又到了一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，不少媒體已經(jīng)開始預(yù)測(cè)今年的“3·15”晚會(huì)又有哪些品牌出鏡。各企業(yè)公關(guān)也已嚴(yán)陣以待，準(zhǔn)備迎接“大考”。

作為一名普通消費(fèi)者，關(guān)鍵還要看“療效”。現(xiàn)在，帶大家回顧一下2016年“3·15”晚會(huì)被曝光的企業(yè)這一年來的整改情況如何。

餓了么：還在和違規(guī)餐廳玩“貓鼠游戲

2016年“3·15”晚會(huì)上，首當(dāng)其沖被曝光的是網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別餐廳在網(wǎng)上光鮮亮麗，實(shí)際上根本沒有營業(yè)執(zhí)照，屬于黑作坊。“餓了么”平臺(tái)不僅默認(rèn)合作方入駐，甚至還引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片。

就在晚會(huì)前不久，“餓了么”曾對(duì)外公布，截至2016年3月7日，平臺(tái)已在全國范圍內(nèi)下線違規(guī)餐廳25761家，涉及違規(guī)行為包括無證無照、證照不全、假證、套證、超范圍經(jīng)營等。然而萬萬沒想到，打臉來的如此之快。

“餓了么”被曝光當(dāng)天回應(yīng)稱，其高度重視問題，已經(jīng)緊急成立專項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)。

餓了么微博截圖

此后，“餓了么”也的確開展了一系列行動(dòng)。

2016年4月，與360合作明廚亮灶，以直播的形式向全網(wǎng)公開參與明廚亮灶飯店的后廚。

2016年6月，“餓了么”CEO張旭豪出面建立食品安全部門，把食品安全作為獨(dú)立的一級(jí)部門與市場(chǎng)運(yùn)營部門平行管理。

2016年9月，“餓了么”聯(lián)合第三方核查餐廳并實(shí)行政府信息互通，依靠和第三方的合作以及政府信息系統(tǒng)的配合核查餐廳情況。

2017年2月28日，“餓了么”宣布3月為平臺(tái)的“食品安全月”，將在全國范圍開展為期31天的食品安全自查自糾工作。3月9日，“餓了么”公布3月“食品安全月”行動(dòng)的階段性成果。“餓了么”對(duì)平臺(tái)上超過100萬商家開展飛行檢查，共查出并下線違規(guī)餐廳5257家。

這些行動(dòng)的效果似乎并不能讓消費(fèi)者滿意，“餓了么”依然屢次登上“頭條”，如2016年7月，法制網(wǎng)報(bào)道“餓了么訂外賣吃出蟲律師提醒：保存證據(jù)”；2016年8月，新京報(bào)報(bào)道“315下線黑店重回餓了么辦假證擠進(jìn)百度美團(tuán)推薦”；2016年9月，央視曝光“餓了么”平臺(tái)幽靈餐館……一系列報(bào)道均指向“餓了么”存在部分商家無資質(zhì)、服務(wù)差等安全問題。

“舌尖上的安全”并非一朝一夕就能取得成效，這場(chǎng)持久戰(zhàn)恐怕還將繼續(xù)。

車易拍：?jiǎn)适Ф周囆袠I(yè)“領(lǐng)軍者”地位

“個(gè)人賣給個(gè)人，沒有中間商賺差價(jià)”這句廣告語曾經(jīng)耳熟能詳，二手車O2O平臺(tái)曾一路風(fēng)頭正勁。然而，領(lǐng)軍者“車易拍”賺差價(jià)的行為遭遇央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名。央視記者通過大量暗訪指出，“車易拍”存在兩套價(jià)格不同的差價(jià)騙局。

當(dāng)晚，車易拍立刻發(fā)布官方聲明稱“買車人看到的是車款加服務(wù)費(fèi)，這是二手車電商平臺(tái)普遍的收費(fèi)規(guī)則”。此話一出，立刻引起輿論的強(qiáng)烈反彈，認(rèn)為其沒有誠意，明明宣傳“無差價(jià)”，還甩鍋給二手車行業(yè)潛規(guī)則。

之后，車易拍于3月16日一早再次發(fā)表了官方聲明，這次聲明也鄭重道歉，并且連夜將車易拍收費(fèi)明細(xì)在網(wǎng)站首頁做了公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)原則也全部公開。3月19日，車易拍平臺(tái)還做了進(jìn)一步產(chǎn)品升級(jí)，在賣家端和買家端都公示了應(yīng)該收取的費(fèi)用，雙方可以看到彼此支付和收取的所有費(fèi)用及其明細(xì)。同時(shí)，在交易環(huán)節(jié)中，車易拍向買方收取3%的交易服務(wù)費(fèi)。

車易拍首頁頁面截圖

只可惜它沒有“餓了么”那么幸運(yùn)，消費(fèi)者對(duì)“車易拍”的信任危機(jī)爆發(fā)，二手車業(yè)務(wù)縮水嚴(yán)重。

2016年7月，車易拍CEO楊雪劍的一封內(nèi)部信件被曝光，又將車易拍推上風(fēng)口浪尖。信中表示，“經(jīng)歷了前初的公司結(jié)構(gòu)調(diào)整和三個(gè)月前315風(fēng)波之后，這一刻，我們?cè)僖淮握驹谑致房谏稀９緵Q定，自7月1日起，關(guān)閉所有有過度配置的分公司的車源業(yè)務(wù)及其支持體系，相關(guān)的車商業(yè)務(wù)交由車商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。這一次，有的伙伴離開、有的伙伴留下。”

