盼望著，盼望著，過年回家的腳步越來越近了！

如今的你，是否又在為春運路上會出現的的各種麻煩而焦慮呢？那鐵路部門傳來的這一振奮人心的好消息，或許會給“壓力爆表”的你解解壓！

為方便你的購票及出行，減小你的損失，自2017年1月1日，鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續。

以前，乘客弄丟火車票要補票才能出站

據央視新聞此前報道，有一位名叫小胡的乘客和朋友到西安旅游，隨后又前往華山。他在返回西安出火車站時，發現火車票丟失，出站口負責檢票的工作人員要求其全額補票。而小胡則認為現在是實名制購票，車票上有身份信息，二維碼也可掃描，可以通過查詢購票記錄來解決問題。

針對小胡的疑問，鐵路部門當時是這樣回應的：實名制火車票丟失可以有補救的措施，但是補救是有時間規定的。

1、乘車前和乘車中丟票可以補救

乘車前發現車票丟失，旅客可在不晚于票面發車站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。經車站確認無誤后，按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客在到站后24小時內，可憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票。

如果旅客在列車上發現丟失車票，自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）補收票價，核收手續費。如果旅客補票后又找到原票，在乘車站可按規定辦理退票；在列車上應主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前要求退還后補票價的依據。退票核收退票費。

2、下車后發現丟票只能補票出站

不過，旅客要是在抵達目的地，下車后才發現自己的車票丟失的，一般車站都會要求旅客全額補票后才能出站。一位長期在補票窗口工作的鐵路工作人員解釋，以當時鐵路部門的技術手段和核驗方式，旅客下車后鐵路部門無法確認其是否真的丟失了車票，給逃票留下空間。

那么，火車票都實名制了，為何弄丟車票依然要補票才能出站？

舉個例子，小王購買了北京去往長春的車票，他的小伙伴小李也要乘這趟車，但他只買了同一趟車北京到唐山北的車票。到達長春后，小王把車票給了小李，讓他先出站，因為出站不查身份證，小李順利拿著小王的車票出站了。

小王下車后可以稱車票丟失，這時實名購票記錄也確實能夠查到小王的購票記錄，鐵路部門無法判斷其是否真的丟了車票，所以小王需要全價補票出站。

下月起，在列車上、出站前丟失車票可掛失補辦

據新華社報道，自2017年1月1日，鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續。該辦法的實施，不僅將避免旅客損失，而且將更加方便旅客購票出行。

中國鐵路總公司有關部門負責人指出，鐵路實行車票實名制，對保證鐵路運輸安全秩序、遏制倒票行為發揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認可和支持，同時也提出了一些改進完善的意見建議。

對此，鐵路部門高度重視，在2012年5月10日推出檢票進站前旅客丟失實名制火車票掛失補辦法的基礎上，加強技術攻關，開發了列車運行過程中實時查詢旅客購票信息功能；進一步優化完善掛失補辦法，增加了列車上和到站檢票前丟失實名制火車票的補辦服務。

該負責人介紹，新的實名制車票掛失補辦措施重點有三個方面變化：

一是在保持現行旅客檢票進站前丟失實名制火車票的辦理方式不變的基礎上，將辦理截止時間從車票票面發站停止檢票前20分鐘，調整為該趟列車停止售票前。

二是旅客丟失實名制火車票后，須提供相關購票信息和有效身份證件，經核驗確有購票信息，且原票未被使用的，可在列車上、出站口辦理掛失補辦手續。

三是增加了對旅客的提示服務，希望旅客妥善保管車票，若車票丟失要主動向鐵路工作人員聲明。

這位負責人表示，廣大旅客可登錄12306網站或在各大火車站查詢實名制火車票掛失補辦相關公告，鐵路部門將不斷改進服務措施，提升服務水平，更好方便旅客出行。

每經編輯 周禹彤

每日經濟新聞綜合央視新聞、新華社

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