網上訂民宿好不好？上海消保委體驗了40家 有的冰箱里還有殘存食物

每經記者 夏冰 每經編輯 盧祥勇

隨著互聯網分享經濟的發展，通過網絡在線短期租賃民居已成為一種新時尚。但眼下，一些民宿房源由于監控設施不全、管理混亂等問題導致客戶住宿體驗差，消費者對其滿意度大打折扣。

3月9日，上海市消保委方面發布了近期對40家特色民宿的安全、衛生以及預定金、押金退換狀況的消費體察。這些民宿涉及小豬、螞蟻短租、繽客、自如民宿、途家、藝龍等10個網絡平臺，集中在徐匯、靜安、黃浦、長寧等區。結果顯示，大部分體察者對民宿的地理位置、設備、服務等較為滿意，但在安全、衛生和信息真實性方面，仍有提升空間。

安全方面，在體察的40家特色民宿中，33家民宿內沒有滅火器，38家內沒有急救包及逃生通道圖，7家民宿的門窗不能從內部反鎖。衛生方面，更是隱患不斷，令人震驚。所有民宿用品都無消毒清潔標識、民宿房間或用品有異味、民宿衛浴不夠干凈，甚至在冰箱中還堆積著主人或上任房客留下的食物，衛生條件較酒店差。

在平臺信息真實性方面，部分平臺信息以及交通信息與實際顯示不符。比如，去哪兒網上的2家民宿，入住地址和平臺明示的訂單地址不一致；途家網上的“秘境-太原路枇杷樹下新歸宿”，入住后發現比照片更陳舊臟亂；繽客“homefun”聲稱有帶炊具的廚房，但實際工作人員表示只住不提供炊具。

《每日經濟新聞》注意到，2016年中國在線短租市場交易規模為87.8億元，預計2017年將達到125.2億元。目前，在線短租平臺中，途家平臺房源數量超過40萬套，小豬短租超過14萬套。北京、上海、三亞、杭州、麗江等旅游城市是在線短租民居比較集中的地方。

旅游業內人士提醒，互聯網促進了消費模式的改變，但也增加了突發性、群體性投訴。如果按照旅館業標準管理，大部分民宿都將被取締，現有的大部分在線短租平臺確實是在走“擦邊球”形式。

另外，監管方面，由于許多在線短租平臺上的房源沒有進行申報注冊，所以很難統計數量，監管十分困難。對此，專家建議，政府應盡快出臺對在線短租市場的管理規定，明確管理方。