在經(jīng)歷了“3·15”曝光、裁員、信任危機(jī)后，車易拍早已失去了行業(yè)“領(lǐng)軍者”的光環(huán)。在2016年年底，北汽集團(tuán)產(chǎn)業(yè)投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北汽產(chǎn)投”)向其拋來了橄欖枝，據(jù)《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道，在本輪融資完成后，北汽產(chǎn)投將成為車易拍第一大股東。

但此后再無車易拍融資的新消息，其官方微博也停止更新，最后一條微博發(fā)布于2017年1月6日。只是不時(shí)還有粉絲在微博下留言：“還在嗎？”

道有道：被罰26萬停牌至今

下面這家被曝光公司是一家新三板掛牌公司。

您的手機(jī)是否也經(jīng)常會(huì)莫名其妙地彈出美女廣告，之后手機(jī)話費(fèi)無端被扣去？2016年央視“3·15”晚會(huì)就曝光了道有道利用插件進(jìn)行惡意扣費(fèi)的行徑。

被曝光后，道有道公司進(jìn)行了緊急停牌，并在微博上回應(yīng)稱：“即日起嚴(yán)厲打擊利用道有道平臺(tái)推廣有損用戶利益的產(chǎn)品。針對(duì)遭受損失的用戶，公司將先行賠付。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司保留追究相關(guān)產(chǎn)品方責(zé)任的權(quán)利。”

這意思也就是自己的平臺(tái)被利用了，自己也是受害者。

3月18日，道有道發(fā)布公告回應(yīng)稱，道有道在第一時(shí)間下架了視頻類、游戲類軟件產(chǎn)品，并逐一進(jìn)行篩查，確保用戶利益不再受損，并成立專門的團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)產(chǎn)品推廣上架的管控，也正與行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)商將惡意吸費(fèi)納入綠色營銷監(jiān)督體系。

道有道公司顯然不像它所宣稱的那樣清白，正所謂“出來混遲早要還的”，道有道公司在之后1年中接連收到了三個(gè)罰單。

2016年5月4日，北京市通信管理局依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》第十六條的規(guī)定，對(duì)公司給予如下行政處罰：處以警告，并處以3萬元罰款。

2016年12月，該公司發(fā)布公告稱，由于公司個(gè)別客戶通過公司的推廣平臺(tái)為其推廣的手機(jī)APP軟件的推廣頁面中內(nèi)置違背社會(huì)良好風(fēng)尚的內(nèi)容，北京工商行政管理局海淀分局在核查后，責(zé)令公司停止發(fā)布違法廣告，決定沒收公司廣告費(fèi)1.4萬元并處于20萬元罰款。

2017年1月，道有道再次發(fā)布公告稱，由于公司官網(wǎng)中關(guān)于公司簡(jiǎn)介中只標(biāo)明了公司擁有著作權(quán)及專利，但未標(biāo)明專利號(hào)和專利種類，違反了《中華人民共和國廣告法》第十二條的規(guī)定，北京工商行政管理局朝陽分局，決定對(duì)當(dāng)事人罰款3萬元。

此外，“3·15”晚會(huì)還對(duì)道有道公司產(chǎn)生了一個(gè)副作用，在經(jīng)歷3月16日緊急停牌后，道有道公司就“迷”上了停牌。

經(jīng)緯君(微信公眾號(hào)：jwview)梳理發(fā)現(xiàn)，道有道自2016年3月16日發(fā)布第一份停牌公告后，又連續(xù)發(fā)布了19份停牌進(jìn)展公告，時(shí)間分別為2016年3月29日、4月14日、4月28日、5月17日、5月31日、6月15日、6月29日、7月13日、7月27日、8月10日、8月24日、9月7日、9月22日、10月13日、11月2日、11月16日、11月30日、12月14日、12月28日。

直到2017年1月，道有道收到第三份處罰公告，才宣布該事件的影響已消除。

但已停牌“上癮”的道有道并未復(fù)牌，其立刻宣布公司正在籌劃重大事項(xiàng)，繼續(xù)停牌，至今道有道已停牌近1年之久。

延伸：多一些真誠少一些套路每年“3·15”晚會(huì)都會(huì)曝光大量損害消費(fèi)者權(quán)益的事件，涉事公司往往會(huì)第一時(shí)間出面發(fā)聲。對(duì)此，網(wǎng)友已總結(jié)出了各大企業(yè)公關(guān)的基本套路：高度重視，立即調(diào)查處理，決不姑息，加強(qiáng)管理，深化落實(shí)，切實(shí)保證，努力營造，感謝監(jiān)督……

梅賽德斯奔馳微博截圖

甚至還有網(wǎng)友總結(jié)好了一份聲明模板：

對(duì)于如此千篇一律的聲明，消費(fèi)者早已審美疲勞。“勇于認(rèn)錯(cuò)，堅(jiān)決不改”，這句話也正是某些商家的真實(shí)寫照。