有硝煙的戰(zhàn)場。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)及各地方協(xié)會(huì)第一時(shí)間下發(fā)《關(guān)于全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒疫情防控工作的倡議書》，號(hào)召全行業(yè)把疫情防控作為當(dāng)前最重要的政治任務(wù)，積極配合政府部門構(gòu)筑聯(lián)防聯(lián)治的嚴(yán)密防線。1000多萬物業(yè)“逆行者”晝夜奮戰(zhàn)在疫情防控第一線，不顧安危、不講條件、不辭辛苦，為守護(hù)人民群眾的健康安全做出了重要貢獻(xiàn)。

堅(jiān)守防疫一線的物業(yè)人

融入“聯(lián)防聯(lián)控”堅(jiān)守社區(qū)防線。

2月10日，習(xí)近平總書記在北京調(diào)研指導(dǎo)新冠肺炎疫情防控工作時(shí)指出，社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，也是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。

在街道社區(qū)的組織協(xié)調(diào)下，物業(yè)人積極融入“聯(lián)防聯(lián)控”工作，配合政府部門把區(qū)域治理、社區(qū)治理、單位治理有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)筑起了聯(lián)防聯(lián)控的防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)全國近65萬個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)。在武漢市15個(gè)市轄區(qū)，每天有近7萬余名物業(yè)人堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)工作崗位；在深圳市，1473家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，近60萬名物業(yè)人堅(jiān)守崗位。

與醫(yī)護(hù)人員攜手鏖戰(zhàn)醫(yī)院防控一線。

目前，全國共有3.3萬余家醫(yī)院，作為戰(zhàn)斗在醫(yī)院后勤服務(wù)崗位的物業(yè)人，與廣大醫(yī)務(wù)工作者一樣，站在了抗擊疫情的第一線。特別是服務(wù)于全國3041家集中收治定點(diǎn)醫(yī)院、23家新（改）建定點(diǎn)醫(yī)院和方艙醫(yī)院、2588家集中收治隔離點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，全體在崗員工放棄春節(jié)假期，他們身處險(xiǎn)境，以專業(yè)服務(wù)為醫(yī)生救治病患及醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了重要保障。他們不僅負(fù)責(zé)醫(yī)院的環(huán)境保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備工程運(yùn)維、停車管理等物業(yè)服務(wù)工作，還承擔(dān)起了消毒、廢物處理、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、病人接送轉(zhuǎn)運(yùn)、送標(biāo)本、送藥等輔醫(yī)工作。

為節(jié)后安全復(fù)工保駕護(hù)航。

2月10日以來，全國各地迎來疫情期間的首輪復(fù)工潮。這段時(shí)間，也被稱為商寫物業(yè)疫情防控的“大考”。密集人群共處寫字樓內(nèi)密閉空間辦公、用餐，無形中將增加了防疫難度和風(fēng)險(xiǎn)。幾周過去了，全國各地寫字樓逐步恢復(fù)正常工作狀態(tài)，人們?cè)緭?dān)憂的事情沒有發(fā)生，這得益于前期政府主管部門的有力措施，以及各開工單位良好的防控舉措，同樣離不開寫字樓的“貼身管家”——物業(yè)管理的專業(yè)服務(wù)。比如中航物業(yè)致力于機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)，服務(wù)著100多個(gè)企業(yè)總部大樓。針對(duì)寫字樓的防疫特點(diǎn)，根據(jù)中國物協(xié)發(fā)布的《寫字樓新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，中航物業(yè)詳細(xì)制定客戶宣傳和引導(dǎo)、出入管理、人員密集流動(dòng)時(shí)段管理、人員密集場所、通風(fēng)管理、給排水消毒、垃圾管理等方面的防控和服務(wù)保障工作方案，總結(jié)發(fā)明了寫字樓防疫“十字工作法”。

在寫字樓之外，在城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等人員密集地方，在車站、機(jī)場、碼頭和高校等人員流動(dòng)性大場所，物業(yè)人同樣承擔(dān)著疫情防控的工作職責(zé)，不僅做好疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警、防控等工作，還積極配合政府部門把區(qū)域治理、社區(qū)治理、單位治理有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)筑起了“聯(lián)防聯(lián)控”的防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提高了疫情防控的科學(xué)性和有效性。

專業(yè)和科技為疫情防控工作賦能

抗擊疫情不僅需要勇氣，更需要專業(yè)和科技支撐。

疫情發(fā)生后，中國物協(xié)及時(shí)組織業(yè)界專家編寫了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》。《操作指引》共分為住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類物業(yè)業(yè)態(tài)。自2月1日起，《操作指引》相繼在中國物協(xié)微信號(hào)發(fā)布。同時(shí)，中國物協(xié)還組織編寫了《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理技術(shù)指南（試行）》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》及《新型冠狀病毒肺炎疫情防治適用法律法規(guī)匯編》。

《操作指引》系列文件發(fā)布后，在微信平臺(tái)上吸引了近50萬人關(guān)注，閱讀近60萬次，也引起了地方政府主管部門的重視，紛紛發(fā)文要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極落實(shí)《操作指引》，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定地方版《操作指引》。與此同時(shí)，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)頭部企業(yè)也紛紛參照中國物協(xié)發(fā)布的《操作指引》，編制了地方版和企業(yè)版的《操作指引》。《操作指引》系列文件的編寫為奮戰(zhàn)在防控疫情一線的廣大物業(yè)人提供了專業(yè)的指導(dǎo)，也開了物業(yè)管理行業(yè)制定疫情防控工作標(biāo)準(zhǔn)的先河。

