每經編輯｜每經記者 楊羚強    

◎每經記者 楊羚強

對在今年初創業社區O2O，最終卻無功而返的創業者來說，就目前的情況看來，三種資源必備一項才可能活得下去。這三種資源分別是商戶資源、業主資源以及“燒不完的錢”。

現實中，不僅剛剛創業的社區O2O做不到，就是擁有豐富資源的老牌開發商也做不到這點。他們的物業管理企業，管理的小區有限，手上又沒有足夠的資源，轉型也就舉步維艱。

為了解決規模不足問題，在香港上市的物業企業——彩生活，不惜斥重金收購物業管理公司，以擴充公司管理的小區規模，但綠城物業服務集團有限公司常務副總經理吳志華告訴《每日經濟新聞》記者，只要把物業服務平臺的黏度做好，有效提升物業管理服務質量，那么即使規模不是太大，同樣可以產生很高的商業價值。

引入更多外部服務者

吳志華認為，做園區服務，綠城已有10年，但確立園區服務體系，是在2007年。開始時，綠城服務除提供傳統的物業服務，還提供醫療、健康、餐飲、孩子托管等服務，并成立了各種類型的服務企業。經過8年，只有和物業服務有密切關聯的業務獲得了成功，和物業關聯度不大的業務，大多以失敗告終。

受彩生活上市的啟發，綠城服務也在思維上發生了大的轉變，開始引入更多外部服務者，通過這些外部服務者提供的社會化服務，更好地滿足業主的生活所需。

在互聯網平臺戰略的基礎上，綠城服務嚴格篩選一部分優質資源，并借助用戶評價等，對這些接入資源進行管控。目前，綠城服務已經引入了支付寶、菜鳥網絡、途家等外部服務供應商服務。

增強用戶黏度很關鍵

資本市場對互聯網服務企業的估值，歷來和企業的規模及用戶黏度關聯。在日前舉行的第五屆中國價值地產年會上，有嘉賓在對話“大數據下的產業鏈創新”時就特別提到，互聯網時代下出現了一些新的市場主體，比如神州專車這類專業化的互聯網專車服務。

以神州專車為例，今年1月28日推出以來，在兩個半月內就完成了A、B兩輪8億美元融資，估值達35.5億美元，靠的就是穩居國內專車市場前三甲，在全國60城提供專車服務，成為互聯網成長最快的“獨角獸”公司。

在商業地產板塊，蘇寧置業也借助蘇寧廣場、蘇寧易購近2億會員以及易付寶用戶，形成3億會員池，運用云計算和大數據分析精準營銷。

但住宅類開發商的用戶資源，顯然和這些類型企業存在一定距離。以綠城服務為例，用戶規模僅是百萬級。其他物業管理公司在這樣的背景下，更多選擇收購來增加自己的用戶規模，以便公司最終能像阿里、京東那樣在資本市場上有更高估值。

吳志華認為，相比京東、阿里等互聯網公司，物業企業的用戶轉化率比較高。物業公司扮演的更多是中間分銷角色，向入駐的商戶收取中間服務費，在成本幾乎為零的情況下，非常容易實現盈利。

要成功成為商戶的分銷渠道，提升服務質量，增強用戶對平臺的黏性非常關鍵。吳志華認為，原來物業保修，業主可能會容忍物業管理公司一天后才安排人員修理，但現在可能等五分鐘就會不耐煩，在“互聯網＋”運營了半年之后，綠城服務發現傳統服務速度和業主需求的矛盾越來越明顯。

綠城物業的管理層認為，如果管理體系的思維不互聯網化，那么平臺也是不成立的。為此，綠城物業對其管理體系進行了全面改造，將原來命令式、金字塔式的科層管理體系，改為共同決策式、社區制的同層管理體系，給一線賦予更多的管理權。