在每年的中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，都會(huì)展出大量的科技產(chǎn)品和智能科技應(yīng)用，成為行業(yè)科技產(chǎn)品和技術(shù)交流的前沿。這一次疫情發(fā)生后，中國物協(xié)積極推薦博覽會(huì)展商中的科技企業(yè)展商，為行業(yè)提供科技防疫產(chǎn)品和技術(shù)支持，同時(shí)，動(dòng)員有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能減少易感染崗位人員配置，增加技術(shù)手段抗擊疫情。如碧桂園、彩生活、保利物業(yè)、招商局物業(yè)、長城物業(yè)、金科物業(yè)、藍(lán)光嘉寶服務(wù)、新大正物業(yè)，永升物業(yè)、建業(yè)物業(yè)、越秀物業(yè)等企業(yè)，紛紛利用“智慧物業(yè)”平臺(tái)的“集控中心”系統(tǒng)、智慧車場、EBA系統(tǒng)等線上服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主平安健康保駕護(hù)航，并通過“天眼”系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，在管小區(qū)的疫情抗擊情況一覽無余。

政府和社會(huì)各界為物業(yè)人抗擊疫情提供支持和幫助

抗擊疫情是一場立體戰(zhàn)，在戰(zhàn)疫的關(guān)鍵時(shí)刻，各地政府主管部門陸續(xù)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作出臺(tái)了補(bǔ)貼政策。深圳市人民政府發(fā)文，要求各區(qū)政府對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按在管面積每平方米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施兩個(gè)月財(cái)政補(bǔ)助；杭州市委、市政府發(fā)文明確對(duì)參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，政府將按照在管面積每平方米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)給予兩個(gè)月補(bǔ)助；陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)文，明確加大對(duì)物業(yè)企業(yè)扶持力度。對(duì)參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各地政府要按照適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)給予兩個(gè)月補(bǔ)助；山東省人民政府辦公廳發(fā)文，明確要求各市可對(duì)疫情期間參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予適當(dāng)補(bǔ)貼；海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、海南省財(cái)政廳發(fā)文，明確按照在管戶數(shù)每戶10元/月的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助給企業(yè)2個(gè)月；寧波市發(fā)文明確對(duì)參與屬地疫情防控的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按在管面積每月每平方米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)給予2個(gè)月財(cái)政補(bǔ)助……另外，北京、上海、重慶、河北、山西、內(nèi)蒙古、廣東、陜西、新疆等25個(gè)省市的住建委、住建廳發(fā)文，指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)開展防疫工作。

疫情發(fā)生后，中國物協(xié)及時(shí)成立了“疫情防控宣傳小組”，由協(xié)會(huì)秘書處、《中國物業(yè)管理》雜志社、中物研協(xié)、武漢市物協(xié)及有關(guān)單位的宣傳骨干組成了核心工作隊(duì)伍，對(duì)抗擊疫情宣傳工作進(jìn)行了整體安排部署。同時(shí)，發(fā)動(dòng)和組織300余家全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位，開展了覆蓋全行業(yè)的輿論宣傳工作。各行業(yè)媒體廣泛報(bào)道各地物業(yè)管理行業(yè)疫情防控的有力舉措和硬實(shí)招法，生動(dòng)講述疫情防控一線物業(yè)人的先進(jìn)事跡和感人故事，營造了萬眾一心、眾志成城的輿論氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月20日，僅中國物協(xié)官方網(wǎng)站“萬眾一心做好防控”專題版塊刊發(fā)資訊380篇；中國物協(xié)微信公眾號(hào)推出相關(guān)報(bào)道355篇，閱讀量達(dá)到150萬次。全行業(yè)媒體共計(jì)發(fā)布各類資訊超過30萬條，講述行業(yè)抗擊疫情故事數(shù)以千計(jì)。

在新聞媒體關(guān)注全民抗擊疫情的視角和鏡頭下，物業(yè)人用行動(dòng)贏得了前所未有的關(guān)注與贊譽(yù)。人民日?qǐng)?bào)、新華社，央視、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)……各大主流媒體紛紛點(diǎn)贊物業(yè)人在抗疫工作中的突出貢獻(xiàn)。

在這一次物業(yè)人抗擊疫情的戰(zhàn)疫中，還有來自方方面面的愛心助力。特別是中國物協(xié)發(fā)布《關(guān)于緊急向武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)捐贈(zèng)新型冠狀病毒肺炎疫情防治所需醫(yī)護(hù)物資的倡議書》后，得到了業(yè)內(nèi)和社會(huì)的廣泛響應(yīng)，一時(shí)間，這些愛心凝聚起了一股跨越行業(yè)的強(qiáng)大力量。以武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)為例，截至2020年2月14日，其共收到來自全國各地70余家單位和個(gè)人的援助物資。這其中，有業(yè)內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還有行業(yè)外的公司和個(gè)人，以及海外學(xué)子。目前，這些防疫捐贈(zèng)物資已發(fā)放至武漢市15個(gè)區(qū)域共846家物業(yè)服務(wù)企業(yè)近2000個(gè)項(xiàng)目。

封面圖片來源：企業(yè)供圖